[공지] 8월 19일 결제 장애 처리 안내

안녕하세요. 아이온 가족 여러분.

 

8월 19일 오전 10시~오전 11시 사이 네트워크 장애로 인해
해당시간 내 N코인을 결제하신 일부 고객님들께 결제 후 충전이 되지 않거나
중복 결제가 일어나는 등의 문제가 발생하였습니다.

 

대금 결제는 정상적으로 이뤄졌으나 N코인이 충전되지 않은 건에 대해서는
금일 중 고객님의 결제 내역 확인하여 순차적으로 취소 진행하고 있습니다.

 

신용카드와 계좌이체는 결제 취소 혹은 고객님의 계좌로 즉시 환불되며,
휴대폰 소액결제는 결제는 즉시 취소되나 결제 한도 복원은 며칠 소요될 수 있습니다.

 

문화상품권은 고객님의 컬쳐 캐시로 환원되며
편의점캐시의 경우 고객님께서 보유하신 핀 번호로 결제한 금액 복원될 예정이나
혹 결제 취소를 원하시는 경우 구매금액의 전액이 남아있는 경우
구매처(편의점)에서 환불 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.

 

20일 이후 혹시 결제 취소되지 않은 경우 당사 고객센터로 연락 부탁드립니다.

 

이 점 진심으로 사과 드리며 앞으로 이와 같은 장애가 발생하지 않도록
안정적인 서비스 제공에 최선을 다할 것을 약속 드립니다.

 

다시 한 번 아이온을 이용하시는 고객님들께 진심으로 사과 드립니다.

 

고맙습니다.