'데스티니 차일드'에서 미 업데이트 아이템을 소지한 계정이 등장해 이슈가 발생했다.
지난 8월 30일, '데스티니 차일드'의 점검 과정에서 내부 테스트를 맡은 한 담당자가 게임에 업데이트 되지 않은 아이템을 자신의 개인 계정에 적용하며 사건은 시작됐다. 그는 게임 관련 커뮤니티에 다수의 스크린샷을 올렸고, 현재 게임에 없는 아이템을 소유중임을 확인한 유저들은 해당 계정의 주인이 게임 개발자나 내부 관계자일 것으로 추측하며 운영진의 해명을 요구했다.
논란이 거세지자 운영진은 9월 1일, 공식 카페 공지사항을 통해 "해당 계정은 내부 테스트 담당자의 개인 계정인 것으로 확인됐다"며, 회사 내규와 다르게 개인 계정이 사용된 정황에 대해서는 더 자세한 확인 후 공지하겠다고 설명했다.
2일이 지난 9월 3일, 운영진은 테스터 계정 관련 이슈에 대한 최종 공지를 게시했다. 본문에 따르면 "내부 테스트 계정으로 사용되는 계정 중 일부 계정에서 접속 문제가 발생했고, 빠르게 테스트를 진행하기 위해 해당 테스터가 개인적인 판단으로 자신의 계정을 사용한 것"으로 확인됐다. 이어서 "상부에 보고 없이 획득 아이템을 회수하지 않은 점은 담당자의 명백한 오판이며, 우리의 관리 실수"라고 시인했다.
이번 사건을 계기로 '데스티니 차일드'의 테스트 프로세스도 개편됐다. 기존에는 테스터로 인증받은 IP에서만 접속이 가능했지만, 개편 후에는 테스트 인증을 위해 요청 부서와 처리 부서가 업무를 분담해 관리하며, 테스트 업무를 진행하더라도 개인 계정은 절대 테스트 계정으로 인증받을 수 없다고 못박았다.
문제가 된 직원은 퇴사가 결정됐다. 운영진은 "해당 직원은 이번 문제에 깊이 반성하고 있고, 사태의 심각성을 고려해 문제에 대한 책임을 지겠다는 입장을 전했다"고 전했다. 또한, 해당 직원의 개인 계정 역시 영구 정지 처리 되었고, 해제될 예정은 없다고 말했다.
다음은 9월 3일 '데스티니 차일드' 공식 카페에 올라온 공지 전문이다. 설명 이미지를 포함한 자세한 내용은 공지 페이지에서 확인할 수 있다.
안녕하세요. 데스티니 차일드입니다.
우선 데스티니 차일드를 아껴주시고 플레이 해주시는 모든 후보생님께 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 고개숙여 사과의 말씀을 드립니다.
지난 공지를 통해 간략하게 안내드린 바와 같이 08월 30일 게임 점검 진행 시 내부 테스트 인원이 개인 계정으로 업데이트 테스트 시 게임을 플레이 하여, 업데이트 되지 않은 아이템을 획득하는 문제가 발생했습니다.
워낙 중대한 사항인 만큼 정확하게 전후 사정을 파악하고 최종 안내를 드리기 위해 예상보다 긴 시간 확인이 진행되었습니다. 이 점에 대해 너그러운 양해를 부탁드리며, 결정된 사항에 대해서는 아래를 확인하여 주시기를 부탁드립니다.
1. 테스트 계정의 존재 여부
안정적인 게임 서비스 제공을 위해서, 게임 업데이트 시에는 반드시 테스트가 필요합니다. 이에 따라 데스티니 차일드 역시 테스트를 위한 전용 계정이 있으며 해당 계정은 회사에서 생성하여, 테스트 인원에게 지급하고 있습니다.
2. 테스트 계정이 있음에도 개인 계정으로 테스트가 진행된 이유
이번 테스트 진행 시, 내부에서 테스트 계정으로 사용되는 계정 중 일부 계정의 접속에 문제가 발생하였으며, 빠르게 테스트를 진행하기 위해 개인적인 판단으로 개인 계정을 사용한 것으로 확인되었습니다.
비록 빠른 테스트를 진행하기 위함이었다고는 하지만 상부에 먼저 보고를 하고 테스트 중 획득한 아이템 등에 대해서는 회수 처리를 진행해야 하지만 회수 처리를 진행하지 않은 점은 담당자의 명백한 오판이며, 저희의 관리 실수라고 생각합니다. 이 점에 대해서 다시 한 번 후보생님들께 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
3. 해당 문제가 발생 가능했던 상황
데스티니 차일드는 테스터로 인증되지 않은 계정 사용은 금지하고 있으나 테스터 인증 방식이 접속 IP를 기준으로 판단하고 있어, 위와 같은 일이 발생하였습니다. 이번 일을 계기로 회사 전반적인 내부 프로세스를 다시 점검하는 시간을 갖게 되었으며, 그 중에서도 테스트 관련된 내용은 아래와 같이 진행이 될 예정입니다.
- 기존
업데이트 테스트 시, 테스터로 인증받은 IP에서 접속 가능
- 변경
* 업데이트 테스트 시, 테스터로 인증받은 ID에서만 접속 가능
* 테스터 ID인증을 위해 요청부서와 처리 부서 분리
ㄴ 테스트 업무를 진행하더라도 개인 계정은 절대 테스트 계정으로 인증하지 않음
ㄴ 테스트 계정은 회사에서 확인할 수 있는 동일한 패턴/유사성을 가진 닉네임으로 생성
* 위 변경은 다음 업데이트 테스트부터 바로 적용
4. 문제가 된 직원의 처우 관련
우선 결론부터 말씀을 드리자면 해당 직원은 퇴사가 결정되었습니다. 위 결정은 해당 직원에게 문제 경위와 기타 여러 부분을 확인한 후, 내부 논의 및 해당 직원과의 면담 등을 통해 결정된 사항입니다. 해당 직원 역시 이번 문제에 대해 깊이 반성하고 있으며 사태의 심각성을 고려하여 문제에 대한 책임을 지겠다는 입장을 밝혀, 퇴사로 최종 결정되었습니다.
5. 문제가 된 직원의 계정 관련
해당 계정은 영구 정지 처리 되었으며, 해제될 예정은 없습니다. 회사에서 별도로 추가 아이템을 지급받지 않고 직접 결제를 통해 게임을 플레이 하였으나, 다른 후보생님이 게임을 플레이 하실 수 없는 시간에 게임 플레이가 진행된 만큼 논의를 통해 영구 정지를 결정하게 되었습니다.
6. 사내 직원 개인 계정 관련
데스티니 차일드는 테스트를 위해 회사에서 발급/소유하고 있는 테스트 계정에만 아이템을 지급하고 있습니다. 더불어 테스트가 진행되는 팀과 아이템을 지급하는 팀이 분리되어 있어, 테스터 인원이 임의로 아이템을 지급하는 것은 불가능합니다. 공개된 스크린 샷의 크림슨 로즈 아이템은 개별로 지급한 것이 아니라 테스트 과정 중 획득한 것으로 드러났습니다. 더불어 기타 차일드 및 아이템 모두 지급 된 부분 없이, 결제나 플레이를 통해 직접 획득한 사항으로, 해당 계정은 직접 결제를 통해 게임을 이용하고 있었던 점 참고를 부탁드립니다.
7. 이번 사건에 대한 죄송한 마음을 담아 아래와 같은 내용의 보상이 지급될 예정입니다.
- 2018년 09월 04일(화) 00시 ~ 2018년 09월 30일(일) 24시
- 위 기간 내 접속 시, 1회에 한해 우편함을 통해 아래 내용 지급
- 10,000 크리스탈 / 120 블러드젬 지급
그 동안 후보생님들께 만족과 신뢰를 드릴 수 있는 게임을 선보이기 위해, 하루하루 더 나아지는 모습을 보여드리자는 마음가짐으로 서비스를 진행해 왔음에도 이와 같은 일이 발생하여 관계자 모두 침통한 마음을 금할 길이 없습니다.
무엇보다 애정으로 플레이 하고 계시는 후보생님들께 이번 문제로 인해 실망감을 안겨드리게 된 점에 대해 진심으로 고개숙여 사과의 말씀을 드립니다. 다시는 같은 문제가 발생하지 않도록 내부 업무에 작은 것 하나까지 다시 확인하여 같은 문제가 발생하지 않도록 노력하는 한편, 데스티니 차일드 관련 스탭 모두 더욱 성숙한 모습으로 찾아뵐 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
우선 데스티니 차일드를 아껴주시고 플레이 해주시는 모든 후보생님께 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 고개숙여 사과의 말씀을 드립니다.
지난 공지를 통해 간략하게 안내드린 바와 같이 08월 30일 게임 점검 진행 시 내부 테스트 인원이 개인 계정으로 업데이트 테스트 시 게임을 플레이 하여, 업데이트 되지 않은 아이템을 획득하는 문제가 발생했습니다.
워낙 중대한 사항인 만큼 정확하게 전후 사정을 파악하고 최종 안내를 드리기 위해 예상보다 긴 시간 확인이 진행되었습니다. 이 점에 대해 너그러운 양해를 부탁드리며, 결정된 사항에 대해서는 아래를 확인하여 주시기를 부탁드립니다.
1. 테스트 계정의 존재 여부
안정적인 게임 서비스 제공을 위해서, 게임 업데이트 시에는 반드시 테스트가 필요합니다. 이에 따라 데스티니 차일드 역시 테스트를 위한 전용 계정이 있으며 해당 계정은 회사에서 생성하여, 테스트 인원에게 지급하고 있습니다.
2. 테스트 계정이 있음에도 개인 계정으로 테스트가 진행된 이유
이번 테스트 진행 시, 내부에서 테스트 계정으로 사용되는 계정 중 일부 계정의 접속에 문제가 발생하였으며, 빠르게 테스트를 진행하기 위해 개인적인 판단으로 개인 계정을 사용한 것으로 확인되었습니다.
비록 빠른 테스트를 진행하기 위함이었다고는 하지만 상부에 먼저 보고를 하고 테스트 중 획득한 아이템 등에 대해서는 회수 처리를 진행해야 하지만 회수 처리를 진행하지 않은 점은 담당자의 명백한 오판이며, 저희의 관리 실수라고 생각합니다. 이 점에 대해서 다시 한 번 후보생님들께 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
3. 해당 문제가 발생 가능했던 상황
데스티니 차일드는 테스터로 인증되지 않은 계정 사용은 금지하고 있으나 테스터 인증 방식이 접속 IP를 기준으로 판단하고 있어, 위와 같은 일이 발생하였습니다. 이번 일을 계기로 회사 전반적인 내부 프로세스를 다시 점검하는 시간을 갖게 되었으며, 그 중에서도 테스트 관련된 내용은 아래와 같이 진행이 될 예정입니다.
- 기존
업데이트 테스트 시, 테스터로 인증받은 IP에서 접속 가능
- 변경
* 업데이트 테스트 시, 테스터로 인증받은 ID에서만 접속 가능
* 테스터 ID인증을 위해 요청부서와 처리 부서 분리
ㄴ 테스트 업무를 진행하더라도 개인 계정은 절대 테스트 계정으로 인증하지 않음
ㄴ 테스트 계정은 회사에서 확인할 수 있는 동일한 패턴/유사성을 가진 닉네임으로 생성
* 위 변경은 다음 업데이트 테스트부터 바로 적용
4. 문제가 된 직원의 처우 관련
우선 결론부터 말씀을 드리자면 해당 직원은 퇴사가 결정되었습니다. 위 결정은 해당 직원에게 문제 경위와 기타 여러 부분을 확인한 후, 내부 논의 및 해당 직원과의 면담 등을 통해 결정된 사항입니다. 해당 직원 역시 이번 문제에 대해 깊이 반성하고 있으며 사태의 심각성을 고려하여 문제에 대한 책임을 지겠다는 입장을 밝혀, 퇴사로 최종 결정되었습니다.
5. 문제가 된 직원의 계정 관련
해당 계정은 영구 정지 처리 되었으며, 해제될 예정은 없습니다. 회사에서 별도로 추가 아이템을 지급받지 않고 직접 결제를 통해 게임을 플레이 하였으나, 다른 후보생님이 게임을 플레이 하실 수 없는 시간에 게임 플레이가 진행된 만큼 논의를 통해 영구 정지를 결정하게 되었습니다.
6. 사내 직원 개인 계정 관련
데스티니 차일드는 테스트를 위해 회사에서 발급/소유하고 있는 테스트 계정에만 아이템을 지급하고 있습니다. 더불어 테스트가 진행되는 팀과 아이템을 지급하는 팀이 분리되어 있어, 테스터 인원이 임의로 아이템을 지급하는 것은 불가능합니다. 공개된 스크린 샷의 크림슨 로즈 아이템은 개별로 지급한 것이 아니라 테스트 과정 중 획득한 것으로 드러났습니다. 더불어 기타 차일드 및 아이템 모두 지급 된 부분 없이, 결제나 플레이를 통해 직접 획득한 사항으로, 해당 계정은 직접 결제를 통해 게임을 이용하고 있었던 점 참고를 부탁드립니다.
7. 이번 사건에 대한 죄송한 마음을 담아 아래와 같은 내용의 보상이 지급될 예정입니다.
- 2018년 09월 04일(화) 00시 ~ 2018년 09월 30일(일) 24시
- 위 기간 내 접속 시, 1회에 한해 우편함을 통해 아래 내용 지급
- 10,000 크리스탈 / 120 블러드젬 지급
그 동안 후보생님들께 만족과 신뢰를 드릴 수 있는 게임을 선보이기 위해, 하루하루 더 나아지는 모습을 보여드리자는 마음가짐으로 서비스를 진행해 왔음에도 이와 같은 일이 발생하여 관계자 모두 침통한 마음을 금할 길이 없습니다.
무엇보다 애정으로 플레이 하고 계시는 후보생님들께 이번 문제로 인해 실망감을 안겨드리게 된 점에 대해 진심으로 고개숙여 사과의 말씀을 드립니다. 다시는 같은 문제가 발생하지 않도록 내부 업무에 작은 것 하나까지 다시 확인하여 같은 문제가 발생하지 않도록 노력하는 한편, 데스티니 차일드 관련 스탭 모두 더욱 성숙한 모습으로 찾아뵐 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
desk@inven.co.kr
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