원문 :
https://m.inven.co.kr/board/lostark/6271/3682152?stype=subject&svalue=%ED%94%BC%EA%B7%9C%EC%96%B4&sterm=6346294안녕하세요
지난번에 피규어불량관련(대가리깨짐문제)으로 30추 갔던 사람입니다.
궁금해하시는 분들이 많아 문의 진행상황 올립니다.
피규어 받고 개봉하자마자 머리 결합부 균열이 너무 커서 문의 넣었습니다.
(개봉 영상도 촬영해둔 상태)
처음엔 브랜드스토어 측에서
“수작업 특성상 발생 가능한 자연스러운 현상이며 불량이 아니다”
라고 답변하면서 교환/환불 불가라고 안내받았습니다.
근데 제가 지인 제품과 비교 사진까지 보내면서
이건 미세한 차이 수준이 아니지 않냐고 계속 문의하니까,
갑자기 “이번 건에 한해서 무상 A/S는 가능”이라고 입장이 바뀌더군요.
근데 여기서 더 이해 안되는 부분이 나왔습니다.
분명 불량은 아니라면서
A/S는 해주겠다 하고,
택배비는 구매자 부담이라고 합니다.
전화로도 이야기했습니다.
“누군 정상 제품 받아서 그냥 잘 쓰는데,
왜 저는 균열 큰 제품 받아서 시간/돈 써가며 A/S를 받아야 하냐”
“불량이 아니라면 왜 A/S를 해주는 거냐”
“누가 봐도 차이가 심한데 왜 소비자가 배송비까지 부담해야 하냐”
라고 계속 문의했지만,
돌아오는 답변은 계속
“수작업 특성상 발생 가능한 오차”
“불량으로 보기 어렵다”
“다른 고객들에게도 동일하게 안내 중이다”
이런 말뿐이었습니다.
심지어 제가 보낸 사진도 제대로 확인한 건 맞냐고 물어볼 정도로 계속 같은 답변만 반복됐고, 상담 과정에서 정말 벽이랑 대화하는 느낌이 들었습니다.
추가적으로 검토해본다고 해서 연락을 기다렸고
결국 저녁 8시쯤 문자메세지로 연락을 받았습니다.
“안녕하세요, 로스트아크 CS팀입니다. 추가적으로 내부 검토를 진행하였고, 이후의 응대는 네이버 브랜드 스토어에서 진행하게 되었습니다. 번거로우시겠지만, 추가 문의 사항은 처음 문의 주셨던 브랜드 스토어 측으로 진행을 부탁드립니다.”
솔직히 저는 이 문자를 보고
“우린 할 만큼 했고,
더 불만이면 저쪽 가서 환불받고 끝내라”
이런 느낌을 받았습니다.
제품 자체도 속상하지만,
무엇보다 응대 방식이 너무 아쉽네요.
계속 매크로처럼 반복되는 답변에 수작업특성이라는 애매한 기준, 불량은 아니라면서 A/S는 해준다는 모순적인 대응에 결국 배송비는 소비자 부담이라는 점까지 기대했던 제품이라 더 허탈합니다.
저 메세지 받고 네이버스토어측에 문의를 하니 오늘 오전에 연락이 왔으나 결국 똑같은 얘기뿐입니다. 불량이 아니다. 다만 as는 해주겠으나 택배비는 구매자 부담이다.
배송비만 약 15,000~18,000원 예상이라네요.
왕복이면 3만원정도 되겠지요.
그래서 마지막으로 할수있는게 소보원에 연락하는것 뿐인것같아 현재는 관련 자료(사진, 개봉 영상, 대화 내역 등) 정리해서 1372 소비자상담센터에 상담 접수 진행한 상태입니다.
솔직히 정말 기대 많이 했던 제품이고,오래 기다리면서 너무 갖고 싶었던 피규어라 환불은 안하겠지만 응대방식이 너무 불쾌하고 기분이 많이 나쁩니다.
너무 감정적인 글이 될까바 챗지피티의 도움을 받아 작성합니다.
잼누이
