[이스라펠] 해킹신고 후 20일 지난뒤에 답변 ;

해킹 신고 한지 20일만에 답변이 이렇게 오네여 ;;



안녕하세요. Game Master 입니다.

이내용을 보고 여러분들은 어떻게 생각하세요?


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고객님께서 문의를 주신 부분 잘살펴 보았는데요.

작성해 주신 신고서 확인을 부탁드립니다. GM과의 대화란을 통해서 안내가 되어진 상태입니다. 확인을 하신후 GM과의 대화란을 통해서 말씀 부탁드립니다.

현재까지 조사가 진행되면서 확인된 바에 의하면 신고 아이템 모두 상점판매되어 키나로 교환되었으며, 교환되어진 키나가 이동되어 손실되어진 것으로 확인되었습니다.

다만, 고객님의 계정 내에서 상점판매된 완제 아이템의 경우 판매 후 얻은 키나를 회수 후 완제 아이템을 추가하여 드리는 것으로 도움을 드리고 있습니다.

회수 가능 키나가 존재할 경우 해당 키나에서 관련 키나를 삭제 후 완제 아이템 추가와 함께 잔여 키나를 되돌려 드리고 있사오나 고객님의 경우 키나가 모두 이동 과정에서 손실되어 회수 가능한 아이템이 존재하지 않고 있어 상점판매 완제 아이템에 대한 추가에 어려움이 있습니다.

본 신고건의 조사 종결 시점까지는 약 15일이 소요되오며, 해당 기간 내 부족한 [969615 키나]를 소지하고 계셔 주신다면 상점판매되어진 완제 아이템의 추가에 도움을 드릴 수 있다는 점 안내하여 드리오니 참고 부탁 드립니다.