[잡담] 카드팩 누락인데 문의마다 3일은.. 어디서 해결해야 하나요?

※ 하단 3줄 요약 있음 ※

모코코 달콤모험 세트 카드팩 누락됐는데 어디서 해결받아야 하나요?

5월 25일에 모코코 달콤모험 세트 주문해서 개봉했더니
피규어는 있었는데 로스트아크 컬렉션 카드팩이 누락되어 있었습니다.

처음에는 제가 놓친 줄 알고 박스랑 포장재까지 전부 다시 확인해봤는데 없더라고요.


※중복나온 피규어는 당근으로 교환했음

그래서 로아 고객센터에 문의를 넣었고, 답변으로는 주문한 매장에 문의해달라는 안내를 받았습니다.

이후 아래 두번째 문의를 남겼는데 답변 좀 오래걸릴것같아서 먼저 컴포즈 매장에 직접 연락해봤는데,
매장에서는 해당 굿즈 박스를 별도로 포장하는 것이 아니라 완제품 형태로 공급받아 판매하고있다고 답변받았습니다.

그런데 다시 3일이 지나고 오늘 답변왔는데 이전과 동일하게 매장으로 문의해달라는 답변만 받았습니다.

솔직히 누구 책임인지 따지자는 건 아닙니다.

다만 정상 가격을 지불하고 구매했는데 구성품이 누락된 상품을 받았고,
현재는 고객센터와 매장 사이에서 어디서 해결을 받아야 하는지도 명확하지 않은 상황이라 조금 답답하네요.
그냥 카드팩은 포기하라는건.. 아니겠죠?

특히 문의 한 번 보낼 때마다 답변까지 약 3일 정도가 걸렸는데,
구성품 누락 건이다 보니 조금 더 빠른 확인이나 구체적인 안내를 기대했던 입장에서는 아쉬움이 남습니다.

가게에서는 완제품으로 공급받고있다고 답변받았다는 재문의 남기면 또 3일뒤에 답변받을거 아닌가요?

혹시 저처럼 카드팩 누락된 분 계신가요?

또는 실제로 누락품 재지급이나 보상을 받으신 분이 있다면 어떻게 해결하셨는지 알려주시면 감사하겠습니다.

그리고 저는 설마 이런 일이 있을 줄 몰라서 개봉 영상을 찍지 않았는데,
혹시 아직 안 뜯으신 분들은 개봉 영상 정도는 남겨두시는 걸 추천드립니다.

저도 지금은 사진만 있어서 상황 설명하는 데 조금 아쉽네요.

[3줄요약]

1. 카드팩 누락된 상품 받음

2. 로아는 매장 문의하래서 연락했더니 매장은 완제품 납품이라 함

3. 다시 로아 문의했는데 또 매장 문의하래서 지금 어디서 해결해야 할지 모르겠음