[질문] 계정도용 관련 질문드립니다.

안녕하세요

저에게 이런일이 일어날줄을 몰랐습니다. 

지난 10월 28일날 여행을 다녀와서 라그제로에 접속했더니 

블럭상태더군요. 제 계정을 통해서 불법제니가 유통됐다는 것입니다. 

그라사에 문의 해보니 제 템도 다 뺴갔더군요 그래서 해킹피해를 신고하려고 하니

불법제니 유통의 혐의가 있다고 하면서 그라사가 계정도용신고를 받아주지 않았습니다. 

그래서 경찰서에 가서 고소하고 계정도용한 아이피 수사하고 하는 과정에 40일 가량 소요됐습니다. 

수사관에서 사건종료통지를 받고 사실확인원을 띠어서 그라사에 보내줬더니 블럭은 해제 해줬습니다. 

그런데 사라진 아이템과 제니는 복구를 안해주네요. 

저와 같은 케이스는 15일 이내 복구는 불가능해 보입니다. 수사하는 기간이 있으니까요. 그래서 사건경과 10일 후에

고소한것에 대한 사실확인원을 경찰서에서 발부받아 제출했어도 받아들여지지 않았습니다. 

이러한 경우 사라진 아이템은 복구 받을 수 없는 것인가요?

혹시 비슷한 경험이 있으신 분들의 고견을 듣고 싶습니다. 

PS 이건 구라사의 답변입니다. 

안녕하세요.
그라비티 계정도용 팀입니다.

보내주신 문의는 잘 받아보았습니다.

앞서 안내드린 것과 같이 계정도용에 대한 복구는 약관 및 정책에 따라
피해 발생일로부터 15일 이내에 정상적으로 접수가 완료된 건에 한하여 복구가 진행됩니다.

이 부분은 현재 블록 조치가 된 계정을 포함하여
모든 계정에 동일하게 적용되는 부분이므로 계정도용 피해신고와
같은 추가 조치가 필요한 고객님의 경우 빠른 해명을 진행하여야 함을 알려드립니다.

문의주신 사항에 대하여 게임 내 데이터를 확인해보았습니다만
금일로 부터 15일 이내에 별다른 게임내용이 확인되지않았습니다.

계정도용 접수는 피해 발생일로부터 15일 이내의 것만 가능합니다.
따라서 고객님께서 요청주신 건에 대하여는 조사 및 처리가 어려운 점
양해부탁드립니다.

도움을 드리지 못 하여 죄송합니다.