[수다] [도움요청] PC방핫타임 오류로 인한 회수로 조각을 모조리 뺏겼습니다.

안녕하세요 24년 8월쯤부터 챌섭으로 메이플에 복귀하여 현재 스카니아에서 플레이 중인 290 폭뽐의시입니다. 

이번 챌섭도 PC방 핫타임도 참여하면서 게임을 즐기고 있었는데 문제가 발생했습니다. (피시방 핫타임 이벤트는 집 앞 5분 거리 피시방에서 직접 참여 했습니다.)

PC방 핫타임 이벤트에서 솔 에르다 조각 중복 수령 오류가 발생했고 정확히 120개를 초과수령하여 총 520개가 받아졌습니다. 해당 이벤트의 오류 공지가 뜨고 회수에 대한 공지가 뜨자마자 교불 조각의 사용을 중단했습니다.

12월 24일 회수가 진행되었고 약120개만 회수되어야 하는 상황이었으나 실제 처리 결과는 보유 중이던 교불 솔 에르다 조각이 전량 회수되는 오류가 발생했습니다.

해당 문제를 인지한 즉시 고객센터 1:1 문의를 접수하였고 정상적으로 회수 되었어야 할 개수(약120개) 가 아닌 인벤토리에 존재하던 교환불가 조각이 전량 회수된 상황을 문의하였습니다. 그러나 1월 6일 오늘까지 13일째 답변을 받지 못한 상태이며, 이후 추가 문의를 한 차례 더 남겼음에도 불구하고 여전히 답변이나 조치가 없는 상황입니다.

현재 게임 플레이에 직접적인 영향을 주는 재화가 소실된 상태이고, 문의 접수 후 상당 시간이 지났음에도 상황에 대한 아무런 조치를 받지 못해 매우 답답한 상황입니다.

해당 오류에 대한 문의에 답변과 후속 조치를 받을 수 있게 비슷한 사례를 겪으신 분이 계신지, 이런 경우 추가적으로 취할 수 있는 방법이 있는지 여러분이 조금씩 조언과 도움을 주시면 정말 감사하겠습니다.

요약

1. 피시방 이벤트 초과 수령으로 인해 조각 회수 당함.

2. 초과 수령분 약 120개만 회수 되었어야 하지만 인벤토리에 있던 교불 조각 약 300개 전량 회수

3. 이에 대해 즉시 문의를 남겼으나 13일 동안 답변 받지 못함