[Tech] 반품률 80% 감소, 가구 매장에 도입된 VR 기술

나날이 발전하는 VR 기술이 이번엔 미국의 가구 판매점에 도입됐다. 미국의 대형 백화점인 메이시스(Macy's)는 최근 VR 기술을 사용한 가구 구매 서비스를 정식으로 도입했다.

메이시스에 따르면, VR 서비스를 통해 가구를 구입한 고객들이 더 많은 가구와 장식품을 구입하게 됐고, 반품률은 80% 이상 감소한 것으로 나타났다. 메이시스 백화점에 적용된 VR 가구 구매 서비스는 미국의 VR 기업 Marxent가 개발한 것으로 알려졌다.

Marxent에서 개발한 VR 서비스는 구매자가 자신의 거주 공간을 VR로 디자인한 후, 가구를 배치했을 때 어떤 이미지일지 미리 확인할 수 있는 것이 특징이다. 구매 방법도 간단하다. 매장에 방문하기 전에 미리 웹사이트에서 VR로 자신의 집을 디자인하고, 가구를 배치해본 뒤 매장에 주문하기만 하면 끝이다. 해당 서비스를 활용하면 매장에서 그저 예쁘게만 보였던 가구가 실제로 자신의 집에 배치됐을 때 다른 가구들과 정말로 어울리는지 미리 알 수 있는 것은 물론, 시간을 내어 발품을 팔지 않아도 좋은 가구를 쉽게 찾을 수 있게 된다.

해당 서비스는 가구 구매자 뿐만이 아니라, 매장 운영자에게도 도움이 된다. 점포에서는 실제 가구의 재고를 모두 보관하고 있을 필요가 없고, 당장 매장에 비치되어 있지 않은 상품도 고객들에게 소개할 수 있게 된다.

Marxent의 CEO인 벡 베세커(Beck Besecker)는 "우리가 만든 서비스는 자신감을 위한 도구"라며, "구매자는 미리 체험하고, 시도하여 반품 가능성을 크게 낮출 수 있다"고 설명했다.