해킹 관련문의 했다가 계정 정지된 내용을 알게된 사용자로 부터...
본문 전체를 올리려 했으나 내용이 너무 긴 관계로 제가 요약해서 억울한 사연을 소개 하려 합니다.
제가 작년 11월 계정을 봉인하고 3월 28일 봉인을 풀려고 웹상에서 내 계정의 케릭터 정보를 확인하던중
삭제된 케릭터가 있기에 계정이 해킹을 당해 38렙 호법성 케릭이 삭제된것으로 보여 해킹 신고를 했습니다.
(문의 내용 : 제목 해킹이라 생각됩니다 등록일 2010-03-28
케릭터가 삭제되고 알수 없는 1렙 케릭(afaqfasfsa) 이 생성되 있습니다
계정의 38렙짜리 호법케릭 사라지고 1렙 케릭(afaqfasfsa)이 있네요.
겜을 접은지 좀 되고 집에서만 겜을 했던터라 신경을 안쓰고 있었는데
다시할맘이 생겨 확인해보니 이런일이 생겼네요.
복구가 가능한지 확인부탁 드립니다.)
(답변 내용 : [답변]해킹이라 생각됩니다 등록일 2010-03-30
아이온에서는 지속적으로 쾌적한 게임 환경을 구축하기 위하여
불법 프로그램 근절을 위해 집중 노력하고 있습니다.
그래서 홈페이지 및 게임내 공지를 통해 고객님들과 약속한 것처럼
불법 프로그램 관련으로 확인된 계정에 대해서 강력한 조치를 하였습니다.
고객님의 계정에 대해서도 확인한 결과 계정내 존재하는 캐릭터에서
불법프로그램 사용과 관련된 기록이 명확하게 검출되어
이에 2010년 2월 3일 영구 이용 제한 조치를 하였습니다.
서버 캐릭터 확인 날짜 - 카사카 로드스톰 2010년 1월 27일 수요일
고객님의 소중한 계정이 이용 제한 조치되어 답답한 심정은 알고 있지만
서버를 담당하고 있는 사람으로서 정해진 운영원칙과 기준에 따라서
업무를 처리하여야 함을 조금이나마 이해해 주시기 바랍니다.)
답변을 듣고보니 해킹만 된것이 아니라 오토사용으로 계정정지가 되었더군요 ㅡ ㅡ;;;
그래서 계정도용 신고를 했습니다.(계정도용 신고는 도용사실을 알고 15일 이라는군요)
(문의 내용 : 제목 해킹관련신고를 했더니 계정정지라는 답변이.... 등록일 2010-03-30
2009년 11월 에 겜을 접고 더이상 결제 한적도 없고 PC방에서 겜한적도 없는 상황인데
2010 1월 27일에 불법프로그램 사용이라니 말이 됩니까???
정황으로 봐도 해킹후에 누군가 불법 프로그램을 사용한걸로 보이는데 이런 상황에 잠시
휴식중이던 계정을 영구 정지나 해놓는다는게 말이 됩니까???
NCSOFT 쪽에 해킹이 됐다는 말들이 많은데 잘못은 누가 하고 피해는 왜 제가
보느냔 말입니다.
회사 규정상 불법 프로그램 사용하다 걸리면 영구 정지 하는게 맞다손 치더라도
그게 사용자가 아닌 다른 불법적인 경로로 이루어졌다면 삭제된 케릭도 살려주시고
계정도 풀려야 정상 아니겠습니다~
지금 이상황을 그대로 받아 들이자면 내가 불법프로그램을 사용한게 되는데 도저히
인정할수가 없는 상황이네요
부당한일을 안당하게 하는게 회사측의 책임이라 생각 되는데 계정 영구정지및 삭제된
케릭을 복구해주시기 바랍니다.
황당한 NCSOFT에게 힘없는 사용자로 부터...)
(답변내용 : [답변]해킹관련신고를 했더니 계정정지라는 답변이.... 등록일 2010-03-30
기본적으로 불법 프로그램 사용에 따른 조치는 당시 누가 불법 프로그램을 사용하여 플레이를 진행하였느냐를
구분하는 것이 아니라 순수하게 [불법 프로그램을 사용하였느냐..]여부에 대한 판단만을 내리게 됩니다.
물론, 타인이 계정을 제한시킬 목적으로 또는 계정 도용 등의 목적으로 악용하던 중 해당 기록이 확인되는 경우라면,
이는 타인의 악용에 따른 피해로 구분이 되기 때문에 이에 대한 적절한 도움을 드리고 있습니다.
하지만, 이 외의 계정의 공유 및 기타 계정의 판매를 포함하여 타인의 악용으로 볼 수 없는 상황에서의 접속 후
불법 프로그램의 사용이 검출된 경우는 기록 확인 당시 누가 사용을 했느냐와는 상관없이 프로그램 사용 기록이
확인될 경우 모두 동일한 조치가 주어지고 있습니다.
문제는 현재 고객님의 계정은 타인에 의해서 악용이 되었다 라는 것을 확인할 수 있는 기록이 뚜렷하게 확인되지
않는 상황에서는 게임 접속에 대한 이상이나 문제가 없는 것으로 판단할 수 밖에 없기 때문에,
이에 대한 도움을 드리기 어렵다는데 있습니다.
가능하다면 최대한 도움을 드리고 싶지만, 말씀해 주신 피해 사실을 유추하거나 확인할 수 있는 기록 및 근거가 없는
상황이기에 도움을 드리기 어려운 점 다시 한번 진심으로 양해를 부탁 드립니다
다만 해당 부분에 대한 계정 도용 여부에 대한 보다 명확한 확인을 원하신다면 홈페이지에 있는 계정 도용 신고 센터를
통해서 이에 대한 신고를 해주시기 바랍니다.
기본적으로 게임 내 기록의 경우 최대 15일 정도의 기록에 대해서만 검색 및 확인이 가능하기 때문에
이 기간이 지났을 경우 도움을 드리는 것 자체가 불가능할 수도 있습니다.
신고를 접수하신 이 후 계정 도용으로 판결이 난다면 이에 대한 적절한 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
다만 명확하게 계정 도용 관련 부분에 대한 기록이 확인되지 않는다면 이에 대한 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
(문의 내용 : 제목 황당한 답변에 대한 반론 제기 합니다. 등록일 2010-03-31
저와 같이 다른사람들도 계정을 잠시 사용하지 않을시에 발생한 모든 책임은 그 계정의 소유자의 몫이란 말입니까??
계정을 공유한적도 판매한적도 없으며 오로지 잠시 쉬는 마음으로 계정을 사용하지 않았을 뿐인데 2010년 1월27일인가에
누군가에 의해서 사용되고 또 불법 프로그램을 사용하였는데 이런경우 회사측의 책임이 크지 사용하지 않다가 몇달만에
업데이트와 관련해서 계정을 다시 사용해볼까 확인하던 차 케릭터가 삭제된것을 보고문의 드렸는데 이문제의 책임이
사용하지도 않던 기간의 불법 프로그램 사용으로 인한 계정 정지라면 어느 누가 곱게 이문제를 수긍 할수 있겠습니까?
타인에 의해 악용된것을 알기에 바로 잡고자 문의 드린건데 돌아온 답변이 불법프로그램사용으로 인한 계정 정지라면 너무 안이한 대응 아닐까요?
피해사실은 유추해보면 명확한 해킹이라 생각 되지는 않는지요???
사용하지 않던 기간에 누군가 해킹이나 계정을 도용하였다면 해당 계정의 주인은 그내용을 알지 못할꺼 아닙니까???
그 근거가 될만한 내용 역시도 알수 없을꺼고요 너무 당연한 얘기 아닌가요???
저뿐만이 아니라 다수의 사용자들이 계정을 쉬다가 저와 비슷한 경우를 당한일이 많을꺼라 생각되네요~
15일 이내 기록만 검색이 가능하다면 몇달씩 쉬는 경우는 해당 사항 없다는 말씀인가요????
이런 방침이 합당하다 생각되시는지 참으로 궁금 합니다.
몇달간 쉬는동안 그사이 어느 싯점에 계정이 해킹이나 도용을 당했는지 어떠케 알수 있습니까??
사용하려고 검색을 하다가 알게 되던지 결제후에 알게 될꺼 같은 내용을 NCSOFT 측은 사용자가 알아서
해킹및 계정 도용을 당하고 15일 이내에 신고 하라는 말인데 이런 상황이 말이 된다고 생각하십니까???
이 문제가 제 개인의 잘못이라고 보기에는 말이 되지 않는 부분이 너무 많고 NCSOFT서버 해킹 문제라면 모든것이 맞아떨어지는 상황이네요
이런 상황에서 모든 책임을 사용자에게 돌린다는것은 그동안 계정비를 내왔던 사람으로 NCSOFT 측의 무성의 함을 지적 하고 십습니다.)
이제부터 같은 답변만 반복하더군요 ㅡ.ㅡ
([답변]황당한 답변에 대한 반론 제기 합니다. 등록일 2010-04-01
계정에 대한 관리는 고객님께서 진행하셔야 하는 부분입니다.
계정을 이용하지 않거나 다른 사유로 확인하지 못하여 신고가 진행되지 않은 부분에 대해서는 도움을 드리기 어려운 부분입니다.
계정도용으로 의심되는 부분에 대해서는 발생일로부터 15일 이내에
계정도용 신고센터를 통한 접수 및 명확한 계정도용건으로 확인되어야만
차후 재검토가 진행될 수 있는 부분이오니 이점 양지 바랍니다.)
여기서 게시판을 읽다 보니 나 말고도 비슷한 경우가 많던데 게시판 내용중에 휴면 계정에 계정비를 내고 오토로 사용한단 얘기를
듣고 결제 내역을 확인해봤습니다 그랬더니 .....
(문의 내용 : 제목 계정도용신고 접수기간이 지난 사용자로 부터... 완료 등록일 2010-04-04
게시판 글을 읽다보니 계정 도용시 도용한 사람이 결제를 해서 오토로 사용한다는 글들이 있길레
결제내역을 확인해보니
'2010-01-20 아이온 아이온 표준 이용권 19,800원 신용카드 구매완료 - '
이런 내용이 있는데 2009년 10월 이후 결제 한적도 없고 신용카드도 없는 상황이고 계정을
팔거나 공유 한적도 없는데 어떻해 내가 아닌 다른 사람이 내 계정을 결제를 합니까???
이거 말이 되는 상황입니까???
NCSOFT 측에서 내가 사용하지도 않은 싯점에 불법 프로그램을 사용했다고 계정영구정지나
시켜놓코는 내가 결제하지도 않은 돈은 받았단 말입니까???
나름대로 게임에 재미있었던 점이 있어서 계정을 확인 하던차에 삭제된 케릭터를 알게되었
고 그 케릭터를 복구 하려고 몇번의 문의를 했건만 사용하지도 않은 싯점에 불법 프로그램을
사용했다고 계정영구정지를 시켰놓고 신용카드도 없는사람이 신용카드로 결제를 했다고 나
오는데 누구의 신용카드를 사용했는데 알려주시기 바랍니다.
내계정에 어떤놈이 마음대로 결제를 한답니까???(본인은 신용카드 한장도 없음)
결제한 놈이 누군지 알려주시고 내가 결제 하지도 않은 싯점에 발생한 케릭 삭제및 계정 영
구정지 부분도 부당함을 다시한번 말씀드립니다.
복구가 되던 안되던 당신들의 운영은 불만족스럽고 황당하기 까지 하다는걸 알려드립니다.)
([답변]계정도용신고 접수기간이 지난 사용자로 부터... 등록일 2010-04-06
고객님께서 이전 안내를 받으신 것과 같이 게임기록으로 불법 프로그램 사용이 검출된 계정에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
불법프로그램 사용에 대해서는 “영구제한”이라는 강력한 조치가 취해지고 있습니다.
고객님께서 말씀 주신 사항 모두 이해 못하는 것은 아니지만, 문의주신 고객님의 계정에 대해서는 아이온 운영정책의
위반항목에 의해 제한된 부분이라는 점 다시 한번 안내드립니다.)
계정을 불법으로 사용한놈은 못잡지만 그놈이 사용했던 모든 내용은 합리적이던 불합리 하던 무조껀 영구제한 한다는군요 ㅡ.ㅡ;;;
열받아서 다시 문의 했습니다.
(문의 내용 : 제목 내 계정을 누가 결제하고 오토 돌렸는지..... 등록일 2010-04-08
불법 프로그램이 뭔지도 모르고 2009년 10월 이후 결제도 한적이 없는데 누군가 1월에 신용
카드로 결제 하여 불법프로그램을 사용한것으로 보이는데 당신들 방침대로 불법 프로그램
사용이 확인 되어서 계정영구정지를 풀어줄수 없다고 한다면
어떤놈이 내계정을 결제 했는지 카드 사용자 내역이나 접속 IP등 불법을 저지른 놈 정보나
좀 압시다~
맨날 똑같은 말만 반복하지 마시고 억울한 상황에 처한 사람들에 대한 대책을 내놓시기 바랍니다.)
([답변]내 계정을 누가 결제하고 오토 돌렸는지..... 등록일 2010-04-09
게임내 불법프로그램 사용으로 이용이 제한된 계정에 대해서는 도움을 드리기 어려운 부분이며
말씀하신 계정도용으로 의심되는 부분의 경우 발생일로부터 15일 이내에 계정도용신고센터를 통한 접수 및 명확한
계정도용건으로 확인되어야만 추후 재검토가 진행될 수 있는 부분이지만 고객님의 경우 현재 기간이 초과된 상태이며
이에 대해서는 더이상의 도움을 드리기 어려운 점 양지 바랍니다.)
계정 도용 사실을 늦게 알게 되면 포기 하라는 말이더군요 ㅡ.ㅡ;;;
그래서 결제 내역을 확인해 달라고 문의해 봤습니다.
(제목 어떤놈이 결제했는지 알려달라고요~~ 등록일 2010-04-09
내계정을 어떤놈이 신용카드로 결제했는지 알려달라는데 15일 이내에 계정도용 신고를 하
지 않아서 도와줄수 없다는 답변을 하는게 말이 됩니까???
내계정을 결제한놈 신용카드 번호나 명의자 이름 등등 결제자 정보랑 접속한 IP 를 알려달라
는 거요~~ 이말이 무슨말인지 이해를 못하는거임????
맨날 똑같은 짜증나는 답변 듣는것도 지겨우니 내계정 결제한놈 결제정보랑 결제시 문자 메
시지 발송된 휴대폰 번호 뭐 이런것들 있잖소 그런 정보 알려 달라는 말이요~~~
당신들한테 뭐 케릭 복구 해달라 계정 풀어달란 소리가 아니라 결제한놈 카드 사용자 명의
및 카드번호 접속IP 결제시 문자발송 휴대폰 번호 알려주쇼~
동문서답좀 그만합시다.)
([답변]어떤놈이 결제했는지 알려달라고요~~ 등록일 2010-04-12
고객님께서는 결제자의 정보 확인을 원하셔서 문의해주셨네요.
고객님께서 문의해주신 결제자의 정보는 저희 엔씨소프트에서도 임의로 확인이 불가능한 정보로서 개인정보보호법에 의해 보호받는 정보입니다.
이는 저희 엔씨소프트가 준수해야 할 개인정보호보법 상의 의무사항에 속하는 부분이므로 고객님의 너그러운 이해를 부탁드립니다._( . .)_
참고로 결제 시 인터넷 뱅킹이 아닌 결제수단의 경우에는 반드시 고객님 명의의 결제수단이 아니더라도, 제 3자의 명의를 이용하여
결제가 가능하므로 참고해주시면 감사하겠습니다.)
결론을 말씀 드리면 "결제부분은 NCSOFT 측이 관여 할수 없어서 어떤 정보도 알려줄수 없고 돈은 받겠다.
하지만 계정이 해킹을 당해서 불법 프로그램을 사용했다면 15일 이내에 신고 해라.
늦은건 니 책임이다. 그러니 포기해라" 뭐 이런 내용 입니다.
내가 잘못한 부분이 조금이라도 있다면 어떤놈이 해킹 하면 무조껀 15일 이내에 확인 하지 못한 것이겠지요 ㅡ.ㅡ;;;
아무튼 NCSOFT 측의 처사는 고객의 잘못이다 라는 결론에 가깝네요 ;;;
억울해서 글쓰기 계정을 만들어서 이글을 씁니다.
아이온 재미 있는 게임이고 그래서 다시 하려고 했지만 처음부터 다시 키우려니 원 엄두가 안나네요 ;;;;
모든 사용자 여러분 억울한일 당하지 않게 보안및 계정 관리 철저히 하셔야겠습니다.
억울하게 케릭 삭제 당하고 영구정지중인 사용자로부터.....
PS : 혹시라도 아이온 게시판으로 제글을 퍼가주실분 계시면 감사하겠습니다. 영구정지 계정은 글쓰기 권한이 없고
신규 계정을 만들었더니 케릭을 선택해야 글을 쓸수 있다는데 그러면 결제를 해야 되서 ㅡㅡ;;
혜라의아들
