1월29일 네이버플러스스토어에서 atk f1 v2 마우스를 샀음
해외직구다보니까 2주 후에 도착함
무선 마우스여서 몰랐는데 사용2주후에 무선은 문제없으나 유선으로 연결하면서 사용하면 마우스움직일때마다 마우스 엄지버튼이 인식되어서 웹서핑시 마우스를 움직일떄마다 뒤로가기가 우다다다 눌리는 하자 발견
판매자에게 불량증상 찍어서 불량제품같으니 어떻게 조취를 취해줄건가 qna를 달았는데 메일하나 주면서 여기로 증상영상이랑 주문번호 같이 보내주면 제품 회수후에 교환이나 환불 진행해준다고 했음
보내준 메일로 자료보내고 2일 기다리니까 불량 맞다고 제품 회수해간다고함
근데 받은 메일을 보니까 한국사람이 쓴게 아님. 문법이 이상하고 번역기를 돌린거 같은 내용임
이때까지만해도 교환해준다는데 한국사람이 아닌게 무슨 상관이고 2~3일 기다렸다 답장받는것 쯤이야 아무것도 아니라는 생각이였음
다음날 제품 회수해가고 또 4~5일후에 연락이 왔는데 한국에 상주하는 창고직원이 물건을 받았는데 테스트해보니까 정상이라서 환불 못해준다는거임
이 연락을 2월 말쯤에 받은듯
메일을 확인하고 존나 열받아가지고 불량증상찍어놓은 영상도 있는데 너희들이 정상이라고 하면 정상제품이 되는거냐 따지면서
납득 못하겠고 환불안되면 교환이라도 해달라라는 내용의 메일을 주고 받는데 2주정도 또 걸림
한국판매자 같았으면 전화라도 하면서 즉각적으로 대응을 해주는데 이놈의 중국놈들은 메일주고받는데만 1주일 넘게 걸리니까 답답해 뒤지겠음
판매자정보에 있는 전화번호는 수신이 불가능한 번호고 판매자 이름도 린좡좡 같은 중국 이름이였음을 확인하고
이 판매자랑은 무조건 메일로 밖에 연락이 안되고 한번 주고받는데 1주일 넘게 걸리니까 네이버의 도움을 받아야 겠다고 생각하고 네이버스토어 고객센터로 문의를 넣음
근데 이런 분쟁이 발생하는 동안 시간이 너무 흘러서 자동으로 구매확정이 되어버린거임 (이떄가 대략 3월말 4월 초쯤)
네이버 쪽에서는 구매확정이 된 물품은 판매자랑 구매자사이의 의견을 전달해줄뿐 강제적으로 뭐 할수있는게 없다는거임
아 이제 나도 지쳐가지고 알겠으니까 그럼 그냥 물건 보내달라 했음
근데 이것도 답변받는데 1주일 넘게 걸림
4월 첫주 답변: 물건 돌려주는데 판매자 쪽에서 착불로 보낸다고한다. 괜찮냐?
아니 씨벌 내가 산 제품이 하자가 있어서 문의했더니 교환 환불 해준다고 수거해가고 되려 내돈내고 하자제품을 다시 돌려받게 생겼네 2개월만에? 존나 빡돌아서 착불로는 절대 안받는다고 전해달라.
2주차 답변 : 그건 안된다고 한다 더 문의할 내용 있으면 연락달라
아 오케이 나도 지쳤다 지쳤어 그냥 착불로 받을테니까 주세요
3주차 답변 : 주소보내고 이거 맞냐? 판매자 쪽에서 주소 맞는지 확인문자 보낼거다 이제부터 판매자랑 주소 맞는지 확인하고 잘 해결되길 바란다.
알겠다. 판매자 연락 기다리겠다.
...
ㅅㅂ 1주일이 지났는데도 주소 확인문자나 메일이 안옴
4월 말쯤까지 기다리다 지쳐서 내가 직접보냄 주소 이거니까 착불로 보내라
근데 이새끼 원래 메일 확인은 2일안에는 하는데 이젠 메일 확인도 안함
중국인이랑 메일로 소통하는게 이제 존나 스트레스받아서 다시 네이버쪽에다가 이러이러해서 판매자랑 연락이 안된다.
주소 이거 맞으니까 여기로 착불로 보내달라고 전달 부탁드리고 다음에 답변주실때는 판매자가 보냈다 안보냈다만 알려달라 라고 얘기함
이게 5월4일이였고
네이버 쪽으로 연락이 5월 6일에 이렇게옴
5월5일은 어린이날이라 발송못했고 금일 보낸다고 합니다. 물건을 못받았거나 문제가 생기면 연락주세요.
아.. 드디어 내 하자있는 마우스 돌려받는구나 6일에 보내면 아무리 길어도 3일안에 오니까 기다림
가정의 달이다보니까 바쁘게 가족들이랑 시간보내면서 까먹고 있다가
월요일인데 택배가 아직도 안온거임
중국인 판매자 나랑 장난치는구나 구매 확정돼서 돈 받을거 다 받았으니까 가지고 논다라고 생각이 들었음
화요일에 네이버쪽으로 아니 6일에 보낸다고 한게 아직도 안왔다 보낸거 맞냐? 물어보니까 확인하고 알려주겠다고함
네이버도 뭐 할수있는게 없구나 싶어가지고
어제 소비자보호원에다가 전화했음
주문번호랑 인적사항 알려드리고 전후사정 싹다 말하니까 상담사분이 놀라더라 5월인데도 아직도 물건 못받았냐고
자기들도 조취를 어떻게 해라 강제성은 없는데 네이버 쪽에다가 권고는 가능하다는 식으로 말해주는거임
그래서 아 소보원도 뭐 해줄수있는게 없구나 반 포기심정으로 알겠다고 그거라도 해달라고 하고 끊었음
근데 오늘 점심에 네이버에서 전화가 왔는데 환불처리해주겠다고 하는거임
고작 8만원때문에 4개월동안 신경쓰고 스트레스 받았던게 해소되니까 어떻게 해결했냐고 물어볼 생각도 안나고
냉큼 알겠다고 하고 환불 받았음
어떻게 환불했고 판매자랑 네이버 소보원사이에서 무슨일이 있었는지는 모르겠는데 4개월 동안 질질 끌던게
소보원에 상담 한번하니까 다음날 바로 해결됐음
주문내역 보니까 환불처리가 아니라 주문 취소처리 됐고 판매자 정보는 다 날아갔음
내 물건만 돌려받아도 감지덕지라고 생각했는데 포기했던 환불에 판매자도 날아가버리니까 너무 행복함
오늘 치킨먹어야겠음
