오늘 대항해시대 온라인 운영진의 고객 응대 방식과 게시판 모니터링에 대해 의문이 들어 이 글을 씁니다.
1. 육성 지원 패키지 관련 문의
3월 27일, 육성 지원 패키지 이벤트와 관련하여 운영진에게 문의 메일을 보냈습니다.
요약하면 내용은 다음과 같습니다.
"현재 명성 조건을 충족했음에도 불구하고 학자에게 말을 걸어도 패키지를 수령할 수 없는 캐릭터들이 다수 존재합니다. 인벤 게시판에서도 동일한 문제를 겪고 있는 유저들의 사례가 확인됩니다."
해당 문제를 보다 명확하게 전달하기 위해 인벤 게시판의 관련 게시글 링크도 첨부하여 보냈습니다.
이에 대해 4월 2일, GM토마스님 으로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다.
"해당 이벤트는 서버에 적용되기 전 QA서버에서 충분한 테스트를 거쳐,
명성 조건을 충족하면 정상적으로 지급되는 것을 확인하였습니다.
추가로, 서버 적용 후에도 크로스 월드 등 다양한 환경에서 정상 지급되는 것을 재확인하였습니다.
만약 명성 조건을 충족했음에도 지급되지 않는다면, 아래 정보를 제공해 주시면 확인 후 개발사에 요청하겠습니다.
서버, 아이디, 캐릭명, 명성합계, 캐릭터 상태(C) 스크린 샷"
2. 운영진의 대응 방식 문제
운영진은 "우리는 테스트를 완료했고, 문제는 없다"는 입장을 먼저 내세웠습니다.
그러면서 유저들이 겪고 있는 실제 사례에 대해서는 "개별적으로 자료를 보내라"는 방식으로 대응했습니다.
하지만 동일한 문제가 여러 유저에게 발생하고 있으며, 인벤에서도 다수의 사례가 확인되는 상황입니다.
그럼에도 불구하고 운영진은 이를 몰랐다는 듯한 태도를 보였습니다.
3. 운영진은 인벤 게시판을 실시간 모니터링하고 있음
그런데 같은 인벤 게시판에 아이템 가격 인상 관련 글이 올라오자, (제목도 그냥 "자주색 7000원...")
운영자가 당일 직접 댓글을 달아 해명했습니다.
"기존에 영구 소유 물품 확장 아이템(버핑 가죽 도구 봉지, 붉은&푸른 도구 주머니)은 필수적인 확장 아이템으로, 일본 서버 및 글로벌 서버보다 저렴한 가격으로 책정하여 판매했습니다.
이번에 출시한 자주색 도구 주머니는 이전 아이템보다 할인이 적지만,
여전히 일본 및 글로벌 서버보다 저렴한 가격입니다.
한국 서버 기준으로 4,000원 하던 것이 7,000원으로 인상되어 놀라셨을 수 있으나,
환율을 고려하면 정상 판매 가격은 8,000~10,000원 수준입니다."
이것을 보면 운영진은 인벤 게시판을 실시간으로 모니터링하고 있다는 것이 분명합니다.
즉, 유저들이 올린 글을 보고 있다는 뜻이죠.
그렇다면 왜 육성 지원 패키지 문제와 관련된 인벤 게시글들은 확인하지 않았던 것일까요?
버그 문제는 몰랐다면서, 아이템 가격 인상 논란에는 즉각 대응한 이유는 무엇일까요?
그리고 왜 유저 개별 응대를 하는 것일까요?
사실 이런 버그 같은 것을 발견 하면 선제적으로 문제가 발생하여 원인을 찾아보고 있다. 라고
공지부터 해야 하는 것 아닌가요?
정녕 GM토마스(파파야)는 버그를 몰랐던 것입니까?
매우 실망 스럽습니다
강아지야야옹
