[잡담] 무고밴(영구정지) 해제 후기

안녕하세요.

아즈샤라 서버에서 수도사를 플레이하고 있는 유저입니다.

약 27일 간 무고 영구정지 처분을 받았다가 풀린 후기를 쓰며 무고밴에 관해 도움이 될만한 정보를 써보고자 합니다.

글은 요약본과 자세한 내용, 그리고 번외 정보들로 세 가지 쓰겠습니다. 

- 요약본
 1. 11월 11일 : 부캐 렙업 후 접종 
 2. 11월 12일 : 영구 정치 처분 ( 악의적인 행위: 허용되지 않은 외부 프로그램 사용("핵") )
 3. 11월 12일 : 1차 이의 제기 (블리자드 고객센터) + 콘텐츠 분쟁 조정 위원회 구제 신청
 4. 11월 23일 : 콘텐츠 분쟁 위원회 답변 (  플레이 과정에서 정책상 허용되지 않은행위가 반복되어 제재 - 블리자드 측의 제재 사유 (제재 사유가 갑자기 변경됨) )
 5. 11월 23일 : 블리자드 측 제재 사유 재검토 의견 제출 ( 블리자드 측의 제재 사유가 이상하다 전달 ) + 2차 이의 제기
 6. 11월 28일 : 2차 블리자드 고객센터 답변 ( 허용되지 않은 외부 프로그램 사용으로 인한 제재 ) - 갑자기 또 제재 사유가 변경됨
 7. 11월 28일 : 3차 이의 제기 
 7. 12월   7일 : 블리자드 측의 제재 사유 재검토 답변
 8. 12월   9일 : 영구 정지 처분 해제

영구정지 해제까지 총 소요시간  : 27일

- 자세한 내용
 1. 첫 계정제재 메일 내용 (11월 12일에 받은 메일)


2. 콘텐츠 분쟁 조정 위원회로부터 받은 '블리자드 측의 제재 내역 사유'
   : 여기서부터 제재 내역이 이상해지기 시작합니다.
   : 제재 사유가 바뀌는 것도 모자라 '경기 불참', '고의성이 있는 게임 진행 방해', '하지도 않은 과거 누적 제재' 등이 그렇습니다.
    

 3. 11월 28일 [블리자드 고객센터]로부터 받은 제재 사유 답변
   : 갑자기 '누적 제재로 인한 영구정지 처분'에서 또 '허용되지 않은 외부 프로그램을 사용'해서 정지했다고 합니다.
   : 매크로 답변의 전형적인 형태인 것 같습니다.
   : 특히 모든 무고밴 관련 답변을 받아보신 분들의 공통적인 부분에서 '느끼게 해는' 의 오타가 모두 들어가있었습니다. 


4. 3차 이의 제기 답변 (12월 7일)
 : 이제야 담당팀에게 보내 다시 조사해보겠다는 답변이 왔습니다.


5. 12월 9일 영구정지 해제

 - 무고밴으로 인해 알게된 정보들 번외편
1. 계정 제재 관련한 인게임 대기표 시간은 정확하다
 : 만약 무고밴을 당하시고, 이의 제기에 대한 답변을 받는데 걸리는 시간이 궁금하시다면, 부계정으로 접속하여 '인게임 답변 대기 시간' - 티켓 표시 모양을 확인해보시면 됩니다.
 : 대략 한 번 답변 받는데 빠르면 9일, 평균 13일 정도의 시간이 걸립니다.

2. 무고밴 관련 사례들
 - https://www.inven.co.kr/board/wow/5417/302419?name=nicname&keyword=B52
 - https://www.inven.co.kr/board/wow/4739/160501
 - https://www.inven.co.kr/board/wow/5417/300382
 - https://www.inven.co.kr/board/wow/5417/276916
 - https://www.inven.co.kr/board/wow/4739/168929
등등 구글에서 '와우인벤 무고밴' or '와우인벤 영정' 키워드로 검색하면 무수한 사례들이 나옵니다.

3. 무고밴을 입증하기 위해 활동하며 알아낸 유용한 정보들
 - 개인정보 요청 ( 채팅 내역, IP 접속 등 확인하기 )
   : 고객 지원 -> 컴퓨터/기술 -> 문의하기 -> 데이터 보호 -> 내 데이터 요청 
   : https://kr.battle.net/support/ko/help/wf/services/1327/1329/submitted
   : 해당 페이지에서 '내 데이터 요청'을 통해 자신의 Battle.net 앱 그리고, 오버워치, 와우, 하스스톤, 디아 등 블리자드의 모든 게임 활동 내역 및 접속기록을 조회할 수 있습니다.
   : 단 제재 내역은 기록해두지 않은 것으로 확인했습니다.

4. 무고밴에 대해 왜 블리자드는 보상을 하지 않는가? 
  : 이 부분에 관련해서 블리자드의 최종 사용자 라이선스 항목을 살펴봤고 그 이유를 대충이라도 알 수 있었습니다.

  : 최종 사용자 라이선스 내용을 살펴보면 '블리자드의 고의적인 경우'가 아닌한 모든 책임은 사용자에게 발생하고, 무고밴의 경우 고의로 했다는 것을 판단할 수 없어 그 책임을 사용자가 지게되는 것 같습니다. (이 부분은 법률쪽 지식이 부족하여 아닐 수 있습니다.)

5. 와우 운영 정책 - 어떤 기준이 제재를 받을 수 있는가?
 : 이번 무고밴을 당하며 처음으로 제재 기준에 대해서 살펴보게 되었습니다.
 : 이런 부분을 잘 알고 계셔야 나중에 반박할 때 좋은 자료가 될 수 있을 것 같습니다.
 : 문의를 통해 반복적으로 GM을 괴롭힐 경우 배틀넷 계정 영구정지도 당할 수 있습니다. 
 : '핵'이나 '허용되지 않은 외부 프로그램'을 사용하지 않는 이상 보통 원큐에 영구정치 처분을 하지 않고, 경고 수준부터 제재를 시작합니다. 
 : 만약 자신이 원큐에 영구정치 처분을 받았다면, 이 기준표를 근거로 하지 않았음에 대한 증명부터 시작해보시는게 좋을 것 같습니다.


6. 무고밴 기간 동안 힘들었던 점
 : 블리자드 측은 보안상의 이유로 정확히 어떤 사유로 제재를 했는지 밝히지 않습니다.
 : 즉, 밝혀지지 않은 어떤 사유를 하지 않았다고 유저가 증명해야 합니다.
 : 그리고 그에 대한 반박을 해도 매크로성 답변으로 일관하여 '아무튼 니가 잘못한거야'라고 답변을 합니다.
 : 위의 3가지가 가장 절 힘들게 했던 것 같습니다.

무고밴을 당한 동안 정말 심적으로 힘들었습니다만, 주변에 좋은 분들이 아주 많아 해제까지 버틸 수 있었던 것 같습니다.

그리고 해제가 된 지금 시점에서도 언제 또 갑자기 영구정지를 당할지 모른다는 불안감이 생겼습니다.

고객 지원이 정상적으로 동작하면 좋겠다는 생각이 많이 드는 기간이였던 같습니다.