[이슈] 벽람항로, 가격 오류 패키지 강제 교체 논란에 사과...전액 환불 예정

X.D.글로벌은 오늘(2일), 자사가 서비스를 맡은 함선 모에화 수집형 슈팅 RPG '벽람항로'의 패키지 가격 오류 관련해서 미흡한 조치에 대해 사과하고 전액 환불 및 보상을 약속했다.

해당 건은 지난 26일 업데이트로 추가한 '봄날 할인 패키지(2026)'와 '프리미엄 봄날 할인 패키지(2026)' 두 상품이 서로 가격과 구성 상품이 뒤바뀌어서 적용된 건이다. 즉 '봄날 할인 패키지(2026)'를 구매하면 해당 가격에 더 비싼 패키지인 '프리미엄 봄날 할인 패키지(2026)'의 내용물을 받을 수 있었다.

해당 오류에 대해 X.D.글로벌은 판매 일시 중단 후 27일, 후속 조치 관련 공지를 올렸다. 해당 공지에서 X.D.글로벌은 유저가 구매한 패키지가 실제 지불해야 할 금액과 차이가 있을 경우에 한해 조건 확인 후 환불 혹은 회수 조치를 취한 뒤 가격대에 맞는 상품으로 대신 지급할 것이라고 밝혔다. 일례로 봄날 할인 패키지 가격으로 프리미엄 봄날 할인 패키지를 구매했을 경우 획득한 스킨과 다이아를 회수하고 봄날 할인 패키지를 우편으로 보내는 식으로 조치하고, 오류 당시 프리미엄 가격으로 봄날 할인 패키지 2개를 구매했을 경우 정상 가격보다 추가 지불한 금액에 대해서 환불을 적용하는 식이다.

이러한 절차에 대해 유저들은 반발했다. X.D.글로벌이 해당 오류를 인지한 이후에도 인게임 공지가 아닌 외부 커뮤니티 공지만을 통해 사후 통보를 진행했으며, 잘못 표기된 상품에 대해 소비자가 환불 혹은 교환을 선택할 수 없었다는 점도 문제 삼았다. 특히 절차상에서도 소비자 동의 없이 강제로 회수 및 교체 작업이 진행된 점과 회수 과정에서 '수금' 등 표현이 모욕감을 느끼게 했다고 비판했다.

이에 X.D.글로벌은 오늘(2일) 후속 조치를 발표했다. 먼저 오류 가격으로 구매한 패키지 내용물을 회수하고, 결제 금액 전액을 환불 조치한다. 환불 및 회수 처리 완료 후에는 유저가 정상 가격으로 다시 구매할 수 있도록 구매 횟수도 복구된다.

게임사 재량에 의한 직접 환불이 제한된 일부 스토어의 경우, 결제 금액에 상응하는 다이아를 게임 내 우편으로 지급한다. 해당 다이아를 수령한 이후 환불을 원하는 유저는 스토어에서 해당 다이아에 대해 직접 환불을 신청할 수 있다. X.D.글로벌은 이번 조치와 관련해 회수 및 환불, 보상 작업은 시스템상 동시에 이루어지지 않아 지연이 발생할 수 있으며, 작업이 완료될 때까지 패키지 내용물이나 우편을 사용하지 말 것을 권했다.

X.D.글로벌은 "이번 일을 계기로 서비스 운영 전반을 다시 한 번 되돌아보고, 동일한 실수가 반복되지 않도록 내부 프로세스를 철저히 점검하겠다"며 "더욱 성숙하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.