안녕하세요. 오베 때부터 로아를 해온 유저로서 이번 수요일만큼은 혹시나 종막 익스와 밸런스 패치에 대한 이야기가 나오지 않을까 기대했습니다. 하지만 역시나 기대는 실망으로 돌아왔네요.
디렉터 교체 과정에서 전재학 디렉터님이 감내하셨을 고충과 그동안 더 나은 게임을 만들기 위해 개인께서 기울여 온 노력에 대해서는 충분히 존중합니다. 그에 합당한 인정과 평가를 받으시는 것 역시 당연하다고 생각합니다.
그러나 개인의 노고에 대한 인정과 실패한 게임 운영에 대한 책임 및 대책은 별개의 문제입니다.
전 디렉터 체제에서 발생한 실패에 대해 현 운영진은 어떤 대책을 마련하고 있으며, 앞으로의 게임 운영에 대한 미래시는 과연 유저들이 납득할 만한 수준인가요? 이 부분에 대해 이병탁 현 디렉터님은 라방에서 언급을 해주실 필요가 있다고 생각합니다.
현재 진행 중인 종막 익스에 산재한 문제점과 이관이라는 이름으로 전달된 리셋 예정 사항을 비롯해, 게임의 향후 방향성을 결정짓는 핵심 정보들은 그동안 전 디렉터 체제에서 일방적이고 독단적인 방식으로 전달되어 왔습니다.
명확한 설명이 부족한 상황에서 유저들은 각자의 추측과 해석에 의존할 수밖에 없었고, 정보의 공백은 결국 유저 간의 갈등으로 이어졌다고 생각합니다. 서로 다른 의견을 가진 유저들 사이에 언쟁과 욕설이 난무하는 지금의 상황에서, 운영진은 논점을 명확히 짚고 불필요한 오해를 해소하는 역할을 했어야 하는 것 아닐까요?
게임 서비스의 유지 및 보수 과정에서 발생하는 아쉬움은 백번 양보하여 이해할 수 있습니다. 그러나 당장의 핵심 이슈와 논점을 지속적으로 흐리면서 유저들이 진정으로 궁금해하는 문제에 대한 답변을 회피하는 듯한 태도는 더 이상 납득하기 어렵습니다.
특히 2주만 시간을 달라고 했던 ‘로이괜’에서조차 목소리를 내는 간절한 유저들과의 실질적인 소통은 찾아보기 어려웠습니다.
오히려 정해진 대본에 따라 전재학 디렉터만을 전면에 내세워 책임을 짊어지는듯한 그림을 연출하고, 유저들의 목소리를 전혀 반영하지 않는 모습으로 프레이밍한 뒤 후선으로 물러나게 하는 모습으로 비춰졌습니다.
정말 문제 해결을 위한 과정인가요? 아니면 책임의 주체를 개인에게 한정하고 조직 차원의 문제는 뒤로 감추려는 이른바 ‘꼬리 자르기’에 불과한 것인가요?
디렉터 스스로 실패한 레이드라고 인정한 콘텐츠가 존재한다는 사실 자체는 문제라고 생각하지 않습니다. 게임을 개발하고 운영하는 과정에서 실패는 충분히 발생할 수 있습니다.
하지만 중요한 것은 실패 이후의 대응이라고 생각합니다.
로스트아크의 흥행과 실패를 8년 동안 함께 지켜봐 온 유저들은 단순히 게임을 소비하는 사람들로서 잔존하는게 아닙니다. 게임에 대한 애정과 기대를 가지고 그 과정에 함께해 온 사람들입니다.
그런 유저들의 애정이 애증을 넘어 증오로 변하고, 결국 게임을 떠나겠다는 결심에 이르게 만드는 것은 단순한 콘텐츠의 실패 때문만은 아닐 것입니다.
저는 그 원인이 문제를 해결하는 법인의 의사결정 방식과 유저를 대하는 소통 방식의 근본적인 오류에 있다고 생각합니다.
이번 금요일 라이브 방송에서 8주년 이벤트에 대한 언급만 있고, 현재 유저들이 직면한 핵심 문제에 대한 구체적인 대책과 향후 운영 방향에 대한 설명이 없다면 저도 역시 이만 로스트아크를 떠나야 할 것 같습니다.
게임은 게임일 뿐이라고 말할 수 있겠지만, 제게 로스트아크는 단순한 게임이 아니었습니다.
8년이라는 시간 동안 쌓아온 추억과 함께해 온 사람들, 그리고 게임에 대한 애정이 있었기에 지금까지 버텨왔습니다.
그 모든 시간이 무의미하게 느껴질 만큼 실망스럽다는 사실이 가장 씁쓸합니다.
8주년을 맞이하는 지금, 운영진이 유저들에게 보여주어야 할 것은 축하와 이벤트가 아니라 신뢰를 회복하기 위한 진정성 있는 소통과 실질적인 대책이라고 생각합니다.
부디 유저들이 왜 이렇게까지 힘들어하면서도 목소리를 내고 있는지, 그 본질을 외면하지 않았으면 합니다.
