개인정보 유출 사실 맞다, 피해 모험가 보상 예정

스마일게이트가 6주년 기념 설정집 판매 관련 개인정보 유출 사실을 인정했다. 14일(오늘), 스마일게이트 샵에 올라온 공지에 따르면 서버 장애 상황에서 신규 생성된 64명의 배송지 주소가 22명의 유저분들의 배송지 화면에 노출이 되었다며, 관련 사실을 확인했다.

지난 11월 8일 13시 판매를 시작한 로스트아크 6주년 기념 설정집은 출시부터 큰 주목을 끌었다. 1,000개 한정 '스페셜 패키지'가 북케이스와 회중시계 지도 및 캐릭터 카드 등의 굿즈가 포함되어 있었기 때문. 판매와 동시에 스마일게이트샵이 일시 마비되는 접속 장애를 겪었으며, 15시 39분까지 1시간이 넘는 시간 동안 서버 장애가 지속됐다.

이 과정에서 22명의 유저에게 개인정보(배송지 화면)이 노출되는 사건이 발생했다. 스마일게이트는 해당 노출건을 확인 후 시스템 운영사인 포비즈 코리아에 긴급 조치를 취해 추가적인 유출이 발생하진 않았다고 한다.

스마일게이트는 "유저분들의 소중한 개인정보를 안전하게 보호해야 하는 기본적인 의무를 다하지 못했다는 점에서 저희의 명백한 실채이며 큰 책임을 통감하고 있다"며 앞으로 스마일게이트샵의 운영 시스템의 전반적인 점검과 강력한 개선, 배송지 정보 유출로 피해를 입은 모든 유저에게 개별적인 안내, 사과와 함께 설정집 스페셜 패키지와 로스트아크 굿즈를 보상으로 제공할 예정이라 밝혔다.

▲ 로스트아크 인벤(작성자: 과일맛젤리 님)에 게시된 '배송지 유출' 제보글

스마일게이트샵 공지 전문

안녕하세요 스마일게이트샵입니다.

11월 8일 로스트아크 설정집 판매가 시작된 이후로 현재까지 스마일게이트샵의 시스템 및 운영의 미숙함으로 인해 많은 불편을 느끼셨을 유저분들께 먼저 진심 어린 사과의 말씀을 전달드립니다.

스마일게이트샵은 시스템 운영사와 함께 유저분들께서 문의 주신 개인정보 유출에 대해 면밀히 조사해왔으며, 이 과정에서 다소 많은 시간이 소요되었습니다.
정확한 사실 확인과 원인 파악, 그리고 재발 방지를 위한 해결책 마련이 그동안 유저분들께서 보내주신 관심과 애정에 보답하는 길이라 생각하여 안내가 늦어진 점,
다시 한번 죄송하다는 말씀을 드리며 확인된 내용들을 자세히 말씀 드리고자 합니다.

우선 11월8일 오후 2시부터 설정집 판매가 스마일게이트샵에서 시작된 직후 약 15만 트래픽이 몰리면서 오후 3시39분까지 서버 장애가 발생했습니다.

이 과정에서 신규 생성된 64명의 배송지 주소가 22명의 유저분들의 배송지 화면에 노출된 사실이 확인되었습니다. 서버 장애 해결에 총력을 기울이던 상황에서 3시 16분경 유저분들의 제보를 통해 배송지 주소 노출 건을 확인 후, 시스템 운영사인 포비즈코리아가 긴급조치를 취했고 이후 추가적인 정보 유출이 발생하진 않았습니다.

하지만 이미 서버 장애 과정에서 64명의 유저분들의 배송지 주소가 노출되었으며, 이는 유저분들의 소중한 개인정보를 안전하게 보호해야 하는 기본적인 의무를 다하지 못했다는 점에서 저희의 명백한 실책이며 변명의 여지 없이 큰 책임을 통감하고 있습니다.

더욱이 해당 내용을 조사하는 과정에서 지난 1월 디어프렌즈페스타굿즈판매 당시, 배송지 노출에 대한 유저분의 제보가 있었음에도 불구하고 판매 운영사인 모펀게임즈 와스마일게이트의 관리 미흡으로 고객의 목소리에 귀 기울여야하는 아주 기본적인 원칙도 지키지 못했습니다. 이는 미리 방지할수 있었던 시스템의 결함을 그대로 두어 일을 키운 셈이 되어버렸습니다.

배송지 노출로 인해 피해를 보신 유저분들께 진심어린 사죄의 말씀을 드리며 스마일게이트샵을 이용하시는 모든 유저분들께 개인정보 보안에 대한 걱정을 끼쳐드린 점에 대해서 다시 한번 깊은 사죄의 말씀을 드립니다.

스마일게이트는 앞으로 스마일게이트샵의 보안 및 운영 시스템의 전반적인 점검과 강력한 개선을 추진할 예정이며, 이를 통해 유저분들이 불편함과 걱정 없이 서비스를 이용할 수 있는 환경을 마련하는데 최선을 다하겠습니다.

배송지 정보 유출로 피해를 입으신 모든 유저분들께는 사죄의 의미를 담아 로스트아크 설정집 스페셜 패키지와 로스트아크굿즈를 제공해드릴 예정이며 이와 별도로 개별적으로 안내와 사과의 말씀을 드리고 있습니다.

재차 이 공지를 통해서도 진심으로 죄송스러운 마음을 다시 한번 전달드립니다.

스마일게이트샵은 관심과 사랑에 보답하기 위해 유저분들의 의견을 반영한 상품과 편리한 구매 경험을 드리는 것을 최우선으로 하고 있습니다. 로스트아크 설정집 역시 로스트아크 유저분들께 감사한 마음을 담아 열심히 준비했으나 유저분들의 과분한 사랑과 관심을 담는데 저희의 준비가 부족하여 불편함과 심려를 끼쳐드리게 되었습니다.

통상적인 사과에 그치지 않고 이번 일을 계기로 시스템을 보다 안정적으로 구축하고 고객 운영에 대한 강력한 관리를 통해 이런 불미스러운 일이 생기지 않도록 하겠습니다.

이번 일을 반면교사 삼아, 향후에는 스마일게이트샵을 통해 편리한 구매 경험은 물론 유저분들께 사랑 받을 수 있는 좋은 상품들도 함께 만나실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

스마일게이트샵 드림.