TOS 소식&이벤트

전체보기

모바일 상단 메뉴

본문 페이지

[소식] 공지 및 GM활동에 대한 만족도 설문조사 (2차)

아이콘 Shion
댓글: 10 개
조회: 1223
2017-01-12 21:44:37

안녕하세요. GM칼리스입니다.

 

새해를 맞이한 이후 처음 인사 드리네요. J

구원자 여러분 모두 새해 복 많이 받으시고 행복한 한 해 되시길 바랍니다.  

 

약 3개월 전, ‘공지사항 및 GM활동에 대한 만족도 설문조사’를 했고,

이후 설문결과를 공유하며 앞으로 달라질 모습에 대해 안내를 드렸는데요.

 

1.      (1차) 공지 및 GM활동에 대한 만족도 설문조사

2.      (2차) 공지사항과 GM활동에 대한 만족도 설문결과 안내

3.      (3차) 설문결과로 변화된 향후 공지사항에 대해 안내드립니다.

 

이전과 비교해 구원자 여러분께서 어느 정도 변화를 체감하고 계신지

2차 설문조사를 통해 의견을 받고자 합니다.

 

이는 저희가 칭찬받으려 하거나 생색내기 위함이 아닌,

“구원자 여러분과 함께 개선해 온 과정들이 어느 정도 효과가 있었고, 만족스러운지를 진단하기 위함입니다.”

 

따라서 이번 설문을 통해, 만족하신 부분에 대해서는 더 잘할 수 있는 방법을 고민하고

여전히 부족하고 아쉽다고 느끼신 부분이 있다면 더 나아질 수 있는 방법을 고민할 것입니다.

 

우선 이전 설문결과로 확인한 개선사항 중 일부와 개선과정은 아래와 같습니다.

 

문제

설문결과로 확인한 세부 개선사항

정확하지 않은 공지

1) 공지에 없는 내용들이 다수 수정되거나 변경(잠수패치) 
2) 수정되었다고 공지되었지만 여전히 문제가 발생
3) 기존의 공지 내용이 삭제되거나 추가됨

어떻게 개선 중인가요?

1) 내부 프로세스 개선으로 문제 재발 최소화
   : 예) 2016년 8~9월 추가 경험치 미반영 문제 지속 ▶현재는 0건

2) 기존 공지내용이 여러 차례 수정되지 않도록 프로세스 정립
   : 불가피한 경우, 신규 공지로 등록 또는 공지 상단에 추가되는 내용을 별도로 기재

불친절한 업데이트

안내 공지

중요 변경점에 대한 패치/기획의도를 알 수 없음

히든 클래스 등 언급되지 않는 업데이트 내용

방향성 공유/

소통 부족

게임 내 버그/밸런스에 대한 입장, 향후 업데이트 방향성을 알 수 없음

해결 답변 부족

"직접 찾아보는 재미"라는 이름 아래 안내 불가한 내용 다수

기본적인 기획 내용도 GM이 답변해 주지 못함
(아이템 구현/드랍 여부, 스킬 호환 여부, 스킬 기획의도)

불친절하고

잘못된 답변

전반적으로 답변이 형식적이고 적극적이지 않다는 인상

어떻게 개선 중인가요?

1) 밸런스 패치에 대한 기획의도를 공유 & 3차에 걸쳐 의견 취합 [관련공지]
   : 매주 목요일 업데이트 안내 공지에 기획자 코멘트(기획의도) 추가

 

   : TOS 개발팀을 함께 병행하여 밸런스 패치 방향성 공유 및 의견 취합



2) 2017년 1월부터 히든 클래스 정보 공개

3) 이전보다 많은 정보(기획 의도/히든클래스 정보)가 공개될 수 있도록 협의하여
답변의 적극성과 궁금증 해결율도 함께 향상

이 외에도 구원자 여러분의 동향과 의견을 효과적으로 전달하고자 내부적으로 
많은 노력을 기울이고 있으며, 모든 담당자와 함께 준비 중인 것들도 있습니다. 
결정되는 부분이 있다면 홈페이지를 통해 안내 드리겠습니다.

기본적인 약속의 불이행

각종 기본적인 오탈자 개선필요

잦은 점검연장과 반복되는 문제로 잦은 사과 공지

어떻게 개선 중인가요?

1) 자체 검수 강화 및 이중 검수를 통한 기본적인 오탈자 개선

2) 10/27(목), 12/29(목) 연장점검 2회로 설문 전후대비 점검연장 횟수 및 시간 단축
3) (설문 전) 임시/긴급 점검 12회 → (설문 후) 임시/긴급 점검 8회
4) '정확하지 않은 공지'를 개선하기 위한 작업과 병행하여 개선 노력

적절하지 못한 공지시점

문제 인지, 해결 과정에 대한 공지 부족

어떻게 개선 중인가요?

1) 점검 후 확인된 문제는 알려진 문제 공지와 인게임 공지로 병행하여 안내 
2) 문제 수정 안내, 또는 추가 안내가 필요한 내용에 인게임 공지 적극 활용

3) 정기 점검 1시간 전부터 점검 안내 인게임 공지 진행

가독성 낮은 
업데이트 안내 공지

목차를 나눠 필요한 내용을 잘 볼 수 있도록 개선 필요

글씨 색이나 볼드로 가독성을 높일 필요

어떻게 개선 중인가요?

카테고리를 좀 더 세분화하고 중요한 내용은 색지정을 달리하거나 볼드 처리

불친절한 이벤트 페이지

이벤트 참여방법 안내 부족
이벤트 페이지 내 중요사항 강조 부족

어떻게 개선 중인가요?

강조되어야 할 내용과 참여 방법을 이전보다 돋보이게 구성

 

 

이전과 비교해 달라진 모습이 조금은 체감되시나요?

 

앞으로도 개선시키고 반영시켜야 할 점들이 많지만

기획의도와 방향성을 알 수 없어 답답하고, 히든 클래스 정보를 알 수 없다는 니즈가 가장 컸기에

이 부분에 대해 모든 담당자에게 적극적으로 어필했고, 변화로 이어질 수 있도록 많은 분들이 함께 도와주셨어요. (정말 감사합니다!)

 

앞으로도 TOS가 구원자 여러분과 함께 성장할 수 있도록,

‘공지사항 및 GM활동’과 관련해 상세한 의견을 주시면 감사하겠습니다.

 

설문은 총 4문항으로 이루어져 있으며, 01/12(목)부터 01/15(일) 23시 59분까지만 참여하실 수 있습니다.

이 점 참고하셔서 기간 내 꼭 의견 부탁드릴게요!

 

[설문 참여하러 가기]

 

 

구원자 여러분께 늘 여신의 가호가 함께하길 바라며,

다음에 또 뵙겠습니다.

 

감사합니다!

Lv87 Shion

펭 하

메뉴 인장보기
EXP 7%

모바일 게시판 하단버튼

목록 본문 이전 다음 댓글쓰기

댓글

새로고침
새로고침

모바일 게시판 하단버튼

목록 본문 이전 다음 댓글보기

지금 뜨는 인벤

더보기+

모바일 게시판 리스트

모바일 게시판 하단버튼

최근 다음
글쓰기

모바일 게시판 페이징

최근 HOT한 콘텐츠

  • TOS
  • 게임
  • IT
  • 유머
  • 연예
▲