NC입장에서 고객을 구분해봄
엔씨도 기업인데 결국 누구 목소리 들어줄지는 답 정해져 있는 거 아니겠음?
1. VIP층 : 큐나 결제 핵과금 고래
- 키나 필요하면 그냥 인게임에서 큐나 사서 해결하는 존멋 핵과금 유저
- 인당 결제 금액이 측정 불가 수준. ㅁㄴㅇ 가서 구질구질하게 채팅 치고 사기 걱정하는 시간조차 아까워하는 사람들임.
- 구독은 당연히 기본이고, 다 풀세팅함. 신상 의상, 펫, 패스? 나오자마자 고민 없이 일단 사고 봄.
- NC의 입장 : 0순위 VIP. 이 사람들이 불편해하는 업데이트는 절대 안 함. 큐나 가치를 보존해 주는 게 엔씨의 최대 숙제임.
2. 준VIP층 : 다캐릭 육성 과금러
- 특징: 이 형들은 '애정'으로 게임함. 부캐를 여러 개 키우는데, 그 부캐들이 웬만한 사람들 본캐급임.
- 과금 규모: 구독제는 기본, 케릭별로 의상, 펫, 패스 구매하여 깔별로 지름.
- NC의 입장: 고래만큼이나 소중한 캐시카우. 사실상 매출의 핵심 기둥 중 하나임.
3. 상위유저층 : 정석적인 과금러
- 본케에 과금하는 가장 표준적인 상위권 유저임.
- 구독권, 패스, 펫, 꼭 필요한 의상 등 엔씨가 내놓는 핵심 상품은 구매하는 편
- 매출의 가장 큰 파이를 담당하는 실질적인 메인 고객층
4. 일반유저층 : 월정액 기반 라이트 유저
- 그냥 구독권 하나 딱 끊고 한 달 즐겁게 노는 유저
- 의상, 펫은 구매하지 않거나, 고민함.
- 게임 인구수의 대다수를 차지하는 유형
- 게임 생태계 유지를 위한 기초 토양. 매출보다는 '트래픽' 유지용으로 꼭 필요
5. 진상고객층1 : 현거래충
- 여기가 제일 문제임. 겉으론 "나도 돈 이만큼 썼다"라고 꺼드럭거리는데, 정작 그 돈은 엔씨가 아니라 작업장 사장 주머니로 들어감.
- 엔씨 입장에선 식당 와서 옆집 반찬 꺼내 먹으면서 물만 마시고 가는 개씹 진상고객임.
- 목소리는 제일 큰데 게임사 매출엔 1도 도움 안 됨.
6. 진상고객층2 : 작업장/쌀먹
- 작업장/쌀먹 : 게임을 즐기는 게 아니라 '채굴'하는 바퀴벌레들임.
- 현거래충들이 먹이 주니까 안 사라지고 꾸역꾸역 버티면서 서버 부하 주고 템값 씹창냄.
<3줄 요약>
- 엔씨는 결국 1~3번 고객들 취향 맞춰서 업데이트할 거다. (배럭의 효율은 너프되지 않을 것)
- 식당이 살려면 진상 손님을 쳐내야 하듯, 현거래충이랑 작업장은 동시에 박멸해야 게임이 산다.
- 지들끼리 돈 주고받으면서 생색내는 현거래충들만 없어져도 게임 훨씬 클린해진다.
