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[기타] (해결)아스트로 A50 펌웨어 업데이트 오류입니다..

아이콘 Lukru | 댓글: 6 개 | 조회: 3696 |
정품 윈도우7에서 업그레이드한 윈도우 10 사용자이고

어제 구매한 아스트로 A50을 오늘 받아 첫 사용합니다.

기본 컴퓨터 연결해서 사용하는 건 아무 이상없는데 관련 소프트웨어를 다운받아 펌웨어 업데이트 진행하면 계속 실패가 뜹니다.

소프트웨어는 마이크로소프트의 스토어에서 다운받으라 하여서 그렇게 했고,

스테이션과 헤드셋 리셋 모두 해봤지만 계속 오류가 납니다.

아 이것 때문에 너무 속터지네요. 관련 내용 찾아보니까 다들 리셋 하면 문제없이 됐다던가 혹은 마이크로소프트의 스토어에서 다운받은 게 아니라서 오류났던거라고들 하던데 전 마이크로소프트 스토어에서 받았고 리셋도 해봤는데 왜 안되는지 모르겠네요.

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일단 결론부터 이야기하면 다 시도해도 안되서 교환처리했습니다.

교환하여 새로 받고 펌웨어 업데이트 시도하니, 아무런 문제 없이 한 번에 깔끔하게 해결되었습니다.

레딧에 다른 컴퓨터에 하니까 되더라 하는 이야기도 있어 회사에 제 자리, 이사님 출장간 틈을 틈타 이사님 자리, 점심 시간에 차장님 자리도 몰래 해봤는데 다 안되더라구요.

혹시나 저처럼 고생하시는 분 있을까 싶어(마침 쪽지도 받고 댓글도 받아서)

관련 메일 문의내용 올려놓겠습니다.


Lukru89

2020. 9. 1. 오전 4시 41분 42초 GMT-7

구매 첫 날입니다.

마이크로소프트 스토어에서 Astro Command Center을 다운받았습니다.

실행 시 업데이트를 발견했다는 안내가 뜨며,

헤드섯 FW버전:0.39
기지국 FW버전:34354.39 라고 표시됩니다.

최신 버전 헤드셋:36178.43
베이스스테이션:36170.43
을 발견했다며 설치를 진행하지만 펌웨어 데이터 작성 초기화 중 PC와의 USB 연결이 해제되며

업데이트 실패. 오류 발생. 이라는 문구가 뜹니다. 그 이후로 베이스스테이션은 모든 LED 항목이 꺼지며 맨 좌측 배터리 표시 부분에 흰색 점멸이 시작되며 헤드셋은 먹통이 됩니다.

이후 PC와 USB연결을 완전히 분해한 뒤 재연결하면 정상적으로 작동은 되는 듯 하나, 여전히 펌웨어 오류는 수정되지 않습니다.

스테이션과 헤드셋 모두 리셋하여 재시도해보았지만 펌웨어 업데이트는 진행되지 않습니다.

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Kara (ASTRO Gaming)


xxx 님, 안녕하세요.

Astro 게이밍에 문의해 주셔서 감사합니다. 아래 문제 해결 단계를 따라 문제를 해결하거나 또는 문제를 좁히십시오.

  • PC 모드에서 베이스 스테이션을 PC에 연결합니다. 

  • 베이스 하단의 왼쪽 상단 모서리에 있는 핀 구멍을 찾습니다.

  • 종이 클립, 핀 또는 펼쳐진 스테이플을 사용하여 핀홀을 5~10초 동안 누릅니다.

  • 그러면 헤드셋이 부트로더 모드로 전환됩니다. 이렇게 하면 해결되지만 추가 도움이 필요하신 경우 알려주십시오.

  • 재설정이 작동하는지 또는 다른 질문이 있으시면 알려주십시오.
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    Lukru89


    보내준 방법 스테이션 초기화로도 해결되지 않습니다.

    펌웨어 업데이트 시도 시 실패했다는 안내와 함께 다음과 같은 상황이 나타납니다.

    컴퓨터와의 USB 연결이 해제되었다는 알림이 나오며,
    동시에 베이스 스테이션에 배터리를 표시하는 LED 한 칸만 빨간색과 흰색빛으로 점멸하며 PC표시라던가 헤드셋 표시, 이퀄라이저 표시등은 모두 사라집니다.

    이후 USB를 완전히 분리하여 새로 꽂기 전까지 작동되지 않습니다.


    Kara (ASTRO Gaming)


    xxx 님, 안녕하세요.

    첨부된 파일은 A50 + 베이스 스테이션에 수동으로 설치할 펌웨어 파일의 사본입니다. 펌웨어를 수동으로 설치하는 방법:

  • 이 이메일에 첨부된 펌웨어 파일을 다운로드하여 컴퓨터에서 쉽게 접근할 수 있는 위치에 저장하십시오.

  • PC 모드에서 베이스 스테이션을 컴퓨터에 연결하십시오. 콘솔/PC 모드 스위치는 베이스 스테이션의 뒤쪽에 있습니다

  • Astro Command Center (ACC)를 실행하십시오. 다음 링크에서 제공: https://www.astrogaming.com/en-us/support/software.html

  • ACC에서 "설정"을 클릭한 다음 "펌웨어 수동 업데이트"를 클릭하십시오.

  • 펌웨어 파일을 찾아 여십시오.

  • 팝업 창에서 "펌웨어 파일을 선택하고 시작하시겠습니까?"라는 메시지가 나오면 "예"를 클릭하십시오.


  • 펌웨어 설치 문제가 해결되었는지 저희에게 알려 주십시오. 그리고 추가 질문이 있으시거나 문제를 해결하지 못하신 경우에도 저희에게 알려 주시기 바랍니다.

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    안녕하세요, 담당자님

    수동 업데이트를 시도해보았지만 똑같은 실패 메세지가 뜹니다.

    이전에 보냈던 상황과 똑같은 현상입니다.

    첨부해주신 펌웨어 수동 파일로 업데이트를 시도해보았지만 역시 마찬가지로 실패 메세지가 뜹니다.

    이전과 똑같은 오류로, 수동업데이트 시도 시 시작하는  1/4단계에서 곧바로 실패 처리되고 USB 연결이 해제되며,

    베이스 스테이션은 배터리 1단계에서 하얀 빛과 빨간 빛으로 점멸됩니다.

    래딧에서 저와 같은 반응을 보인 사람 중, 다른 컴퓨터에 설치하니 성공했다는 사람이 있어 회사 컴퓨터로 업데이트를 시도해보았지만 여전히 같은 문제가 발생합니다.

    구매한 지 나흘정도가 지났는데, 혹시 장비의 문제일 가능성이 크다면 교환 가능 시간이 지나기 전에 구매했던 사이트를 통해 교환을 요청하고 싶습니다.

    Kara (ASTRO Gaming)


    xxx 님, 안녕하세요.

    효율적인 처리를 위해 구매 매장에서 교환하실 것을 추천드립니다. 제품을 교체해드리고 싶지만, 미국에서 배송되기 때문에 시간이 다소 걸릴 것입니다.
    이상입니다. 비슷한 문제 겪고 게신 분들도 잘 해결되길 바라며 글을 마칩니다.

    인벤러

    Lv79 Lukru

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