디아블로3 접속 문제....공정위, 블리자드에 과태료 800만원 부과

공정위가 블리자드로부터 과태료 800만원을 부과했다.

공정거래위원회(이하 공정위)는 청약철회를 방해하고 부실한 계약서를 교부한 블리자드엔터테인먼트 코리아(이하 블리자드)의 전상법 위반행위에 대하여 시정명령과 함께 과태료 8백만 원을 부과했다고 13일 밝혔다.

공정위가 밝힌 블리자드의 법 위반 행위는 ▲청약철회를 방해한 행위 (전상법 제21조 제1항 위반) ▲불완전 계약서 교부행위 (전상법 제13조 제2항 위반) ▲구매안전서비스 미가입 (전상법 제24조 제2항 위반) 등 크게 3가지로 공정위는 디지털 콘텐츠 분야의 외국 기업에 대한 최초의 전자상거래법 집행으로써 이를 통해 국내 소비자들의 권익을 보호한 점에 큰 의의가 있다고 설명했다.

블리자드가 개발한 디아블로3는 발매 첫 주(5.15일~22일) 최대 동시접속 43만 명, PC방 점유율 40%에 육박하며 큰 인기를 끌었으나 서버 용량 부족으로 인한 접속 대기, 잦은 점검 및 서비스 장애 등으로 소비자 불만이 폭증했다.

발매 첫 주 공정위 상담실에 접수된 디아블로3 관련 민원이 524건으로 전체 민원 건수의 60%를 차지할 정도로 민원이 빗발쳤다.

이에 공정위는 조사결과를 토대로 디아블로3 전체 구매자 중 약 16%에 해당하는 40레벨 이하 이용자를 전액 환불할 것을 조치했다. 또한, 서버확충을 통해 서비스 안정화와 C/S인력 확충을 통한 공객 문의 응대를 개선하도록 지시했다.

공정위 관계자는 "이번 조치를 통해 게임 등 디지털콘텐츠 분야의 전상법 준수를 제고하고 소비자의 권익이 확대되는 계기가 될 것"이라며 "다른 게임 업체 및 디지털콘텐츠 사업자들에게도 주위를 환기하는 기회가 되길 기대한다"고 밝혔다.