[이슈] 저는 억울하게 영구정지 당했습니다.

저는 제가 하지도 않은 일로 억울하게 영구정지를 당했습니다.

이 글을 끝까지 읽어주시는 분들이 얼마나 계실지 모르지만

저와 같은 피해자가 또 있었을 수도 있고, 앞으로 나올 수도 있기 때문에 알려드리고 싶습니다.

거짓없이 솔직하게 말씀드리고 싶어서 닉네임을 밝히고 쓰겠습니다.

저는 루페온에서 1363 서머너 [치링]을 본캐로 키우던 유저입니다.

저는 시즌2가 시작한다는 소식을 듣고 잠시 해볼까 하다가 재밌어서 열심히 하던 복귀유저 였습니다.

이제껏 해오던 어느 게임보다 나름 과금을 많이 하면서 정말 열심히 했습니다.

(정지 당하기 불과 5일전까지도 과금을 했습니다)

그런데 10월 2일, 어느 날 처럼 똑같이 접속을 하려고 하는데 

영구제재가 되었다는 창이 뜨면서 접속을 못하게 되었습니다.

제재 사유는 작업장이라는 뜬금없는 이유였습니다.

당황스러웠지만 실수가 있었나? 문의하면 풀어주겠지 하고 정지당한 날 바로 문의 글을 썼습니다.

추석 연휴가 겹쳐 일주일이 다 되어서 받은 문의 결과는 

제 명의로 된 다른 계정 중에서 문제가 발생했다는 것이었습니다.

본 계정을 제외한 3개의 계정 중 2개는 휴면 상태였고

잘못이 있다면 본 계정 이외의 계정에 OTP 설정을 하지 않은 것인데

이게 제 명의로 된 모든 계정의 제재의 이유라면 정말 할 말이 없습니다.

여러분은 보안관리에 철저히 신경쓰시고 저와 같은 일을 겪지 않으셨으면 좋겠습니다.

이 글을 여기 올리기까지 저는 총 9번의 문의글과 

스토브 상담전화로 두 번이나 연락했지만 여전히 영구정지 상태입니다.

되돌아오는 답변은 매크로 답변 혹은 같은 답변이고 해결의 기미가 전혀 보이지 않습니다. 

아래에 모든 문의 글들을 숨김없이 올립니다.

두서없이 쓴 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

스토브 상담전화에서는 로스트아크 관련 문의는 고객센터/신고센터 모두 로스트아크 에서 답변하며,

스토브와는 무관하고 법인이 다른 회사이기 때문에 관련 정보를 열람 할 수도 없고

로스트아크 [1:1 문의]로만 문의할 수 있으며 스토브 측에서는 해드릴 수 있는게 없다. 라고 일관되게 말함

※ 10월 2일 16:00 경 '작업장'의 사유로 게임 제재

* 로스트아크 운영정책 - 작업장에 대한 설명

* 문제 계정의 해외로그인 기록 및 작업장으로 의심되는 캐릭터명 캡쳐

해킹 유입이 의심되는 기록이 있는 계정으로 문의를 넣어도 같은 답변만 돌아옵니다.

"동일명의 내 다른 계정의 적발로 인해 모험가님의 명의 전체에 제재가 진행된 점 안내드립니다."

문의글

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

2020-10-02 16:57 신고센터 첫번째 문의 [접수번호 : 2010020101-000009922]

제목 갑자기 영문모른 이용 제재 사유 = 작업장? 저는 그런적 없어요 풀어주세요!

내용

게임 로그인 하려고 하는데 갑자기 "작업장" 으로 이용 제한이 되었다고 알림이 떠서 당황스러워서 문의남깁니다.

제가 뭐 잘못한 것도 없고 이용제재 될만한 그 어떤것도 안한 것 같은데 왜 정지된건지 모르겠어서ㅠㅠㅠ
로아가 재밌어서 요즘 로아에만 푹 빠져서 하고 있는데 잘못 정지 시킨 것 같으신데 빨리 확인하시고 풀어주세요!

내용 추가

저는 작업장을 돌린 적도 없고 게임 제재를 당할 만한 어떤 일도 하지 않았습니다.

추석 연휴에 로아를, 그것도 제가 하지도 않은 이유로 영구 재제를 당해서 못하게 될 줄은 전혀 몰랐어요

당연히 풀어주시겠지만 그동안 플레이 하지 못해서 생긴 손실은 어떻게 되는거죠ㅠㅠㅠ

하루 3번 뽑기 이벤트나 달토끼 교환 아이템, 출석체크 뿐만 아니라

카던 레이드 등등 하루에 꼬박꼬박 하던 것들을 못하게되서 

억울하게 게임 이용정지가 된 만큼, 뽑기이벤트 만이라도 보상 해주실 수 없으실까요?

언제 풀어주실지 모르는 상황에서 주간 컨텐츠도 못하게 될까봐 조마조마 합니다.

로아 너무 재밌게 하고 있는 유저인데 꼭 제재 풀어주시길 부탁드려요

스토브 다 계정(계정이 여러개인 경우) 중 해킹으로 인해 정지되신 분이 있다는걸 검색으로 알게되었는데

저도 지금 사용하는 본계정(*******) 말고도 3개가 더 있더라구요 혹시 그 중에 해킹으로 인해 제가 정지된 건가 싶기도 하고

제재를 풀어주시는 것도 당연하지만 제재를 한 이유도 자세하게 알려주셨으면 좋겠어요

그래야 다음에 이런 상황이 안생길테니까요. 

최대한 빨리 계정 정지를 풀어주세요ㅠㅠㅠㅠㅠ 로손실...!!! 로아 너무 하고싶어요!

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

이 때만 해도 저는 금방 풀릴 줄 알았어요ㅎㅎㅎ

답변일시 2020-10-06 17:38 신고센터 첫번째 문의 답변

제목 계정도용 신고센터 답변입니다.

답변내용 안녕하세요. 로스트아크입니다.

먼저, 계정도용 신고센터에서는 타인에게 계정 정보가 유출되어
계정, 캐릭터 등에서 발생한 피해 내용에 대해 상담하실 수 있습니다.

이 외에 다른 문의 사항은 고객센터 1:1문의를 통해 상담받으실 수 있으며,
이번에 접수하신 신고건은 종료 처리되었음을 안내해 드립니다.

아울러, 모험가님의 계정은 신고를 접수한 계정이 아닌
동일명의 내 다른 계정의 적발로 조치가 진행되었습니다.

작업장이란 조직적으로 운영 정책을 위반하는 행위를 의미하며,
면밀한 조사를 진행 후 위배되는 행위가 확인될 시
조치를 진행하는 점 안내해 드립니다.

안타깝지만 이런 경우에는 별도의 도움을 드리기 어려운 점
모험가님의 양해를 부탁드립니다.

더 나은 서비스 제공을 위해 노력하는 로스트아크가 되겠습니다.

감사합니다.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

2020.10.02 23:42 NO. 2001647459  고객센터 첫번째 문의

제목 '작업장'의 사유로 갑자기 게임 제재가 되어서 문의드립니다.

내용 게임 내 불건전한 게임 이용 행위를 신고해 주세요

1. 대상 캐릭터명: 치링
2. 발생 시간: 2020/10/02 오후4시경
3. 발생 위치: 스토브 로그인을 하려고 하니까 이용제한안내 창이 떴어요
4. 신고하는 내용:
저는 작업장을 돌린 적이 없는데 이 사유로 게임 제재를 당해서 당황스러워요
추석 연휴에 로아를, 그것도 제가 하지도 않은 이유로 영구 재제를 당해서 못하게 될 줄은 전혀 몰랐어요
로아 너무 재밌게 하고 있는 유저인데 꼭 제재 풀어주시길 부탁드려요
스토브 다 계정(계정이 여러개인 경우) 중 해킹으로 인해 정지되신 분이 있다는걸 검색으로 알게되었는데
저도 지금 사용하는 본계정(*******) 말고도 3개가 더 있더라구요
이메일 / 네이버 / 구글
혹시 그 중에 해킹으로 인해 제가 정지된 건가? 싶기도 하고
제재된 사유도 궁금하고 얼른 풀어주셨으면 좋겠습니다ㅠㅠㅠ 로아하게 해주세요

2020.10.05 14:35 NO. 2001650430 고객센터 두번째 문의

제목 갑작스런 게임 이용 정지에 대해 해명해주시고 재고하셔서 게임제재를 풀어주세요ㅠㅡㅠ

내용 게임 내 불건전한 게임 이용 행위를 신고해 주세요

1. 대상 캐릭터명: 치링
2. 발생 시간: 10월 2일 4시~
3. 발생 위치: 게임 접속하려고 스토브 로그인해서 게임시작을 누르니까 게임 제재로 인해 접속을 못함
4. 신고하는 내용: 상세내용에 '작업장' 으로 인해 게임 제재된지 3일째인데요ㅠㅠ
연휴도 끼어있고, 이제야 월요일인건 알지만 문의 접수 후에 답변까지 얼마나 걸릴지 몰라서
제 문의가 이대로 묻혀져서 답변도 못받는건 아닐까 싶어서 또 문의글을 남깁니다.
시즌1에 열심히 하다가 접었던 로스트아크를 시즌2에 다시 복귀하면서
게임사 입장에서는 작은 금액일지 몰라도 제 기준에서는 꽤 많은 금액을 단기간에 결제하면서
시간과 애정을 쏟으면서 키우고 있는데 하루아침에 갑자기 게임 제재를 당하게 되어서 플레이를 못하고 있어요ㅠㅠㅠ
사유에는 오로지 '작업장' 만 쓰여있고, 어떤 이유로 제재되었는지도 모른채 문의 답변만 기다리고 있어요
저는 게임에 해를 끼치는 행동을 한 적도 없고, 불법 프로그램이나 매크로도 쓰지 않았는데 왜 제재대상이 되었을까요?
스트리머도 아니고 어디 글쓴다고 영향을 끼치지 못하는 일반 유저로서 하소연 할 곳도 없어서 너무 답답해요
문의에 대한 제대로 된 답변이 올지 안올지 매크로 답변이나 문의가 묻힐까봐 걱정되고
게임을 플레이하지 못하는 동안 일어난 손실에 대해서도 자꾸 신경쓰이고
'작업장'과는 전혀 관련이 없는 저에게는 갑작스런 이런 제재가 너무 스트레스고 힘이들어요ㅠㅠㅠㅠ
문의글이 많아서 힘드신건 알지만 꼭 답변해주시고 제재를 풀어주세요.

2020.10.06 21:21 NO. 2001651975 고객센터 세번째 문의

제목 계정제재 관련해서 신고센터로 부터 답변을 받았어요

내용 게임 내 불건전한 게임 이용 행위를 신고해 주세요

1. 대상 캐릭터명: 치링
2. 발생 시간: 10월 2일 4시~
3. 발생 위치: 갑작스런 '작업장'의 이유로 게임 제재
4. 신고하는 내용:
앞서 문의드린 글도 읽어봐주시고, 제가 그동안 여러곳에서 검색해서 그나마 의심되었던
다른 계정의 해킹으로 인한 제재로 제가 영구정지 된 것 같은데
저는 아이디찾기 해본 결과 4개의 계정이 있지만 저는 현재 문의드리는 계정인 본계정(*******)만 사용하고 있고
다른 계정으로 그 어떠한 게임이나 불법적인 프로그램(매크로) 혹은 게임의 해가되는 행동을 하지 않았습니다.
어떻게 해야 제가 하지 않았다는걸 밝힐 수 있을까요ㅠㅠㅠ
밑에 첨부드린 캡쳐본을 보시면 신고센터에서 먼저 답변을 주신 내용인데요
동일명의 내 다른 계정의 적발로 인해 제재가 조치되었다고 별다른 도움을 주시지 못한다고 답변받았어요
다시 이의제기를 하고싶어서 신고센터로 문의글을 남기려고 하였지만 7일이 지나야 가능하다는 창이 떴고
저는 또 여기밖에 글을 남길 수가 없네요..
다른 계정이 해킹으로 인해 악용된 점이 있다면 저는 해킹으로 인해 피해를 본 피해자입니다.
제가 하지도 않은 행동으로 인해서 영구제재가 된다는건 너무 억울합니다.
제재된 경로를 아신다면 제가 하지 않았다는 것도 조사하면 나오지않나요?
고객센터에 전화를 할 수있는 경로도 없고 하염없이 답변만 기다리는 이상황이 너무 답답해요
저는 작업장이나 운영 정책에 위반하는 행위를 하지 않았어요ㅠㅠㅠ 제발 꼭 확인하시고 재고해서 정지를 풀어주세요

위 3개의 고객센터 문의는 아래 답변 하나로 똑같이 받았습니다.

답변 [매크로 답변] 이 후 남긴 모든 문의의 답변은 아래와 똑같습니다.

안녕하세요. 로스트아크입니다.

안내에 앞서 문의량이 많아 답변이 지연된 점 사과드리며,
동일한 문의 내용으로 확인되어 동일한 안내가 진행되는 점 양해 부탁드립니다.

먼저, 문의하신 모험가님의 계정은
문의 접수 계정이 아닌 동일명의 내 다른 계정의 적발로 인해
모험가님의 명의 전체에 제재가 진행된 점 안내드립니다.

작업장에 대한 조치는 해당 계정의 운영정책 위반 여부 뿐만 아니라
다른 계정들과의 연관관계와 조직적인 활동여부 등  
더욱 자세한 조사를 통해 조치 여부가 결정되고 있습니다.

관련하여 로스트아크 운영정책에서는
게임 내 밸런스에 심각한 영향을 주는 불법 행위, 또는 정책위반 행위의 반복 등
일반적인 경우보다 심각한 행위들에 대해 동일 명의에 대한 모든 계정에 영구 제재와 더불어
추가적인 서비스 이용동의가 제한될 수 있음을 명시하고 있습니다.

이는 악용 행위에 사용될 수 있는 계정의 수를 제한하기 위한 정책으로서
가장 심각한 유형의 악용 및 부정행위의 경우에는 해당 계정이 차단되어도
계정 생성, 구매 등을  통해 새로운 계정으로 동일 행위를 반복하기 때문에
안정적인 게임 이용 환경 조성을 목적으로 시행되는 제재 유형입니다.

따라서 모험가님의 계정에 대한 재검토 진행 결과 정상 제재로 확인되었으므로
계정 제재를 철회하거나 완화하는 등의 도움은 드리기 어려움을 안내해 드립니다.

감사합니다.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

2020-10-07 00:28 이메일계정으로 신고센터 문의 [접수번호 : 2010060101-000009940]

제목 해킹이나 도용을 당한 억울한 피해자 입니다. 제발 꼼꼼히 확인해보시고 영구정지를 풀어주세요

피해내역 제 동일명의 계정이 적발되어 '작업장' 의 이유로 모든 계정이 정지되었다는 신고센터의 답변을 받고

찾아보다가 이 계정의 해외로그인 기록을 보니 독일, 미국, 캐나다 등에서 접속한 기록을 확인하였습니다.
본계정(*******) 아이디로 신고센터에 이미 신고하여서 7일동안 재신고가 되지 않아 이 계정으로 신고합니다.
저는 해킹을 당했거나 계정도용을 당한 상태이며, 제가 이 계정으로 어떠한 불법적인 것이나 '작업장'에 포함될 사유의 일을 하지 않았습니다.

내용 제 동일명의 계정이 적발되어 '작업장' 의 이유로 모든 계정이 정지되었다는 신고센터의 답변을 받고

찾아보다가 이 계정의 해외로그인 기록을 보니 독일, 미국, 캐나다 등에서 접속한 기록을 확인하였습니다.
본계정(*******) 아이디로 신고센터에 이미 신고하여서 7일동안 재신고가 되지 않아 이 계정으로 신고합니다.
해킹이나 계정도용으로 인한 피해는 제가 한게 아니고 저는 피해자입니다.
벌써 여러번 고객센터로 문의를 넣었지만 접수상태로 아직 답변조차 받지 못하고 있는 상태이고,
신고 센터도 별도의 도움을 드리기 어렵다는 답변을 받았는데
제가 하지도 않은 해킹으로 인한 정지는 어디서 풀 수 있는건가요ㅠㅠㅠ
별도의 전화상담도 이루어지지 않고 고객센터/신고센터 글로써만 가능한데
도대체 어떻게 제가 하지 않았음을 증명할 수 있고 매크로 답변이 아닌 답변을 받을 수 있는건가요
계속 강조하여 말하지만 저는 '작업장'에 해당하는 어떤일도 하지 않았습니다.
이 계정이 해킹이 되었는지 확인해주시고 혹은 동일명의 다른 계정 또한 검토해주세요
그리고 연계된 동일명의 다른 계정까지 영구정지를 풀어주세요!!!
저는 이 문제가 해결이 될 때까지 문의를 넣을 예정입니다. 신속한 처리와 답변 부탁드릴게요

첨부파일 해외로그인 기록 및 내가 생성하지 않은 캐릭터 캡쳐

답변 이전 답변과 동일

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

2020.10.08 12:41 NO. 2001653710 고객센터 네번째 문의

제목 ★★★★★★제 동일명의 다른 계정이 해킹을 당했어요! 해킹신고★★★★★★★★★ 이전글도 같이 봐주세요

내용 게임 내 불건전한 게임 이용 행위를 신고해 주세요

1. 대상 캐릭터명: 치링
2. 발생 시간: 10월 2일 오후4시~
3. 발생 위치: 동일명의 다른 계정이 해킹을 당해서 연계로 모든 계정(현재 사용중인 본계정 ******** 포함) 이 정지가 된 상태입니다.
4. 신고하는 내용:
영문을 모르고 정지를 당한지 이제 내일이면 일주일인데
해킹이 의심되는 계정인 이메일 아이디로 신고센터에 신고한 글을 보려고 홈페이지에 접속했다가
뒤늦게 로스트아크 알림에 디스트로이어 배지 획득 알림을 보게 되었고
제가 쓰지도 않는 계정에서 캐릭터를 만들어야만 주는 배지가 획득된 점이 이상해서
대표캐릭터 목록을 뒤늦게 확인했더니 [일치된관qq의미] 라는 닉네임으로 카단서버에
저도 모르고 제가 만든것도 사용하지도 않은 캐릭터가 생성되어 있다는걸 확인했어요
문의해도 답변이없고 왜 정지됐는지 알려주시지도 않았던 이유를
이 캐릭터가 만들어져 있다는걸 보고서야 해킹인걸 완전히 알게되었네요
저는 이 계정으로 게임을 한적이 단 한번도 없으며 카단서버에 캐릭터를 만든적도 없고 사용한 적도 없고
운영정책에 위반되는 작업장을 돌린 적도 없습니다.

저는 해킹을 당한 일반유저이자 피해자입니다ㅠㅠㅠ
영구정지를 재고해주세요. 저는 본계정(*******) 아이디로만 로아를 재밌게 플레이하던 일반 유저입니다.

답변 이전 답변과 동일

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

2020-10-11 17:24 신고센터 두번째 문의  [접수번호 : 2010110101-000009948]

제목 매크로 답변 하지 마시고 통화든 뭐든 제발 소통 좀 해주세요!!!

내용 원래 로스트아크는 유저가 안했다고 해킹당한 거라고 확인해달라고 하는데

매크로 답변만 보내고 영구정지를 시켜버리는 게임사인가요?
게임사가 갑이고 유저가 을이어서 억울하게 영구정지를 당해도 이의신청도 안받아주는 그런 곳인가요?
이의신청을 했는데 정상 제재라는 매크로 답변만 반복해서 오는데
그럼 도대체 어떻게 해야 이 억울함을 풀고 영구정지에서 벗어나죠?
악용된 점이 뭔지도 모르고 제가 하지도 않았지만,
그런 부분이 있다면 그 해당부분에 대해서 유저에게 해킹에 대한 경고와 악용된 부분에 대한 복구나 일처리를 해야 정상 아닌가요?
안했다고 안했다고 반복해서 말하는데 왜 죄없는 제가 영구정지를 당해서 피해를 봐야하냐구요!!!!
진짜 본사로 찾아가야만 제 억울함에 대해 말이라도 들어주시나요
처음 문의글 남길 때만 해도 오해로 인해 잘못 정지시킨거다. 곧 풀어주겠다 라는 답변이 올 줄 알았고
해킹을 당한걸 알고 부터는 해킹으로 인해 이런점 들이 악용되어서 잠시 정지시켰고 곧 해결해서 정지를 풀어줄거다 라는 답변이 오길 기다렸어요
하지만 그런 믿음이 무색하게 저는 하지도 않은 '작업장'의 이유로 아직도 부당하게 영구정지 상태이고,
안했다고 계속해서 말하고 있지만 돌아오는건 제가 악용하여 부정행위때문에 영구정지를 풀어 줄 생각이 없다는 매크로 답변만 달리네요
내가 이렇게 억울하게 정지먹을 줄 알았으면 로스트아크라는 게임을 시작하지도 않았을거고
현금 결제로 과금을 하지도 않았을텐데 라는 생각이 자꾸 들고
내가 하지도 않았다는걸 증명할 수도 없고 이렇게 억울하다고 문의글 밖에 쓸 수 없다는게 답답해요

답변 일시 2020-10-14 16:03

답변 내용 안녕하세요. 로스트아크입니다.

먼저, 정책 위반 행위를 반복하거나,
게임 내 밸런스에 심각한 영향을 주는 불법행위 시
동일 명의의 모든 계정에 대해 영구 제재 및 서비스 이용 동의가 제한될 수 있으며,
해당 내용은 로스트아크 운영정책에 명시되어 있는 점 참고 부탁드립니다.

아울러 이전 문의를 통해서도 안내해드렸지만,
문의를 접수해주신 계정이 아닌 동일 명의 내 다른 계정의 적발로 인해
모험가님의 명의 전체에 제재가 진행되었습니다.

이는 악용 행위에 사용될 수 있는 계정의 수를 제한하기 위한 정책이며,
가장 심각한 유형의 악용 및 부정행위의 경우, 해당 계정이 차단되어도
계정 생성 및 구매 등을 통해 신규 계정으로 동일 행위를 반복하기에
안정적인 게임 이용 환경 조성을 목적으로 시행되는 제재 유형입니다.

따라서 모험가님의 계정에 대한 재검토 진행 결과 정상 제재로 확인되었으므로
계정 제재를 철회하거나 완화하는 등의 도움은 드리기 어려움을 안내해 드립니다.

끝으로, 계정도용 신고센터에서는 타인에게 계정 정보가 유출되어
로스트아크 계정, 캐릭터 등에서 발생한 피해 내용에 대해 상담하실 수 있으며,
계정도용 신고센터에서 지원하지 않는 게임 및 계정 관련 문의나,
기타 서비스 이용관련 상담 등은 고객센터에서 제공되고 있사오니
추가로 궁금하신 사항에 대해서는 [STOVE 고객센터] 로 문의 부탁드립니다.

감사합니다. 

이전 답변과 동일

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

2020.10.11 17:43 NO. 2001657348 고객센터 다섯번째 문의

제목 했다는걸 안했다고 억지부리는게 아니라 정말 억울하게 영구정지 당했어요

내용 게임 내 불건전한 게임 이용 행위를 신고해 주세요

1. 대상 캐릭터명: 치링
2. 발생 시간: 2020년 10월 02일
3. 발생 위치:
4. 신고하는 내용:
정상 제재가 아닙니다.
제가 하지도 않은 일로 영구정지를 당한다는게 말이 안됩니다.
억울하게 감옥에 들어간 기분이에요. 아니라고 백번 천번 말해도 들어주지 않고
제가 범인이라고 매크로 답변만 돌아온다구요
이 글에는 또 답변이 달리기까지 몇일이 걸릴지 모르겠지만 매크로 답변은 아니길 바랍니다.
유저는 억울하게 정지 당했을 경우에 이의신청을 할 수 있고
이의신청을 받은 게임사는 면밀히 살펴 유저의 억울함을 풀어줘야하지 않나요?
명확한 사유가 있어서 정지를 시키셨겠지만 그건 제가 하지 않았어요
저는 절대 부정행위나 게임에 해가되는 행동이나 악용하지 않았습니다
방금 전에 신고센터에도 글을 썼습니다.
해킹을 당하면 해킹을 당한 유저가 정지를 당해야하는게 맞습니까?
왜 피해자가 아닌 가해자가 되는건지 답변해주세요
어떻게 하면 오해를 풀고 영구정지를 풀어 주실건가요ㅠㅠㅠㅠㅠ

답변 이전 답변과 동일

+추가

로스트아크 공식 홈페이지에도 글을 올리려고 했으나 글쓰기 제한 되어있음