아이온2 긴급 임시점검에 따른 유료 멤버십 이용기간 연장 및 피해구제 요청
안녕?
2026년 11월 11일 진행된 AION2 정기 업데이트 및 긴급 임시점검과 관련하여 유료 멤버십 이용자로서 공식적인 이의제기와 피해구제를 요청함.
1. 사건 경위
본인은 약 25,000원을 지불하고 콰이링 멤버십을 구매하여 이용하고 있는 유료 회원임
해당 멤버십은 기본 28일에 지정된 퀘스트를 완료하면 2일의 추가 이용기간이 제공되어 총 30일간 이용할 수 있는 상품입니다.
11월 11일 정기 업데이트 점검 자체는 사전에 공지된 일정에 따른 작업이므로 문제 삼지 않음.
그러나 정기점검 이후 다음과 같은 상황이 발생.
- 당초 정기점검 종료 예정 시간: 10:00
- 연장된 정기점검 종료 예정 시간: 13:00
- 실제 정기점검 완료 안내: 12:10
- 별도 긴급 임시점검: 13:07 ~ 19:30
- 긴급 임시점검 시간: 총 6시간 23분
- 긴급 임시점검 공지 내용: 게임 업데이트
- 점검 영향: 게임 이용 불가
정기점검이 완료되어 정상적인 게임 이용이 가능하다고 안내된 이후 불과 1시간도 지나지 않아 별도의 긴급 임시점검이 시작되었으며, 그 결과 유료 멤버십 이용자는 추가로 6시간 23분 동안 게임을 이용할 수 없었음.
이는 정기점검 자체가 아니라 업데이트 이후 발생한 별도의 서비스 중단에 대한 문제 제기임.
2. 관련 이용약관 및 소비자 보호 기준
가. 엔씨소프트 게임서비스 이용약관 제13조 제9항
회사의 귀책사유로 유료서비스가 사전고지 없이 1일 누적 4시간 이상 연속 중단되거나 장애가 발생한 경우, 기간제 유료서비스에 대해 중단·장애시간의 3배를 무료 연장하도록 규정하고 있습니다.
이번 긴급 임시점검은 6시간 23분 동안 진행되었고, 점검 공지는 당일 점검 시작 시점에 게시되었습니다.
따라서 해당 조항의 적용 대상인지 검토하고 이에 따른 이용기간 연장을 요청합니다.
나. 엔씨소프트 게임서비스 이용약관 제31조 제2항 및 제3항
유료서비스 결함에 따른 피해보상은 콘텐츠이용자 보호지침에 따라 처리하도록 규정하고 있으며, 회사의 귀책사유로 구매한 유료서비스가 손실된 경우 원상복구하거나 유사한 가치를 가진 서비스를 다시 제공하도록 규정하고 있습니다.
이에 따라 이번 서비스 중단으로 발생한 유료 멤버십 이용기간 손실에 대한 원상회복을 요청합니다.
다. 문화체육관광부 콘텐츠이용자 보호지침
계속적 온라인콘텐츠 서비스의 중단 및 장애에 따른 이용자 피해구제 기준을 규정하고 있습니다. 사업자의 책임 있는 사유로 발생한 사전 미고지 장애에 대해서는 서비스 중단시간의 3배 무료 연장 기준을 두고 있습니다.
3. 임시점검 보상 아이템 지급과 관련한 입장
엔씨소프트는 임시점검 이후 통상적으로 소모품 형태의 보상 아이템을 지급하고 있음.
그러나 이러한 일회성 아이템 지급이 유료 멤버십 이용기간 손실에 대한 보상까지 대체할 수 있는 것은 아니라고 생각함.
소모품 지급은 점검으로 인한 불편에 대한 별도의 보상일 수 있으나, 소비자가 대가를 지불하고 구매한 기간제 유료서비스의 이용기간을 보전하는 문제와는 구분되어야 함.
따라서 임시점검 보상 아이템을 지급했다는 이유만으로 유료 멤버십 이용기간 연장 요구가 해소되었다고 판단해서는 안 된다 이놈아
만약 회사가 보상 아이템 지급만으로 계약상 피해구제 의무를 이행했다고 판단한다면, 그 구체적인 약관상 근거와 법적 근거를 제시해 주시기 바람.
4. 서비스 안정화를 위한 점검이라는 설명에 대한 입장
안정적인 게임서비스 제공을 위해 점검과 업데이트가 필요하다는 사실은 충분히 이해하고 있습니다.
그러나 정기 업데이트를 위한 점검과 업데이트 이후 발생한 문제를 수정하기 위한 별도의 긴급 임시점검은 구분해서 판단해야 함
사업자가 업데이트를 진행한 이후 발생한 문제를 해결하기 위해 추가로 6시간 23분 동안 서비스를 중단했다면, 그로 인한 이용자의 피해를 단순히 서비스 안정화를 위한 불가피한 조치라는 설명만으로 소비자에게 부담시켜서는 안됌.
특히 유료 멤버십 이용자는 정해진 기간 동안 서비스를 이용할 권리를 대가를 지불하고 구매한 소비자임.
회사의 업데이트 및 운영 과정에서 발생한 문제로 서비스 이용이 제한되었다면 이에 대한 합리적인 피해구제 방안이 마련되어야 함.
5. 개인적인 피해 및 최종 요구사항
본인은 이번 업데이트를 통해 게임을 이용할 목적으로 개인 연차를 사용하고 오후 1시 30분에 퇴근함.
그러나 회사의 추가 긴급 임시점검으로 인해 계획했던 게임 이용은 전혀 이루어지지 않았으며, 소중한 개인 휴가시간까지 사실상 낭비하게 되었음.
회사의 점검으로 인한 서비스 이용 불가뿐 아니라 소비자가 개인적으로 확보한 시간과 계획까지 침해된 상황임.
회사가 이러한 개인 휴가 사용에 따른 손실에 대해서도 어떻게 판단하는지 책임 있는 설명을 요청함.
이에 다음과 같이 공식적으로 요구합니다.
1. 11월 11일 긴급 임시점검 6시간 23분에 대한 회사의 귀책 여부 및 관련 약관 적용 여부를 명확히 밝혀 주십시오.
2. 게임서비스 이용약관 제13조 제9항에 따른 기간제 유료서비스 보상 적용 여부를 검토해 주십시오.
3. 해당 조항의 적용 대상이라면 6시간 23분의 3배인 19시간 9분의 멤버십 이용기간을 무료로 연장해 주십시오.
4. 임시점검 보상 아이템 지급과 별개로 유료 멤버십 이용기간 손실에 대한 구제 방안을 제시해 주십시오.
5. 콰이링 멤버십이 제13조 제9항의 기간제 유료서비스에 해당하지 않는다고 판단한다면, 그 구체적인 상품 분류 및 약관상 근거를 제시해 주십시오.
본인은 무리한 현금 보상이나 추가 아이템을 요구하는 것이 아님.
정당한 대가를 지불하고 구매한 유료 멤버십의 이용기간을 사업자의 서비스 중단으로 인해 손실하지 않도록 원상회복을 요구하는 것.
형식적인 사과나 소모품 지급으로 본 사안을 종결하지 마시고, 관련 약관과 소비자 보호 기준에 근거한 구체적이고 책임 있는 답변을 요청한다.
멍덕팝
