안녕하세요, 고객님.
소중한 고객님께 블리자드 고객지원팀 인사 드립니다. 이번에 겪으셨던 서버 불안정으로 인해 많이 속상하신 마음에 찾아 주셨기에 먼저 깊이 죄송하다는 말씀부터 전해 드립니다. 죄송한 마음 하나하나 전해 드리고픈 마음이지만 관련 현상으로 찾아 주신 분들이 많아, 답답한 마음 조금이라도 풀리실 수 있도록 대기시간보다 빠르게 편지 안내 드리는 점 너그러이 양해를 부탁 드립니다.
설레는 마음으로 오버워치를 찾아 주셨는데 갑작스러운 서버 불안정으로 원치 않는 페널티와 등급 하락을 겪으신 것에 대하여 어떻게 사과를 드려야 할 지 마음이 무겁습니다. 가능하다면 말씀해주신 내용 모두 확인하고 도와 드리고 싶은 마음은 저희 고객지원 팀 모두가 똑 같은 마음이나, 오버워치가 패키지 게임으로 개발되어 현재로서는 고객지원에서 직접적으로 조정을 해 드릴 수 있거나 개별적인 확인을 할 수 있는 시스템이 마련이 되어 있지 않은 상황입니다. 이로 인해 추가적인 조치를 드리지 못하는 점 또한 함께 다시 한 번 깊이 사과 드립니다.
그렇기에 현재의 상황, 앞으로의 대책에 대해 더 정확하게 말씀 드리는 것이 저희의 책임이라고 생각합니다. 오버워치가 너무나도 많은 분들의 사랑을 받고 있고 소중한 시간과 노력을 투자하시는 점 잘 알고 있기에 고객지원 또한 이러한 경우 직접적으로 도와 드릴 수 있는 시스템에 대해 강력하게, 그리고 꾸준하게 요청 드리고 있는 상황입니다. 이와 더불어 지속적인 서버 모니터링을 통해 즉각적인 전달을 하고 최대한 빠르게 정상화 시킬 수 있도록 전달 시스템도 보강하여 운영하고 있습니다. 아껴 주신 사랑만큼 고객지원 팀 또한 더더욱 지원의 범위를 조금씩 넓혀갈 예정이니 조금만 더 믿고 지켜봐 주시기를 조심스레 부탁 드려 봅니다.
간혹 오죽 속상하신 마음에 말씀해 주셨을까 싶은 결제 관련 이야기도 따끔한 질책으로 깊이 받아 들이고 있습니다. 혹여 환불이라도 가능할까 싶어 계정을 자세히 살펴 보았으나 오버워치 이용 시간이 확인되는 계정이기에 이 조차 여의치 않았습니다. 그래서 어떻게 보면 흔하게 들으셨을 인사이지만 진심 가득 담아 전해 드립니다. 속상한 마음에도 애정 어린 충고 주신 점 진심으로 감사 드리며 이번 조언을 가슴에 담아 오버워치에서 더 완벽한 시간을 보내실 수 있도록 성장하는 모습 보여드릴 것을 약속 드립니다.
오버워치가 많은 분들에게 사랑을 받는 게임이 될 수 있었던 것은 고객님 들의 게임에 대한 열정 덕분인 것을 너무나도 잘 알고 있습니다. 노력만으로는 부족한 것 잘 알기에 더욱 안정적인 서비스와 서버 환경을 보여 드리는 것으로 지금의 죄송하고 감사한 마음을 전하겠습니다.
다음에는 좋은 소식으로 뵐 수 있길 소망하며 인사 드립니다.
감사합니다.
오버워치를 이용했으니 서버이상현상을 겪은건데 이용시간이 있으니 환불이 안된다???
겐지충임
