[이슈] "실실 웃더니 김 씨 고객에게 '김치' 표기 조롱"…홍콩 스벅서 인종차별

현장 책임자 역시 부적절한 표기였다는 점을 인정하면서도 고의가 아닌 실수라는 입장을 밝혔다.

책임자는 계산대 화면을 직접 보여주며 직원이 처음에는 'Kim'을 입력했으나, 화면에 표시된 선택 항목을 넘기는 과정에서 'Kimchi'를 잘못 선택했다고 믿을 수 없는 변명을 했다.

그러나 김 씨는 이 같은 해명을 받아들이기 어렵다는 반응을 보였다. 시스템상 'Kim'에서 'Kimchi'로 표기가 바뀌려면 별도의 입력 없이 힘들기 때문이다.

김 씨는 매장 측에 공식적인 사과와 재발 방지 대책을 요구했지만 이후 별다른 답변을 듣지 못했다고 주장했다.

결국 김 씨가 언론에 해당 사실을 알렸고, 논란은 홍콩 현지 매체들의 보도로까지 이어졌다.

논란이 확산하자 스타벅스 홍콩은 지난 20일 서면을 통해 공식으로 사과했다.

스타벅스 홍콩 측은 "이번 일로 고객에게 심적 고통과 우려를 끼친 데 대해 진심으로 사과한다"며 차별이나 무례한 행동을 용납하지 않는다는 입장을 밝혔다.

또한 김 씨에게 직접 사과하기 위해 연락을 취했으며, 비슷한 일이 반복되지 않도록 직원 교육을 강화하겠다고 약속했다.

https://v.daum.net/v/20261025052921262

​​