[취재] 마영전, 뽑기 아이템 확률 논란...넥슨 "버그 인정, 합당한 보상 하겠다"

마비노기 영웅전의 캐쉬아이템, '스칼렛 플루트'의 버그에 대해 논란이 일고 있다.

마비노기 영웅전은 지난 1월 8일, 캐쉬샵 신규 상품으로 '스칼렛 플루트' 판매를 시작했다. '스칼렛 플루트'에서는 '검은 엘쿨루스 날개' 외에도 '트윙클링' 장비부터, 애완동물 공격 마법석(30일)까지 총 60종류의 다양한 아이템 중에서 하나를 무작위로 얻는 시스템이다. 또한 '스칼렛 플루트'는 사용할 때마다 일정 확률로 '일렁이는 불 조각'을 얻을 수 있는데, 이를 모아서 이벤트 교환 상점에서 한정 판매 상품을 교환할 수도 있다.

'일렁이는 불 조각'(이하 불 조각)은 스칼렛 플루트를 사용할 때마다 0~3개 까지 확률적으로 얻을 수 있으며, 이벤트 교환 상점에서 검은 엘쿨루스 날개 (320개) 외에도 한정 아바타 '특별한 갱스터 재킷 세트' (135개), 혹은 한정판 팻 '버닝 블랙 울프' (50개)와도 교환할 수 있는 일종의 이벤트 화폐이다.

▶ 마비노기 영웅전 '스칼렛 플루트' 아이템 판매 공지 및 교환 아이템 목록

그런데 금일, 이 상품의 문제가 제기됐다. 이벤트 화폐인 불 조각이 인벤토리에 없다면 100% 확률로 1개를 획득하는 현상이 발견되었으며, 획득한 불 조각이 320개가 가까워지면 획득하는 숫자가 줄어든다는 의혹이 불거진 것.

이에 넥슨은 금일 오전, 공식 홈페이지를 통해 입장을 발표했다. 100% 획득 현상은 '버그'라고 인정했으며, 형평성을 고려하여 그동안 스칼렛 플루트 키트를 사용하여 '일렁이는 불 조각'을 획득하지 못한 횟수 만큼 추가로 '일렁이는 불 조각'을 지급한다는 것. 또한 해당 아이템의 지급 방법 및 지급일자는 3월 5일 점검 이후 안내한다고 발표했다.

▲ 공식홈페이지에 등록된 '스칼렛 플루트' 공지사항
현재는 내용이 추가되었다. (원본링크)

그러나 여기서 또 다시 문제가 발생한다. 이 현상을 알고 나면 135개의 키트를 구매할 경우 '갱스터 아바타'를 획득할 수 있다. 그러나 이 문제를 모르는 유저들은 이미 필요 이상을 구매하게 됐고, 결국 의도한 것보다 많은 금액을 사용하게 된 것이다.

그리고 '스칼렛 플루트' 아이템의 판매 기간이 3월 5일까지다. 판매 기한이 얼마 남지 않아 이미 구매한 유저들이 대다수인 것이다. 불 조각의 교환 기간이 4월 2일까지라 추가로 아이템을 교환할 수 있지만, 자신이 추가로 지급받은 불 조각이 아이템 교환 수치와 맞지 않게 되면 결국 교환할 수 있는 아이템은 없다. 보상이 의미가 없어져버리는 것이다.

또한 넥슨측에서 공지사항으로 해당 현상이 버그라고 말했다. 결국 하자가 있는 제품을 판매한 경우이기 때문에 환불 요청을 받을 수도 있다. 해당 논란에 대해 유저들은 커뮤니티와 공식 홈페이지를 통해 불만을 드러냈다.

이에 넥슨은 금일 오후, 공식 홈페이지의 해당 공지를 수정하며 '스칼렛 플루트' 아이템을 구매한 유저들이 지급받을 '일렁이는 불 조각'의 개수를 미리 쪽지를 통해 공지했다.

넥슨 관계자는 "불 조각이 0개일때 1개가 100% 습득되는 현상은 버그가 맞다. 하지만 320개에 근접할수록 불 조각 획득량이 떨어지는 현상은 없다. 내부 시뮬레이팅을 통해 계속 확인했지만 정상적으로 획득할 수 있다."고 버그에 대한 입장을 밝혔다.

또한 보상에 대해서는 "공지를 통해 패키지를 구입한 유저들에게 보상이 이뤄질 것이며, 구입한만큼 물질적으로는 정확히 보상이 이뤄질 것이다. 이 외에도 환불 등 다른 부분에 대해서는 아직 내부에서 논의가 진행중이며, 또 다른 보상이 이뤄진다면 빠르게 공지하도록 하겠다. 유저분들께 심려를 끼쳐드려 죄송하다."고 전했다.

(+ 내용 추가)

금일 17시 34분경, 넥슨의 개발자 '휴웰'은 이번 논란과 관련해 공식 사과와 함께 추가 사항을 공지했다. 아래는 공식 홈페이지에 올라온 공지사항이다. (원문 : 안녕하세요. 휴웰입니다.)

안녕하세요. 휴웰입니다.

일렁이는 불 조각 아이템 획득과 관련된
일련의 상황들로 많은 분들께 혼란과 불편을 드렸습니다.
진심으로 사과 드립니다.

현재 불안정한 문제를 해결하여, 긴급점검을 통해 곧바로 수정할 예정입니다.

다만, 이번 문제는 일렁이는 불 조각을 보유하고 있지 않을 때 1개가 획득된 것에 국한되며
현재 의문을 보이고 있는 일렁이는 불 조각 소지 개수에 따른 획득 수,
강화, 인챈트, 정령 합성과 같은 기존 시스템에는 그 어떠한 영향이 없음을 분명히 말씀드리고 싶습니다.

기 안내 드린바와 같이 일렁이는 불조각을 추가 지급하는 것은 물론
여러분의 불편 사항을 최소화할 수 있도록 이래와 같이 후속조치를 진행하겠습니다.

1. 이미 교환하신 일렁이는 불조각 재 교환

: 추가 지급 받으실 일렁이는 불조각과 함께 다른 아이템으로 교환하실 수 있도록
1:1 문의로 신청하시면 이미 교환하셨던 아이템은 회수하고 일렁이는 불조각으로 복구해드릴 예정입니다.

2. 일렁이는 불 조각으로 교환 가능한 아이템 추가

: 추가 지급 받으실 일렁이는 불 조각 아이템의 사용범위를 넓히기 위해
1개와 10개로 교환할 수 있는 아이템을 추가로 등록할 예정입니다.
아이템이 추가되면 추후 공지로 다시 안내해 드리겠습니다.

더 노력하겠다는 약속을 드린 지 얼마 되지 않아
기대와 달리 미흡한 모습을 보여드리게 되어 송구한 마음입니다.

문제 상황으로 인해 게임 이용에 불편을 드리게 된 점 다시 한 번 고개 숙여 사과 드립니다.
이후 동일한 문제가 재발되지 않도록 세심하게 주의하고 노력할 것을 약속 드리겠습니다.

죄송합니다.