안녕하세요. FC 온라인입니다.
9/17(목) 정기점검 이후 오픈한 ‘토끼가족의 SSS 절구’ 스페셜 상점과 관련하여 발생한 문제와 후속 조치에 대해 안내 드립니다.
먼저 상품 설계 및 오픈 과정에서 충분한 검증이 이루어지지 않았고, 이후 상황을 파악하고 안내 드리는 과정 역시 늦어지면서 많은 구단주님께 혼란을 드린 점 깊이 사과드립니다.
현재까지 확인된 문제 원인과 이에 따른 대응 방향 및 보상 방안을 안내해 드립니다.
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[발생 원인 및 문제 상황]
토끼가족의 SSS 절구’ 프리미엄 코인 20개 교환 상품인 ‘UC, SPT, WG, 26FSL 포함 Top Price 730 선수팩 (8~11강, 117+)’이 높은 효율로 설정되어 있었습니다.
상품 설계와 검증, 초기 대응 모두 저희의 미흡한 판단에서 비롯된 문제입니다.
1) 상품 구매 제한 횟수 미설정 : 당초 의도와 달리 1계정당 구매 제한 횟수가 설정되지 않은 채 출시되었으며, 이는 9/17(목) 오후 1시 7분경 제한 횟수를 적용하여 수정을 완료하였습니다. 공지사항(보러가기)
2) 상품 설계 및 사전 검증이 충분하지 못했던 문제 : 저점과 고점의 격차가 큰 확률 구조상, 타 선수팩 대비 고가치 선수가 지나치게 높은 빈도로 등장하도록 설계되었습니다.
이로 인해 단시간 내에 고가치 선수가 다량 공급되면서
기존에 해당 선수를 보유하고 계셨던 구단주님께는 자산 가치 하락의 피해를, 기존 상품을 이용해 오셨던 구단주님께는 상대적 박탈감과 혼란을 드렸습니다.
무엇보다 비정상적인 현상을 빠르게 인지하고도 신속하고 명확하게 안내해 드리지 못해 혼란을 가중시킨 점, 진심으로 사과드립니다.
[대응 방향]
많은 구단주님께서 서버 롤백이나 획득 선수 회수 등 다양한 의견을 보내주셨습니다.
그러나 점검 이후 이미 진행된 이적시장 거래, 경기 결과, 강화 시도 등 추가적인 연쇄 피해가 발생할 수 있으며,
시스템 안내에 따라 정상적으로 상점을 이용하신 구단주님들의 신뢰를 훼손할 수 있어 데이터 롤백 및 회수는 진행하지 않기로 결정하였습니다.
대신, 이적시장 왜곡을 최소화하고 이미 발생한 피해를 조금이나마 수습하고자 아래와 같이 조치할 예정입니다.
1) 프리미엄 코인 20개 교환 상품 판매 조기 종료
- 대상 상품 : UC, SPT, WG, 26FSL 포함 Top Price 730 선수팩 (8~11강, 117+)
- 판매 종료 시점 : 9/17(목) 23:59:59까지 유지 후, 9/18(금) 00:00:00부로 판매 종료
※ 선수팩 획득 기회의 형평성을 고려하는 동시에, 이적시장에 미치는 악영향을 최소화하기 위한 조치입니다.
2) 피해 구단주님 대상 보상 지급
운영 미숙으로 인해 상실감과 피해를 입으신 구단주님께 죄송한 마음을 담아 아래와 같이 보상을 지급해 드립니다.
① UC, SPT, WG, 26FSL 포함 Top Price 730 선수팩 (8~11강, 117+)에서 획득할 수 있는 선수를 기존[9/17(목) 정기점검 이전]부터 보유하고 계셨던 구단주님
- 선수 보유 기준 : 9/17(목) 정기점검 전
- 보상 지급 시점 : 9/22(화) 임시점검을 통해 지급해드릴 예정 – 임시점검 상세 시간은 확정 후 추가 안내 드리겠습니다.
- 지급 예정 보상 : 대상 선수의 가치 하락분에 해당하는 BP + 1,000 FC (~2026.09.30) + 전체 수수료 40% 할인 쿠폰 (보관함 7일, 아이템 함 7일) 3장
※ 대상 선수의 가치 하락분 BP는 9/17(목) 정기점검 전 기준가와 9/18(금) 00:00:00 기준가의 차액을 바탕으로 선수별 하락분을 산정할 예정입니다. 세부 산정 기준과 대상 선수는 추후 별도 공지를 통해 상세히 안내해 드리겠습니다.
② 기존 유료 상품 이용 구단주님
그 동안 기존 상품을 이용해 오신 구단주님께 상대적인 가치 훼손과 박탈감을 드렸다고 판단했습니다.
이에 기존 유료 상품 이용 과정에서 발생한 상대적 가치 훼손을 일부 보완하기 위한 보상을 마련했습니다.
개별 상품의 구매 이력과 이용 형태가 서로 다른 만큼, 기존 유료 상품 이용 수준을 일관된 기준으로 반영하기 위해 9/16(수)까지 확정된 9월 멤버십 등급을 기준으로 보상 규모를 차등 산정했습니다.
- 보상 지급 기준 : 9월 멤버십 기준 (9/16 수요일 오후 11시 59분 59초까지 누적된 마일리지 기준으로 산정)
- 보상 지급 시점 : 9/22(화) 임시점검을 통해 지급해드릴 예정 – 임시점검 상세 시간은 확정 후 추가 안내 드리겠습니다.
- Prestige Purple: 100,000 FC (~2026.09.30)
- Prestige Red : 28,000 FC (~2026.09.30)
- Prestige Green : 10,000 FC (~2026.09.30)
- VIP+ : 1,000 FC (~2026.09.30)
※ 등급별 보상 규모는 각 멤버십 등급에서 제공되는 FC 페이백 규모를 기준으로 산정했습니다.
③ 전체 구단주님
- 보상안, 보상 지급 시점
- [9/17(목) 지급해드릴 예정 - 시간은 확정되는대로 추가 안내 드리겠습니다.] 2,000만 BP + 전체 수수료 40% 할인 쿠폰 (보관함 7일, 아이템 함 7일) 3장
- [9/22(화) 임시점검을 통해 지급해드릴 예정 – 임시점검 상세 시간은 확정 후 추가 안내 드리겠습니다.] 토끼가족의 SSS 절구 스페셜 게임 참여권 1개
- 보상 수령 방법 : FC 온라인(PC) 또는 FC 온라인 M(모바일) 접속 시 수령 가능 (계정당 1회)
※ 전체 구단주님께 안정적으로 보상을 지급해드리기 위해 토끼가족의 SSS 절구 스페셜 게임 참여권 1개는 9/22(화) 임시점검을 통해 지급해드릴 예정입니다.
※ ① ~ ③의 보상은 각 지급 조건을 충족할 경우 모두 중복으로 지급해 드릴 예정입니다.
※ 9/17(목) 지급해드리는 보상은 [2,000만 BP + 전체 수수료 40% 할인 쿠폰 (보관함 7일, 아이템 함 7일) 3장] 입니다.
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이번 사안을 무겁게 받아들이고 있습니다.
보상만으로 구단주님들이 느끼셨을 실망감과 박탈감을 모두 해소할 수 없다는 점을 잘 알고 있습니다.
이번 문제는 상품의 효율뿐 아니라 구매 제한 설정과 이적시장에 미칠 영향까지 상품 오픈 전에 함께 검증했어야 했던 사안입니다.
상품 기획 및 밸런스 검수 프로세스를 원점에서 전면 재정비하고, 향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 개발·운영 전반의 기준을 강화하겠습니다.
또한 서비스 과정에서 문제가 발생할 경우, 확인된 사실과 대응 방향을 빠르게 안내드릴 수 있도록 대응 절차를 보완하겠습니다.
저희의 부족한 판단과 대응으로 FC ONLINE을 아껴 주시는 구단주님께 불편과 혼란을 드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다.
감사합니다. FC 온라인 드림
나이키
