[취재] HIT 당첨자 조작 의혹...넥슨, "선정 과정의 실수"

▲ 최초로 의혹을 제기한 공식카페 유저의 게시물.

넥슨이 서비스하는 모바일 액션 RPG, 'HIT'에서 대량 이벤트 중복 당첨자가 발생하는 사건이 발생했다.

논란의 발단은 지난 12월 10일 HIT 공식 카페에서 '홍보 사진 인증 이벤트' 당첨자 발표를 하는 과정에서 시작되었다. 해당 이벤트는 HIT의 오프라인 광고를 촬영하고 이를 공식 카페 게시판에 인증하는 형태의 일반적인 이벤트였다.

하지만 11일 새벽 3시경, 공식 카페의 '트위**'라는 유저를 통해 이벤트 당첨자에 대한 의혹이 제기됐다. 이 유저는 게시글을 통해 "홍보 사진 이벤트 참여도 안 한 사람들이 다 받았어."라며 당첨자 선정에 의문을 표했고, 당첨자들이 작성한 글의 내용과 카페 활동 내역이 유사하다고 주장했다.

이후 공지사항을 비교한 유저들은 당첨자들이 대량으로 중복되었다는 사실을 확인했다. 지난 12월 4일 발표했던 '새글알림 이벤트'와 '홍보 사진 인증 이벤트'의 당첨자 50명 중에서 38명이 중복으로 당첨된 것. 게다가 이벤트에 참가하지 않았으나 당첨자로 선정된 것이 발견되면서, 유저들의 불만은 커지기 시작했다.

▲ 유저들이 중복 당첨자를 조사했던 스크린 샷.

유저들이 이에대해 문제를 제기하자 넥슨은 11일 오전 당첨자 공지를 수정하고 선정 과정에 오류가 있었음을 밝혔다. 공식 카페의 관리자인 'GM아니카'는 "이벤트 당첨자를 선정하는 과정에서 이벤트 참여 리스트를 혼동하는 실수가 있었다."며 중복 당첨자가 발생한 이유를 설명하고, 유저들에게 사과의 말을 전했다.

또한, 11일 오후 1시경 당첨자 선정 과정에 대한 구체적인 설명과 함께 재발 방지를 약속하는 공지 사항을 게시했다. 'GM루카스'는 이벤트 선정 과정을 단계별로 설명한 뒤, "지난 이벤트에 사용된 예비 당첨자 파일이 3단계 최종 당첨자 선정에 사용되면서 중복률이 높아지는 문제가 발생되었다."고 이번 문제의 원인을 전했다.

추가로, 재발 방지를 위한 구체적인 실행안도 공개했다. 앞으로 이벤트 파일은 작업이 완료되는 즉시 봉인하여 별도 보관되며, 당첨자 선정 시에 확인/검토를 강화하여 과실을 예방할 예정이다. 해당 공지 사항의 말미에는 "이번 이벤트 당첨 안내에 과실이 있었던 것을 잊지 않고, 더욱 신중해지는 HIT가 될 것"이라는 사과문을 남겼다. 아래는 공식 카페에 게시된 사과 공지의 전문이다.

▶ [공지] 홍보 인증 이벤트 관련 사과 및 보상에 대한 자세한 안내를 드립니다.

■ 홍보 인증 이벤트 관련 사과 및 보상에 대한 자세한 안내를 드립니다. ■

안녕하세요. 모바일을 넘어선 액션 RPG HIT GM루카스입니다.

최근 진행 / 발표된 홍보 사진 인증 이벤트의 당첨 안내와 관련하여 당첨자 선정 진행 과정에서 발생한 과실로 인해 심려를 끼쳐 드린 점 진심으로 사과 드립니다.

이번 당첨자 선정과 발표의 과정에서발견된 문제는 동일한 문제가 발생하지 않도록, 아래와 같이 ‘개선’을 진행하겠습니다.

1.이벤트 어느 과정에서 과실이 있었는가?

HIT의 이벤트 당첨자 선정은 총 세 단계를 거쳐 선정되고있습니다.

단계1. 이벤트 참여자 총 인원에서 랜덤으로 이벤트 참여 기준에 맞는 인원을 1차 선정을 하고
단계2. 1단계에서 선정된 인원 중 2차로 예비당첨자를 선정합니다.
단계3. 예비 당첨자 중 최종적으로 다시 랜덤 추첨기를 통해 최종 당첨자를 뽑고 있습니다.

이렇게 진행하는 이유는, 당첨자 선정을 여러 단계로 진행하여 공정성을 높이기 위함입니다.

이 과정에서 지난 'HIT 공식카페공지사항 새글 알림 이벤트 당첨자' 선정에 사용된 2단계 예비 당첨자 파일이 3단계 최종 당첨자 선정에 사용되면서 중복률이 높아지는 문제가 발생 되었습니다.

항상 신중한 선정과 검수를 진행해야 함에도 불구하고 과실이 발생하여 고객님들께 심려와 실망감을 안겨드리게 되었습니다. 깊은 사과의 말씀 드립니다.


2. 이후 동일한 문제가 발생하지 않도록 아래와 같이 진행 하겠습니다. (재발방지)

1. 기존에 진행된 이벤트 파일은 완료 즉시 봉인하여 별도 보관을 진행하겠습니다.
2. 당첨자 선정 시 ‘과정 체크 프로세스’를 강화하여 과실을 예방 하겠습니다.


3. 기사님들께 심려를 끼쳐드린 것에 대해 아래와 같이 모든 기사님들을 대상으로 소정의 보상을 준비하였습니다.

- 12월 11일(금) 오후 03시 30분부터 ~ 12월 17일(목) 오후 11시 59분까지
게임 내 접속하시면 ‘3만골드, 영웅 장비 소환권 2장’을 우편함으로 받으실 수 있습니다.

이번 일을 계기로 이벤트 당첨자 선정과 발표의 과정에서 과실이 발생하지 않도록 개선하여, 정확한안내를 드리고 불편함이 없도록 노력하겠습니다.

이번 홍보 인증 이벤트 당첨 안내에 과실이 있었던 것을 잊지 않고 이후 이벤트 관련하여 기사님들의 신뢰를 잃지 않도록 더욱 신중해지는 HIT가 되겠습니다.

감사합니다.