[질문] 버그? 오류 질문 답변 부탁드려요~

스팀으로 엘든링을 즐기고 있는 유저예요.

가끔씩 힘든 보스가 있으면 친구(멀티플레이) 불러 같이 깨기도 하고 깨주기도 하고

문제는 친구가 게임을 하는데 한 두가지의 문제가 

1. 깨지도 않는 보스가 안나온다.

2. 중간 보스? 부터 아이템이 안나온다 보스는 보이지도 않아 보스아이템을 먹을 수 없다.

무결성 검사도 해 보았는데 아무 이상 없다고 나옴...

고객센터 문의는 영어로만 해야 하나요?

오류 문의 어디로 해야 하는 건가요?

이런 현상이 있거나 해결방안을 아시는분 제발 알려 주세요!!!