안녕하세요.
2026년 9월 24일 임시점검 당시 레이드 콘텐츠를 진행하던 중 점검이 진행되어 정상적으로 콘텐츠를 완료하지 못했고, 그 결과 입장 가능 횟수가 차감되어 복구를 요청드립니다.
이번 문의는 단순히 “임시점검 공지를 확인하지 못했다”는 취지가 아닙니다.
당시 저는 이미 해당 레이드에 입장하여 콘텐츠를 진행하고 있었으며, 이후 임시점검으로 인해 정상적인 레이드 진행 및 클리어가 불가능해졌습니다.
즉,
레이드 입장 및 진행 → 임시점검 진행 → 정상적인 클리어 불가능 → 입장 횟수 차감이라는 상황입니다.
이번 임시점검 공지에는 “입장 횟수가 손실될 수 있는 콘텐츠를 진행 중인 경우 던전 중단 투표를 통해 입장 가능 횟수를 보호하시길 **권유** 드립니다”라고 안내되어 있었습니다.
여기서 “권유”와 “입장 횟수 손실 시 복구 불가”는 구분되어야 한다고 생각합니다.
해당 공지에는 중단 투표를 하지 않을 경우 입장 횟수가 차감되며 복구가 불가능하다는 내용이 명시되어 있지 않습니다.
또한 저는 점검 공지를 무시하고 새롭게 레이드에 입장한 것이 아니라, 이미 콘텐츠를 진행하던 중 임시점검으로 인해 정상적인 클리어가 불가능해진 상황입니다.
운영정책 제1항에는 회사의 귀책사유로 인해 이용자의 캐릭터 및 콘텐츠가 소실되거나 변경된 경우, 게임 내 객관적인 기록이 확인되는 범위에서 복구한다고 명시되어 있습니다.
이번 건은 게임 내 기록을 통해 레이드 입장 및 진행 여부와 임시점검으로 인한 이용 중단, 입장 횟수 차감 여부를 확인할 수 있을 것으로 생각합니다.
또한 과거 로스트아크 임시점검 공지에서도 임시점검으로 인해 레이드 입장 횟수가 의도치 않게 소진되는 것을 방지하기 위해 점검 전 어비스 레이드 입장을 임시 제한했던 사례가 여러 차례 있었습니다.
따라서 이번 건 역시 단순히 “점검이 사전에 공지되었다”는 이유만으로 처리하기보다는, 이미 콘텐츠에 입장하여 진행 중이던 이용자가 임시점검으로 인해 정상적인 클리어를 하지 못하면서 입장 횟수가 소모된 상황이라는 점을 고려하여 복구 가능 여부를 재검토해 주시기 바랍니다.
만약 복구가 어렵다면, “권유”로 안내된 사항을 따르지 않았다는 이유만으로 입장 횟수 복구가 불가능한 것인지, 그리고 이를 운영정책 제3항의 이용자 과실에 따른 손실로 판단하는 구체적인 근거를 함께 안내 부탁드립니다.
감사합니다.
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연휴여서 할수있는거는 고객센터 문의글 깍는거 밖에없어서
어때?
닉아무개
