샤이닝니키의 한국 서버 오픈에 맞춰 진행된 뽑기 이벤트의 보상인 한복 의상 세트 '품위의 가온길'이 중국 유저들의 한복 동북 공정과 관련된 항의로 결국 아이템을 전체 폐기 및 환불 조치를 진행한다. 스타일링 게임 '샤이닝니키'는 대만과 중국에서 서비스 중이며, 지난 10월 29일 한국 서버를 오픈했다. '샤이닝니키'의 한국 서비스는 페이퍼게임즈가 자체적으로 제공하고 있다.
이번 논란은 11월 2일, 페이퍼게임즈 측이 선공개한 한복 아이템 세트 뽑기 이벤트로 시작됐다. 해당 뽑기 이벤트는 한국을 포함해 대만과 중국 서버에서도 진행될 예정이었다.
'샤이닝니키'는 아이템 세트가 '의상'과 세트가 되는 '디자이너 잔영'이라는 카드 아이템으로 이루어져 있다. 이번 아이템 세트의 이름은 '품위의 가온길'로 의상은 여성 한복을, 디자이너 잔영은 남성 한복을 입은 인게임 캐릭터로 구성되어 있다.
한국 서버 오픈에 맞춰서 추가되는 '한복'이기에 한국 유저들은 공식 카페나 SNS 등을 통해 기대감을 나타냈으나 중국 유저들은 웨이보에 일러스트가 명나라의 복식과 유사하다는 의견을 작성하며 불만을 표했다.
주요 불만 내용으로는 ▲한복은 중국의 소수 민족인 조선족의 의상이라는 의견 ▲한복은 중국에게서 영감을 받은 의상이라는 의견 ▲페이퍼게임즈가 이번 의상이 중국에서 영감을 받아 만들어진 의상이라는 내용을 명시하라는 의견 등이었다.
또한, 중국 유저들은 한국 공식 트위터 계정에서 해당 한복 이벤트 아이템을 게시하자 여기에 항의 댓글을 달기도 했다. 이후 이러한 중국 유저들의 반응이 한국 유저들을 포함해 트위터에 알려지면서 한복에 대한 동북공정 이슈로 논란이 되기 시작했다.
중국 유저들의 집단 항의로 페이퍼게임즈는 4일 16시경 섬요난난 공식 중국 웨이보를 통해 "중국 기업으로서 페이퍼게임즈의 입장은 항상 조국과 일치하며, 우리는 국가의 이익에 해로운 모든 행동을 거부한다"며 "항상 중국 전통 문화를 존중하고 사랑하며, 국가의 존엄성을 수호한다"는 내용의 성명서를 발표했다.
아울러 성명서에는 "한국판 샤이닝니키에서 조국을 모욕하거나 악의적 사실을 유포하는 플레이어를 피드백에 따라 채팅 금지나 정지등 제한을 걸고 있다"는 내용이 포함되어 있었다.
성명서가 중국에서 공개되자 국내 유저들이 해당 내용을 번역해 SNS와 공식 카페 등지에 글을 작성하기 시작했다. 그리고 '조국과 입장 일치, 국가의 이익에 해로운 모든 행동 거부', 한국 서버에서 중국을 모욕할 시 정지되는 부분 등을 통해 결국 페이퍼게임즈 역시 현재 중국에서 일고 있는 한복 동북공정, 즉 한복이 중국에서 영감을 받았다는 왜곡된 내용 등에 동의하는 것이냐는 국내 유저들의 의견이 나오며 논란은 한층 거세졌다.
최근 의상 세트 및 디자이너 잔영과 관련하여 비교적 많은 의견을 받았고, 이에 대한 성명 및 설명을 드리겠습니다.
첫째, 하나의 중국 기업으로, 페이퍼게임즈의 입장과 조국의 입장은 항상 일치합니다. 우리는 국익에 손해를 끼치는 일체의 행위에 반대하며, 또한 적극적으로 중국 기업의 사회적 책임과 사명을 다할 것입니다.
둘째, 게이머들에게 다양한 스타일링 체험을 제공하기 위해 제작팀은 노력해 왔습니다. 처음 런칭할 때, 미라클 대륙 - 아샤, 스텔라, 카나리아, 샌드 등 - 이라는 가상의 세계를 설정했습니다. 이곳의 옷 한벌 한벌 디자인 하나하나에 캐릭터의 이야기와 추억, 그리고 그보다 더 많은 것을 담고 싶었습니다. 더욱 다원화된 디자인과 요소, 아이디어를 구현해 여러분에게 더 나은 경험을 선사하고자 합니다. 관심을 주신 코디분들에게 심려를 끼치고 오해를 드려 죄송합니다.
셋째, 많은 유저분들의 피드백에 관한 내용입니다. 섬요난난의 한국 서버에서 조국을 모욕하거나 악의적인 사실을 퍼트리는 유저의 경우, 운영규칙에 따라 채팅 금지뿐 아니라 계정 정지 등 조치를 취할 것입니다.
마지막으로 페이퍼게임즈는 항상 중국 전통문화를 존중하고 사랑하며, 항상 국가의 존엄성을 수호한다는 것을 다시 한 번 천명합니다. 여러분의 지속적인 모니터링과 지지에 감사드립니다.
이런 페이퍼게임즈의 입장문은 한국과 중국 모두 큰 논란을 일으켰다.
중국 유저들은 페이퍼게임즈의 입장문에서도 "한복의 정체성에 대한 피드백이 없다"며 여전히 불만을 표출했다. 한국 공식 카페 역시 분위기는 마찬가지였다.
결국 새벽 1시 59분, 한국 공식카페에 해당 아이템을 전체 삭제하고 환불한다는 공지글이 게시되었다. 페이퍼게임즈는 "불미스러운 논란으로 유저분들께 심려를 끼쳐드리게 된 점 머리 숙여 깊이 사과드린다"며 한복 아이템을 어떠한 국가 서비스에서도 출시하지 않겠다고 전했다. 한복 의상 정체성에 대해서는 "품위의 가온길의 경우 샤이닝니키 속 세계관과 스토리에 맞춰 제작 및 구상된 의상"이라고 설명했다.
페이퍼게임즈는 중국 쪽 입장문을 통해서도 "논란에 대해 심각하게 반성하고 있으며, 일을 소홀히 하고 경각심을 갖지 못하는 바람에 심각한 악영향을 끼쳤고, 중국 기업으로서 사회적 책임을 적극적으로 지고 이행해야 한다는 판단에 따라 해당 아이템을 취소하겠다"고 말했다.
하지만, 한국 유저들은 한복 아이템이 논란이 되자 아예 폐기해버리는 것에 대한 당황스러움을 느끼면서 한복 의상에 대한 페이퍼게임즈의 입장이 명확하지 않은 것에 큰 불만을 드러내고 있다. 아울러 '샤이닝니키' 공식 카페 및 SNS에서는 인게임에서 korea 등 몇몇 단어가 금칙어로 설정되어 있다고 알려지면서 논란이 이어지는 형국이다.
한편, '샤이닝니키'는 현재 11월 5일 오전 9시 30분부터 11월 6일 00시까지 긴급 점검을 진행하고 있어 구체적으로 어떤 금칙어가 설정되어 있는지 아직 확인이 되지 않은 상태다.
안녕하세요. 코디 여러분. 샤이닝니키 운영팀입니다. 우선, 이번 사태가 발생한 데 대해 코디님들께 깊은 사과의 말씀 드립니다.
11월 4일 진행된 업데이트 아이템에 관련하여 여러가지 논쟁이 발생한 부분을 인지하여, 내부적으로 긴급 회의를 진행했습니다. 중요한 사항이다 보니 빠른 안내가 이루어지지 못한 점 다시 한번 양해 부탁드립니다.
1. 신규 이벤트 아이템 관련
샤이닝니키 서비스 내 출시되는 의상들은 모두 게임 속 세계관과 스토리를 반영하여 제작되고 있습니다. 이번 이벤트를 통하여 선보인 '품위의 가온길(디자이너 잔영 아이템 포함)' 경우에도 샤이닝니키 속 세계관과 스토리에 맞춰 제작 및 구상된 의상이었으나, 불미스러운 논란으로 유저분들께 심려를 끼쳐드리게 된 점 머리 숙여 깊이 사과 드립니다.
2. 이벤트 아이템 폐기 관련
현재 이슈가 된 이벤트로 코디님들께서 상심하지 않기를 바라기에 '품위의 가온길(디자이너 잔영 아이템 포함)' 이벤트 아이템들은 모두 파기 및 회수가 진행될 예정입니다. 또한 해당 아이템들은 향후 어떠한 국가 서비스에서도 출시되지 않으며, 획득한 해당 아이템들은 모두 폐기 처리가 됨을 안내 드립니다.
코디 여러분들께 심려를 끼친 점에 대해 다시 한번 사과를 드리며, 현재 발생한 이슈에 대하여 아래와 같이 진행해 드리려 합니다.
1) 신규 아이템 획득을 위하여 몽환의 바다 * 빛 시즌1에서 진행된 소환 내역을 전수 조사하고, 해당 전건을 대상으로 '앱스토어 결제 내역 환불 조치'를 진행하겠습니다.
2) 전 코디님들을 대상으로 몽환*30, 루비*600, 체력*600, 십만골드를 지급해드리겠습니다.
3) 차후 진행될 업데이트 내역에서도 추가적인 보상을 지급해드릴 수 있도록 하겠습니다.
상세한 진행 내용 및 환불 등에 대해서는 최대 이번주 금요일까지 별도 공지를 통해 안내드릴 예정입니다. 비정상적인 루트를 통해 환불을 하신 경우, 관련 도움을 드리기 어려우니 스토어를 통한 비정상적인 루트 이용을 지양해 주시기 바랍니다.
샤이닝니키 코디 여러분, 지연된 안내로 코디님들의 마음 속 깊이 상처를 드려 다시 한번 대단히 죄송합니다. 앞으로의 샤이닝니키에서 별도의 혼선 및 분쟁 소지가 발생하지 않도록 철저히 확인하여 좋은 서비스를 제공드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
우선 제작진은 죄송하다는 말을 전하고 싶습니다. 이번 세트와 관련된 내용으로 큰 이슈가 발생하였고, 저희는 즉시 다방면으로 소통을 시도하려 하였으나, 회사 내 각 운영부서와 협의를 거치는데 시간이 소요되는 탓에 여러분의 의견에 바로 피드백을 드리지 못하고 감정을 상하게 해드린 점 정말 송구하게 생각합니다.
저희는 이번 이슈가 발생한 것에 대해 내부적으로 심각하게 반성하고 있습니다. 저희가 스스로의 업무에 엄격하지 못했고, 경각심을 갖추지 못한 탓에 이번 이슈를 발생시켜 심각한 악영향을 불러일으켰습니다. 하나의 중국 기업으로서, 저희는 당연히 적극적으로 중국 기업의 사회적 책임을 질 것이며, 아래와 같은 조치를 취할 것으로 결정하였습니다.
1. '품위의 가온길' 글로벌 버전 업데이트 계획을 취소하고, 해당 아바타는 영구적으로 샤이닝 니키 글로벌 버전 및 중국 버전에 출시되지 않을 것입니다.
2. 섬요난난 공식 웨이보에 있는 '품위의 가온길' 관련 티저를 삭제하겠습니다.
3. 국내 서버 기준 11월 10일로 예정되있던 세트 기간 확률업 이벤트 중, 유니크 아바타가 다른 것으로 변경됩니다. 다른 내용에는 변화가 없습니다.
이후 제작진은 게임을 만들어가는 과정에서 더욱 진지하게 작업에 임할 것이며, 모든 게임 소스에 대해 더욱 엄격한 심사와 모니터링을 진행하도록 하겠습니다. 아울러 스타일리스트 여러분께서도 저희의 감시자가 되어주시길 부탁드리겠습니다.
여러분들의 감정을 상하게 하고, 유쾌하지 못한 경험을 하게 한 점 다시 한번 사과 드립니다. 11월 10일 저희는 게임 내 우편을 통해 여러분 모두에게 보상을 보내드리고자 합니다. 코디 여러분들께서는 11월 30일 23시 59분까지 수령해주시길 바랍니다.
섬요난난에 보내주시는 여러분의 성원과 모니터링에 감사 말씀 드립니다
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Eonn@inven.co.kr
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