[질문] 해지한 옛날 번호 때문에 내 계정에 모르는 사람 명의가 등록됐습니다 (비슷한 경험 있으신 분?)

2017년에 제 이메일로 NC 계정을 만들고, 당시 쓰던 세컨폰 번호로 계정 보호 인증과 OTP까지 해놓고 리니지M을 해왔습니다.

그 번호는 2019년에 해지했습니다.

최근 PC로 접속하려 했더니 인증번호가 해지한 옛날 번호로 가서 로그인이 안 됐습니다. 홈페이지에서 번호를 바꾸려고 해도 "개인정보가 일치하지 않습니다"라는 안내가 나옵니다.

확인해 보니 홈페이지 환불정보(환불계좌관리)에 전혀 모르는 사람 이름이 등록되어 있었습니다.

그리고 홈페이지에 로그인할 때마다 "비밀번호가 유출되었다"는 팝업이 뜹니다.

NC 답변 요약

• 계정 생성 때는 명의자가 없고, 처음 본인인증한 사람이 명의자로 등록된다
• 한 번 등록된 명의는 변경·삭제 불가
• 도용이라도 개인 보안 관리 소홀이라 도움 불가
• 도용 여부는 공권력 기관이 판단할 일이고, 명의자가 아니면 정보 제공 불가

경찰서 상담 결과

• 해킹 피해로 보기 어렵다는 답변
• 경찰이 옛날 번호로 전화해 보니, 현재 사용자는 환불정보에 있는 이름과 다른 사람이었음
• 통화 반응으로 볼 때 이런 전화를 여러 번 받아 본 것 같았음 (번호가 여러 번 재할당된 것으로 보임)

정리하면

• 저는 번호 등록과 OTP까지 해놨는데, 실명 '본인인증'은 따로 안 했던 것 같습니다.
• 번호를 해지한 뒤 그 번호를 받은 누군가가 제 계정에 본인인증을 했고, 그 사람이 명의자가 된 것으로 추정됩니다.
• 계정은 제가 만들었는데, 명의가 남의 이름이라 번호 변경도 비밀번호 변경도 안 되는 상황입니다.

궁금한 점

1. 비슷한 일을 겪고 해결하신 분 계신가요?
2. 콘텐츠분쟁조정위원회나 다른 방법으로 해결된 사례가 있을까요?