[이슈] '라그 오리진' 카드 드랍 논란, 환급 10% → 100% 변경

카드 드랍 테이블 조정과 부분 환급으로 논란을 낳았던 라그나로크 오리진 카드 자판기 이슈에 게임 운영 측이 환불 100% 결정을 내렸다.

라그나로크 오리진 팀은 15일 공식 오후 4시 40분경 공식 커뮤니티를 통해 카드 자판기 관련 추가 공지를 게재했다. 해당 공지는 1차 공지에서 불만을 샀던 자판기의 인게임 설명 변경과 환급 퍼센지지 변경 내용이 담겨있다.

게임 운영 측은 7일 오픈 후부터 15일 오전 1시까지 카드 자판기를 이용한 모든 이용자를 대상으로 해당 상품에 사용한 냥다래 열매(게임 캐시 재화)를 100% 환급한다. 앞서 오전 6시 공개된 카드 자판기 관련 첫 공지에서는 카드 자판기에 소모한 냥다래 열매의 10%를 지급한다고 알렸다.

또한, 혼란을 빚었던 게임 툴팁 역시 오픈 후 파란색 등급 이상 카드 1장 랜덤 획득 표기를 점검 후 오픈 후 게임 내 카드 1장 랜덤 획득으로 변경된다.

앞서 라그나로크 오리진은 게임 내 카드 판매 상품인 카드 자판기 확률 공개 후 몸살을 앓았다. 카드 자판기의 게임 내 툴팁에는 파란색 등급 이상 카드 1장을 랜덤으로 획득한다고 표기되어 있으나, 실제 확률 공개 표에는 파란색을 초과하는 등급 아이템은 포함되어 있지 않았다. 또한, 파란색 등급 카드도 일부만 포함되어 있었다.

이에 유저들의 불만이 커지자 운영진은 공지를 통해 추후 등장 카드를 업데이트하는 상품이었다고 해명했다. 또한, 상품 안내가 제대로 이루어지지 않은 점에 대한 사과 보상으로 소모 냥다래 열매 10%를 환급하겠다고 알린 바 있다.

▶ 관려기사: [이슈] "파랑 등급 이상인데 왜 안 나오나", '라그 오리진' 카드 자판기 논란

한편, 환급 재화는 16일 순차 지급될 예정이며 자세한 공지 내용은 아래와 같다.

안녕하세요.
라그나로크 오리진 팀입니다.

우선, 라그나로크 오리진을 이용해주시는 모든 고객 여러분께 심려를 끼쳐드린 점
깊이 사과 드립니다.

지난 7월 7일 많은 분들의 기대를 안고 라그나로크 오리진이 정식 오픈된 후 벌써 일주일이
지났습니다.

원활한 서비스를 제공해드리기 위해 최선을 다해 준비하였으나,
현재까지 아이템 및 서버의 불안정 현상을 포함한 여러가지 문제들로 인하여
라그나로크 오리진을 이용하시는 모든 분들께 불편을 드린 점 고개 숙여 사과드립니다.

현재까지 발생한 문제 사항들에 대해 운영팀에서는 모든 비판을 겸허하게 받아드리고,
더 이상 동일한 문제들이 발생하지 않도록 필요한 조치를 모두 진행할 예정입니다.

1. 카드 자판기 아이템 관련

카드 자판기와 관련하여 공지 사항을 통해 해당 아이템의 경우, 업데이트형 상품으로,
　추후 업데이트가 진행될 예정임을 안내해드린 상태입니다.

다만, 사전에 안내가 부족했던 점에 대해 확인하였으며,
　해당 사항에 대해 추가 논의를 진행한 결과, 카드 자판기에 사용하신 냥다래 열매를
　모두 환급해드리기로 결정하였습니다.

※ 혼동을 드린 카드 자판기의 인게임 설명은 다음 점검 시에 수정될 예정입니다. (7/15 17:05 추가)
공지 이후 구매는 도움을 드리기 어려우니 해당 내용 확인 부탁드립니다.

변경 전: 오픈 후 파란색 등급 이상 카드 1장 랜덤 획득
변경 후: 오픈 후 게임 내 카드 1장 랜덤 획득

　■ 환급 대상
　 7월 7일 오픈 시 ~ 7월 15일 01:00 카드자판기를 이용하신 모든 모험가님

　■ 환급 아이템
　 7월 7일 오픈 시 ~ 7월 15일 01:00 카드 자판기에 사용한 냥다래 열매 100% 환급

　■ 지급 일정
　 7월 16일부터 순차 지급

2. 서버 관련
　현재 서버의 불안정 현상과 관련하여 개발팀 및 시스템팀과 긴밀한 협력을 통해 추가적인 논의를
　진행 중에 있습니다.

　서버의 증설, 최적화 등의 작업을 통해 최대한 빠른 시일 내에 원활한 서비스를 제공해드릴 수 있도록
　최선을 다하겠습니다.

해당 사항으로 심려를 끼쳐드리게 된 점 다시 한 번 사과말씀드립니다.

라그나로크 오리진에서는 이번 일을 자성의 기회로 삼고, 좀 더 성숙한 모습으로, 원활한 서비스를
제공해드릴 수 있도록 더욱 더 주의를 기울이고, 노력하겠습니다.

앞으로도 부족하지만, 더욱 노력하는 모습으로 항상 고객님들과 함께하는 라그나로크 오리진이 될 수
있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.