지난 3월에 발생한 서버 불안정 증세를 개선하기 위한 작업이 점검을 통해 완료되었다. 다만 본래 소속된 서버에 따라 길드가 갈리거나, 자동 탈퇴 처리되는 등 여전히 원활히 해결하지 못한 문제가 남아있다.
또한, 안정화를 찾고 있는 서버와는 별개로 비정상적인 아이템 획득이나 불법 프로그램, 작업장 등의 이슈에 대한 조치도 여전히 진행형이다.
개발사 측에서도 이런 남은 문제점에 대해 충분히 인식을 하고 있고, 서버 통합 후 불안정 현상에 대해서는 사과 공지를 통해 신규 꾸밈옷을 포함한 대규모 보상을 지급하기로 했다.
그리고 동시에 불법 프로그램 이용이나 비정상적인 아이템 획득에 대해서도 수차례에 걸친 사용자 이용 제한 공지를 내거는 등 강경한 대처를 할 것을 약속했으며, 세부적인 내용은 다음과 같다.
▲ 지난주에 예고했던 서버 분리 작업이 3월 30일(월) 완료되었다
■ 서버 불안정 및 대기열 이슈 - 서버 분리 작업 완료
3월 10일(화) 최초 서버 통합 후, 게임 접속이 안되거나 클라이언트가 종료되는 불안정 증상이 발생했으며, 게임 내 콘텐츠가 원활히 작동하지 않는 오류가 발견되었다.
이에 약 3차례에 걸쳐 안정화를 위한 점검을 실시했으나, 불안정 증세는 나아지지 않았으며, 최종적으로 서버 분리를 결정했다.
3월 28일(토), 3월 30일(월) 2차례에 걸쳐 분리 작업이 이어졌으며, 11개의 서버가 각각 2개씩 22개의 서버로 나눠졌다. 다만 서버 통합 후 오픈한 신규 서버인 모라타는 그대로 분리 없이 유지되었다.
▲ 서버별 분리 현황
분리 후에는 예전에 비해 게임 접속은 원활해졌지만, 부가적으로 서버가 분리되면서 통합 전 속해 있던 서버를 기준으로 다시 나눠졌기에 길드의 경우 길드장과의 서버가 다르면 강제 탈퇴가 이뤄지기도 했다.
그뿐만 아니라 친구 리스트와 결투장/투기장 기록 역시 초기화가 이뤄지면서, 각종 PK, 토너먼트, 결투장, 낚시 순위도 새로 올려야 하기에 유저들이 피로감을 호소하고 있다.
이번 조치는 게임에 접속이 되지 않는 문제를 빠르게 해결하기 위한 방편으로 보이는데, 개발사 측에서는 분리 후에 발생한 문제에 대한 보상으로 신규 꾸밈옷과 캐쉬 아이템을 지급할 계획이다.
서버 분리 작업에 대한 사과 공지 및 보상은 아래를 통해 자세히 확인할 수 있다.
■ 서버 분리 및 불안정에 대한 사과 보상
◆ 서비스 불안정 사과 보상
- 경험치 증가 비약(14일) * 1개
- 골드 증가 비약(14일) * 1개
- 아이템 획득 확률 증가 비약(14일) * 1개
- 빛나는 여신의 축복(14일) * 1개
- 삼색 야옹이 버디 계약서(14일) * 1개
- 경험치 회복 주문서 * 20개
- 강화 보호제 * 20개
- 고급 강화 주문서 상자 * 10개
- 주황빛 루나리움 * 10개
- 장신구 강화 주문서 * 3개
- 주시자의 범 세트(꾸밈옷)
◆ 서버 분리 특별 보상
- 캐릭터명 변경권 (7일)
* 캐릭터명 변경권은 7일간 소지할 수 있으며, 기간 만료 후에는 사용이 불가능합니다.
* 서비스 불안정 사과 보상 중 '주시자의 범 세트(꾸밈옷)'는
추후 진행되는 업데이트를 통해 지급될 예정입니다.
◆ 서비스 불안정 사과 보상 지급 대상
- 점검 완료 시점에 캐릭터를 보유한 모든 모험가님
◆ 지급 일정
- 서버 불안정 사과 보상
ㄴ 3월 31일(화) 12:00 ~ 4월 30일(목) 23:59 까지 접속 시 지급
- 서버 분리 특별 보상
ㄴ 3월 31일(화) 12:00 ~ 4월 6일(금) 23:59 까지 접속 시 지급
◆ 지급 방법
- 계정 우편함을 통해 계정당 1회 지급
* 서버 불안정 사과 보상은 우편함 화면에서 5가지 종류로 확인되지만,
수령 버튼[받기] 터치 시 10가지 모두 정상적으로 수령됩니다.
* 여러 서버에 캐릭터가 있더라도 계정당 1회만 보상이 지급되오니,
잘 확인하신 후 수령을 부탁드립니다.
* 점검 완료 이후 생성한 신규 생성 계정에는 선물이 지급되지 않습니다.
* 주시자의 범 세트(꾸밈옷) 지급 일정 및 지급 대상 등은
추후 업데이트 시 별도로 안내드리도록 하겠습니다.
■ 비정상적 아이템 획득 및 다계정 작업장 이슈 - 사용자 제재 진행
현재 달빛조각사에서는 거래소 콘텐츠가 임시로 막혀 있는 상태다. 서버 통합 후, 본래라면 강화에 소모되는 재료들은 강화와 동시에 사라져야 하지만, 다수의 재료 상자를 개봉하는 동안에 미리 강화를 눌러놓고, 결과가 마음에 들지 않아 취소하면 그대로 돌려받는 이른바 리셋 버그를 악용한 부정적인 아이템 획득 거래를 방지하기 위해서다.
해당 행위에 대해 현재진행형으로 조사가 되고 있으며, 작업량이 많기 때문에 지금까지 3차에 걸쳐 이용 제한 조치가 취해졌다.
특히 가장 최근에 올라온 공지에서는 3차에 이어 4차 조사를 진행중이며, 재발 방지를 위해 제재 조치가 적용된 계정에서 다시 비정상적인 행위가 발생하면 더 강한 제재를 할 것을 약속했다. 비정상 아이템 획득과 마찬가지로 스피드핵과 매크로 등 불법 프로그램 사용자에 대해서도 조사가 진행중이며 자세한 안내는 아래를 통해서 확인할 수 있다.
■ 비정상적인 아이템 획득 (3차) 및 다계정 작업장 관련 이용제한 안내
◆ 제재 일시 : 2020년 4월 2일(목) 12시 00분
◆ 비정상적인 아이템 획득 3차 제재 계정수: 15개
◆ 2차 제재 계정 중 추가 조치가 적용된 계정수 : 2개
◆ 다계정 작업장 제재 계정수: 1917개
◆ 제한 사유 : 서비스 운영정책 위반
- 비정상적으로 획득한 재화에 대해서는 모두 회수를 진행할 예정입니다.
- 비정상적인 아이템 획득 2차 제재 계정 중 추가적인 비정상적인 행위가
추가로 확인된 경우 이용제한 조치가 추가로 적용되었습니다.
- 게임 이용 도중 발생한 문제에 대해서는 서버와 캐릭터명
그리고 발생한 상황에 대한 상세 내용을 적어 제보하여 주시길 부탁드립니다.
- 버그가 확인되면 제보해 주셔야 하며, 확인을 위해서 본인이 버그를 악용하게 되는 경우에도
운영정책에 따라 제제 조치가 될 수 있으니, 이점 꼭 참고하여 주시기 바랍니다.
- 앞으로도 작업장 관련 계정에 대해서 운영정책에 따라 조치를 진행할 예정입니다.
- 관련하여 문의 사항이 있으신 경우 고객센터를 통해 문의 접수를 부탁드립니다.
■ 사형들의 궁금증, CM검오공오치가 대답해줄게! #1탄
❖ 궁금증 1, 서버 안정화 및 접속 대기 문제 해결은 언제되나?!
3월 10일(화) 서버 통합 후 서버 불안정 문제 발생하였고 오래 지속되었어.. (ㅠ_ㅜ)
일시적으로 서버 접속 인원 수를 조정했지만 이로 인해
발생한 접속 대기로 인해 게임 이용에 큰 불편함을 느낀
사형들의 불만이 더욱 커지게 해서 정말 미안한 마음이야..(_ _)
그래서 여러 방면으로 해결 방법에 대해 신중히 고민한 뒤
최단 시간 내에 서버를 안정화할 수 있는 있는 방법인 '서버 분리'를
두 차례에 걸쳐 진행하게 되었고, 그리고 오늘 3월 30일(일) 최종적으로 완료되었어!
앞으로도 사형들에게 안정적인 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력할게!! (ง •̀_•́)ง
❖ 궁금증 2, 그럼 서버 불안정으로 불편을 겪은 이용자들에 대한 보상은 없나?!
우선, 달빛조각사를 믿고 응원해준 사형들에게 정말 미안하고 고마워!!
3월 30일(월) 모든 서버 분리가 최종적으로 완료된 후
서버 안정성이 확인되면 점검 완료 공지를 안내된 것처럼
3월 31일(화) 12시에 서비스 불안정에 대한 사과 보상이 지급될 예정이야..!
Narru@inven.co.kr
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