[잡담] 재업 고객센터 답변 포함 ) 전재학 디렉터님에게 개인적으로 드리고 싶은 말

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전재학 디렉터님에게 개인적으로 드리고 싶은 말

전재학 디렉터님에게 개인적으로 드리고 싶은 말
(고객센터 문의 2000 자 제한으로 커뮤니티에 글작성후 링크로 문의 합니다)
https://www.inven.co.kr/board/lostark/6271/3513213

1 고객센터 문의시 2000자 제한 삭제
2 방치되어 불편하고 버려진 컨텐츠 개선 및 삭제
3. 캐릭터 무기 이펙트 / 전투이펙트 타격감
4. 캐릭터밸런스

(고객센터 문의 2000 자 제한으로 커뮤니티에 글작성후 링크로 문의 합니다)

(개인의견O 요약X 글 읽지도 않거나 대충 읽고 시비터는 시비충 분탕충 불편러들 그냥 읽지말고 뒤로가기 하세요)

로스트아크 서비스 이용약관

제31조 회원의 고충처리 및 분쟁해결

1. 회사는 회원의 편의를 고려하여 회원의 의견이나 불만을 제시하는 방법을 게임 초기 화면이나 홈페이지에서 안내합니다. 회사는 이러한 회원의 의견이나 불만을 처리하기 위한 전담조직을 운영합니다.

2. 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 합리적인 기간 내에 이를 신속하게 처리합니다. 다만, 처리에 장기간이 소요되는 경우에는 회원에게 장기간이 소요되는 사유와 처리일정을 홈페이지에 공지하거나 전자우편, 전화 또는 서면 등으로 통지합니다.

전재학씨 정신차리고 일하세요

당신이 해야할 일은 로스트아크 총괄디렉터로서 각부서장 팀장들에게 업무지시를 내리고 특정일자까지 결과물을 만들어오라고 요구하는 것입니다

회사에서 상급자가 업무지시만 해두고 딱히 정해진 완료 기간이 없다?

그 어떤 회사원이 이거 다했습니다 하고 제출할거 같습니까? 어차피 제출하면 또 다른일 시킬텐데

일 대충 중간쯤이나 마무리 거의 다 해놓고 계속 일하는척 하면서 시간이나 질질 끌겠죠 

아니면 아예 신경도 안쓰고 일 안하고 있을걸요?

어차피 일 빨리끝내고 다른일 또 받아서 하는거나 질질 끌면서 하는척 하다가 기간 못박히면 그때 마무리하나 

월급은 똑같은데 안그럴거 같아요?

뭐 원래 같이 일하던 식구들이라서 그런사람들 아니다 믿을수 있는 사람들이다 그런 어설픈 생각으로 

이렇게 지지부진하게 일처리 하는거 아닙니까?

대리급 이상으로 불시에 찾아가서 업무폴더 하나하나 확인해보십쇼 시킨일 이미 다 했거나 거의 완성된 상태로 

시간만 질질 끌고 있을테니까

커뮤니티나 고객센터로 이런글을 작성하면 총괄디렉터인 전재학씨 귀에 들어가기는 합니까?

밸런스패치 관련 내용이 나올때마다

당신들이 주장하는 그놈의 " 내부지표 " 는 도대체 어떤 대~단하고 완!벽!한! 지표시길래 유저들이 직접 체감하고 언급하는 내용들은 싸그리 무시하고

그 대단한 내부지표를 토대로 이따위 개 거지 같은 밸런스를 몇년째 유지 방치하고 있습니까?

당신들의 그 대단한 " 내! 부! 지! 표! " 가 잘못되었거나 오염되었을수도 있다고는 

전~~~~혀 생각을 안하는겁니까 못하는겁니까

고봉밥 패치 안하겠다 직접 언급하셨죠

여러클래스들 한꺼번에 밸런스 잡아보겠다고 용쓰고 있는건지 말만 하고 시간 벌어서 또 여름까지 질질 끌다가 

새 레이드 나오기 전쯤이나 대충 또 수치딸깍이나 몇번 하고 레이드 지표가 쌓이면 다시 수정 밸패 하겠습니다 

하면서 또 다시 똑같은 짓거리 고봉밥 패치 하려는겁니까

당신들이 아무리 내부지표 보고 " 아 이정도면 정말 완벽한 밸런스가 가능할것 같애! " 하고 밸패 해봤자 

어차피 또 어디선가 찐빠 나고 수정해야한다니깐?

그냥 완료 된거 하나씩 하나씩 매주 조금씩이라도 고치고 수정하라고요 제발좀 고봉밥 원기옥 그만 쳐모으시고

뭔 드래곤볼 마냥 일곱개 모아서 용신한테 " 제발 우리 로스트아크 밸런스패치좀 성공하게 해주시옵소서 " 하고 

소원 빌라고 모읍니까?

매주 일부라도 조금씩 조금씩 개선해 나가는 모습을 보여주면

유저들이 아 그래도 얘네들이 고쳐가고 있구나 하면서 희망이라도 가지겠죠

총괄디렉터인 전재학씨 당신이 직원들 워라벨 챙길때 유저들은 몇년째 하염없이 고통 받고 있습니다

1 고객센터 문의시 2000자 제한 삭제

게임에 방대한 문제점에 대해 고객센터에 문의시 2000 자 제한으로 전체 내용을 전달할수 없어서 

이렇게 타 커뮤니티 사이트에 작성을 하고 링크를 복사해서 문의해야하는 문제가 발생하므로 

고객센터 2000 자 제한 삭제 요청합니다

2000 자 제한을 삭제해야 이런 장문의 내용들을 커뮤니티가 아닌 고객센터로 직접 문의 할수 있습니다

2 방치되어 불편하고 버려진 컨텐츠 개선 및 삭제

2-1 태초의섬 티밍 문제

특정시간 예를들어 핸드폰 시계나 네이버시계등 19시 06분 00초 동시에 입장버튼을 눌러서 팀을 이룬 몇몇이 

함께 입장되어 3명~4명이 팀을 이루어 디스코드 등을 활용하여 함께 몰려다니고 돌아가면서 1등을 하는 문제

해결방안

주간 1등을 한 이후는 태초의섬 입장 불가

아니면 그냥 없애버리세요 실패한 컨텐츠라고 생각되면 하고 있는 유저가 있건말건 삭제해버리는거 당신들이 잘하는 컨텐츠 삭제 있잖아요

대규모 PVP 컨텐츠 툴루비크 보다 재미 없는 태초의 섬 컨텐츠를 유지할 이유가 있습니까

툴루비크를 함께 즐기던 유저가 지금 태초의 섬 컨텐츠를 이용하는 유저의 수 보다 훨씬 많았습니다

실패한 컨텐츠라서 삭제 했다? 아니죠 능력부족으로 PVP 밸런스를 못맞춘 로스트아크 밸런싱 팀이 실패한거지

대규모 PVP 컨텐츠라서 실패한게 아닙니다 

보상도 없고 개망한 PVP밸런스에도 불구하고 그것들 모두를 감수하고 즐기고 있던 많은 

툴루비크 유저들이 있었습니다

재미도 없는 태초의섬 같은 컨텐츠 유지할 바엔 삭제하고 툴루비크 증전등 PVP 컨텐츠 돌려주십쇼

PVP 건 PVE 건 어차피 망한 밸런스 보상따위 없어도 그것마저 다 감수하고도 즐기고 싶은 유저들이 있습니다

2-2 항해협동 지정시간 삭제

항해협동은 내실의 한 부분 입니다

지금 그 누구도 항협을 재미있어서 하는 사람은 없습니다

내실이라는 것은 시간이 여유롭고 하고 싶을때 할수 있는 만큼 진행 하는것이 내실 이라고 생각합니다

지금 현제 항협은 19시30분  / 21시 30분 / 23시 30분 하루에 총 3번 2시간 간격으로 진행되고 있습니다

한번의 항협마다 3가지의 항해협동 퀘스트를 수행하고 대략 15분 가량이 소요됩니다

많은 직장인 유저들이 힘들게 일하고 퇴근하고 접속하면 19시30분 항협 하기도 버거운게 사실이고

내실을 도대체 왜 내가 시간이 여유로울때 하고 싶을때 할수 있는 만큼 할수 없도록 방치되어서 불편함을 겪어야 하는지 모르겠습니다

로스트아크는 우리에게 말했었습니다

게임에 유저를 맞추려고 하는것은 잘못되었구나 유저에게 게임을 맞추겠다 라고 말했었죠

왜 점점 반대로 가고 있나요 항협 같은거 안해봐서 모르죠? 해봤자 한두번이나 하고 치웠겠죠

유저들 주말이나 월요일 화요일 쯤 되면 이미 레이드 컨텐츠는 다 소모하고 항해협동 컨텐츠로 몰려와서

재미도 없는 항협 컨텐츠 내실 수집 해보겠다고  2시간 4시간 씩 기다려가면서 꾸역꾸역 하고 있는거 모르죠? 

왜? 당신들은 그렇게 안해봤으니까 불편한걸 모르겠지

해결방안

항해협동X

개인항해O -  특정 구역 24시간 기름때 진행으로 항해열쇠 직접 파밍 / 항해열쇠 사용 가능한 구역 지정

이렇게 하면 동시접속자 수도 확보할수 있고 지금처럼 개불편한 항해협동 스트레스도 없앨수 있다고 생각합니다

아니면 그냥 없애버리세요 실패한 컨텐츠라고 생각되면 하고 있는 유저가 있건말건 삭제해버리는거 당신들이 잘하는 컨텐츠 삭제 있잖아요

3. 캐릭터 무기 이펙트  / 전투이펙트 타격감

3-1 캐릭터 무기 이펙트

최고단계 25강을 강화했을때 어떤 클래스는 무기가 작아도 이펙트는 매우크거나 화려하고 

또 착용한 무기 아바타의 형태에 따라서 이펙트의 모양까지 바뀌는 클래스가 있는 반면

다른클래스는 이펙트의 형태가 매우 작게 고정되어 무기아바타를 바꿔도 변함없이 작게 유지되어 상대적 박탈감을 느낄수 밖에 없는 현실입니다

이를 매우 오랜기간 동안 여러번 개선 건의를 했음에도 불구하고 고치려는 그 어떤 노력도 하지 않는 것은 

로스트아크를 서비스하고 있는 게임사의 무능함으로 게임을 이용하고 있는 유저를 기만한 것이므로 

" 당장 고쳐 " 주세요

3-2 전투이펙트 타격감

게임에서 타격감은 게임의 재미를 느끼는 매우 큰 부분을 차지 하고 있으며

제가 육성중인 몇몇 캐릭터를 예를 들어 설명하면

브레이커의 수라결 파천섬광 성운멸쇄권 처럼 아주 그냥 머리통을 부셔버릴듯한  

와바바바바박우다다다다닥! 뽝! 뿩! 미친 타격감으로 클래스의 키우는 재미를 매우 잘 살린 반면

환수각성 환수사 나 리퍼 그림자 단검 스킬 처럼

휘리릭 뿅 뾰롱 틱틱틱 탁 슥 쇽 샥  처럼 어디 그냥 바람빠진 풍선 마냥 김빠지는 소리 밖에 안나고 타격감도 부실해서 이게 지금 스킬을 쓰고 있는건지 아닌건지 알수가 없는 정도로 재미따위 1도 없는 클래스가 훨씬 많은 현제 상태를 알고 있습니까?

분명 알고 있을텐데 왜 안바꿔주나요? 못하는것도 아니고 할수 있는데 왜 안하는겁니까? 

기존 클래스 키우고 있는 유저들은 필요가 없습니까

그래서 밸패도 신캐라인들만 하고 기존 클래스들은 개선해달라고 아무리 건의 해도 다 무시하고 

기존 클래스들의 불편 불만 개선사항들 그냥 모아뒀다가 또 다음 신캐 출시할때 

유저들 아이디어만 훔쳐다가 싹다 개선해서 

" 여러분 이번 신캐 정말 기대하셔도 좋습니다 잡숴보십쇼! " 

하면서 신캐 출시하면 어이쿠 좋다구나 신캐는 무조건 사기니까 키워야지~ 하면서 

유저들이 좋다고 키워줄거 같습니까? 언제까지 그게 먹힐거 같으세요

캐릭터 밸런스 일부러 방치하고 씹창 내놓고 신캐 키우기용 성장패키지 BM 만 

주구장창 내는거 밖에 팔아먹을게 없습니까

4. 캐릭터밸런스 

각각의 캐릭터 클래스별로 밸런스 담당자가 없는거죠? 인원이 부족하면 인력을 뽑던가 아니면 

유저들에게 도움을 받던가 하십쇼

뛰어난 담당자 만나서 날아올라 행복로아 즐기는 몇몇 클래스를 제외하면

대부분의 무능력한 월급루팡 담당자들 덕분에 몇년동안 거지 같은 플레이감성에 고통받는 유저들이 대다수 입니다

언제까지 돌려돌려 돌림판에 내가 키우고 있는 본캐릭터가 당첨되길 바라는 로또의 심정으로 게임을 해야합니까

사멸세트 삭제하고 백헤드는 보너스 개념으로 가져간다 했으면서 여전히 빽헤드를 못치면 

데미지가 나락가는 클래스가 있고

옆구리던 어디던 아무데서나 때려도 빽헤드 7~80% 이상 때린 딜러보다 

데미지도 잘나와 무력도 좋아 파괴도 좋아 이런 딜러가 있고

심지어 백헤드를 100% 때릴수 있는 수련장에서 조차 전투력 대비 데미지 DPS 배율이 

100% 백헤드 친 사멸 캐릭터가 아무곳이나 때린 비사멸 캐릭터보다 데미지 배율이 낮은 

이게 정상적인 밸런스라고 볼수 있습니까? 이러면 백헤드가 보너스가 아니라 패널티죠

DPS 배율은 백헤드냐 타대냐 가 아닌

여러가지 캐릭터의 운용 난이도 근거리 중거리 아덴의 사용 과 유지 스킬타입 캐스팅 홀딩 일반 민첩함과 느림 

체방의 튼튼함과 약함 등 다양하게 고려하여 많은 유저들이 합당하다 생각하는 밸런스가 이루어져야 하고

그 타당성에 대해 당신들만 알고 있는 내부지표 를 들먹이며 이게 맞아! 라고 주장 할것이 아니라

유저가 납득할만한 근거를 제시하고 보여줘야만 비로소 옳게된 밸런스라고 할수 있습니다

캐릭터들 시너지도 문제 입니다

레이드 파티 구인 구직시 시너지를 씹어먹을정도의 고스펙이 아닌이상 같은 시너지라서 파티에서 

걸러지는 경우가 다반사 입니다 ( 치적 같은경우 )

특정 시너지 조합으로 파티에서 고정 자리를 배치하거나 (워블조합) 

일반적이지 않은 DPS를 뽑아낸다거나 (워갈서파) 

이런 문제점들이 발생하지 않도록 시너지를 개편해주십시요

위에서 언급한 내용 이외에도 수많은 문제들이 남아 있지만 이번글은 여기서 마무리 하겠습니다

부디 이 글의 내용이 간결하게 일부 내용만 추려져서 전달 되는 형식이 아닌

전재학 디렉터가 이 글 모두를 확인 할수 있었으면 좋겠습니다

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LOST ARK 고객센터 답변

반갑습니다. 모험가님.
더 넓은 세상을 향해 나아가는 로스트아크입니다.

모험가님께서 고객센터를 통해 보내주시는 소중한 의견들은
담당 부서로 전달하여 개선 방안이 검토될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

현재 보내주신 문의 내용 또한 모두 꼼꼼히 확인하였으며,
해당 내용들은 정리 후 추가로 전달하겠습니다.

다만, 실제 개선 방안이 적용되기에는 다양한 요소를 고려하여
신중하게 검토되기에 시기가 늦어지거나
다른 방향으로 적용될 수도 있는 점 양해를 부탁드립니다.

앞으로도 게임 이용 중 다른 의견이 있으시다면
언제든지 고객센터로 말씀 주시기 바랍니다.

감사합니다.

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메크로 답변 재문의


기존 다른 문의 내용에 답변 내용과 글씨 하나 안틀리고 똑같은 메크로 답변을 받았습니다문의를 하면 항상 같은 메크로 답변만 받는 상황인데이 내용들이 정말 꼼꼼하게 확인되어 담당부서와 총괄디렉터에게 전해진건지 어떻게 알수 있습니까


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LOST ARK 고객센터 답변

반갑습니다. 모험가님.
더 넓은 세상을 향해 나아가는 로스트아크입니다.

앞서 안내해 드린 사항과 같이 모험가님께서 건의해 주신 사항은
개선 방안 검토 요청을 위해 전달 진행 하였습니다.

다만, 해당 사항의 경우 게임 내 시스템에 적용되기까지
다양한 검토와 게임 내 영향도, 업데이트 계획,
동시 수용되기 어려운 다른 모험가분들의 의견 등
여러 요소를 고려하여 신중하게 검토되기에 시기가 늦어지거나
다른 형태로 적용될 수도 있는 점 양해를 부탁드립니다.

관련 사항으로 인해 게임 내 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며,
더욱 최선을 다하는 로스트아크가 되겠습니다.

감사합니다.

다들 인벤 자게에 밸패 관련 의견 건의 작성하시는분들

해당 글 주소 복사해서 로스트아크 고객센터에 꼭 문의 접수 해주세요