제목: 엔씨소프트 리니지 클래식 환불/대기열 갑질 공정위 신고 박자 (링크 포함)
더 이상 엔씨의 기만적인 운영과 환불 수수료 갑질을 참을 수 없습니다.
대기열은 8시간인데 환불해달라니까 수수료 떼겠다는 게 말이 됩니까.
아래 링크 두 곳 중 편한 곳 골라서 민원 넣읍시다.
화력 집중해야 뉴스 나오고 공정위 조사 들어갑니다. 1분이면 됩니다.
[국민신문고] 민원 신청 -> 기관선택 [공정거래위원회] (가장 확실함)
[공정위 불공정거래 신고센터] 불공정거래행위 신고 클릭 (직통)
신고 내용 (아래 박스 내용 복사해서 붙여넣기)
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제목: 엔씨소프트 리니지 클래식의 기만적 영업 및 불공정 환불 약관에 대한 집단 신고
1. 신고 대상
피신고인: (주)엔씨소프트 (대표이사 박병무, 홍원준)
주소: 경기도 성남시 분당구 대왕판교로 644번길 12
2. 신고 내용 요약
엔씨소프트는 리니지 클래식이라는 유료 게임 서비스를 출시하면서, 정상적인 접속이 불가능한 상태임에도 결제를 유도하였습니다. 또한 불법 프로그램(작업장)의 접속은 방조하면서 일반 유저에게는 8시간 이상의 대기열을 강요하고 있으며, 서비스 하자로 인한 환불 요청 시에도 부당한 수수료를 공제하는 갑질 행태를 보이고 있습니다.
3. 상세 위반 사실
가. 유료 결제 유도 후 서비스 미제공 (채무불이행 및 소비자 기만)
본 게임은 유료 결제가 동반되는 서비스임에도 불구하고, 접속 시 4시간에서 8시간 이상의 대기열이 발생합니다. 이는 물리적으로 서비스 이용이 불가능한 수준입니다. 엔씨소프트는 서버 수용 인원을 명확히 인지하고 있음에도 불구하고 수익 창출을 위해 무제한으로 유료 아이템과 **권을 판매했습니다. 이는 상품을 판매하고도 물건을 넘겨주지 않는 명백한 기만적 소비자 유인 행위입니다.
나. 불법 프로그램 방조 및 일반 유저 차별 (작업장 특혜)
현재 중국 등지에서 유입된 대규모 작업장 계정들은 피시방 혜택과 불법 프로그램을 악용하여 대기열 없이 즉시 접속하고 있습니다. 엔씨소프트는 이를 기술적으로 차단하거나 일반 유저의 접속권을 우선 보호해야 할 의무가 있음에도, 접속자 수 부풀리기와 매출 유지를 위해 이를 방관하고 있습니다. 정당한 대가를 지불한 일반 유저는 8시간을 대기하고, 불법 프로그램 사용자는 즉시 접속하는 기이한 구조는 명백한 불공정 거래 행위입니다.
다. 판매자 귀책사유에 대한 환불 수수료 전가 (부당 약관)
서버 접속 불능은 전적으로 엔씨소프트의 운영 미숙과 서버 관리 실패라는 서비스 하자에서 기인합니다. 전자상거래법에 따르면 상품에 하자가 있을 시 소비자는 전액 환불을 받을 권리가 있습니다. 그러나 엔씨소프트는 자체 운영 정책을 내세워 유저들에게 환불 수수료를 부담시키고 있습니다. 이는 소비자에게 불리한 조항을 강요하는 불공정 약관이자 법률 위반입니다.
4. 결론 및 요구사항
엔씨소프트는 자사의 이익을 위해 소비자의 기본권을 침해하고 있습니다. 공정거래위원회는 리니지 클래식의 서버 관리 실태를 조사하고, 하자로 인한 환불 시 수수료를 떼어가는 불법적인 약관을 즉각 시정해 주시기 바랍니다. 또한 작업장 방치로 인해 선량한 유저들이 입은 시간적, 경제적 피해에 대해 엄중한 책임을 물어 주십시오.
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증거 사진(대기열 시간, 작업장 사진) 한 장이라도 같이 첨부하면 효과 더 좋습니다.
지금 바로 신고합시다.
작성자 : 검1님
로아로아로앜
