11월 14일 오전 10시 30분 경 XL게임즈 CS파트장님과의 긴 시간 상담후에 대한 주관적인 견해입니다.
고객의 불만과 회사의 서비스간의 타협점은 일단 찾을수 없었습니다.
다만, 거기에서 파생된 저를 포함한 다른 유저분들의 권리와 이익에 대한 부분에 대한 답변은 들을 수 있엇습니다.
그렇기 때문에 타협이 아닌 이해에 포함되는 결론을 도출하기 위해서
오해를 불러일으킬 수 있는 1:1문의에 대한 답변의 전후 상황 설명에 대한 근거,
또한 고객의 무리한 해석으로 인해 야기될 수 있는 오용.남용등의 간단한 가이드라인 제시,
그리고 한 분의 고객이 내는 소리라도 귀담아 듣겠다는 의지 표명에 관한 가시적인 태도
즉 이 3가지 사항를 기초로
충분히 가독성이 있는 답변을 해주시기로 약속을 받고 기다리는 중에 있습니다.
거기에 대한 답변을 아직 받지 못해
정확한 후기를 못올린 것이니 혹시라도 궁금하셨던 분들을 위해... 수정합니다.
불미스러운 일이라고 생각하신 분들께는 심심한 사과의 말씀 올립니다. 죄송합니다.
p.s. 보실 지 모르겠지만 통화 말미에 제게 말해주셨던 "우리는 아키에이지를 사랑한다."라는 파트장님의
말씀에 진심을 느꼈습니다.
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사건의 발단.
할로윈 이벤트 조건 충족으로 인해 지급받은 당근질주로 인해
본인의 캐릭터에 당근질주가 2개가 됨.
동일계정내 캐릭터도 이동이 가능한지에 대해 문의 진행 - > 답변 : 안됩니다.
사건의 전개.
소환수인데... 그렇겠지하고 지나간 후에
[운영자 이벤트]라는 타이틀을 갖고 나온 진행방식과 절.차.가 다른 [악희애이지] 이벤트 1주차 참가!
후에 1등을 하는 쾌거를 이룸... 그러나 새마을 달구지를 이미 보유하고 있기에... 당근질주와 비.슷.한.
상황이 발생!!
사건의 위기.
소.환.수.와 소.환.물.의 차이, 그리고 일반 이벤트 아이템과 <<주먹밥 아이템>>의 차이를 기대하며
타계정으로 달구지가 이동이 가능한가에 대해 문의 : 안됩니다.
혹시나 해서 기존 새마을 달구지를 환불하는 것에 대해서는 가능한가? ( 그러면 상품으로 받은 달구지를
쓸 수 있기에...) 에 대해 문의 :
환불은 불가능합니다... 그러나 동일계정내 다른캐릭터로 달구지 이동은 가능합니다(??)
ㅅㅂ 이순간 애매한 운영자들의 간 맞추기에 화가나서 수업도 땡까고 전화 상담 병행 시작...
사건의 절정.
그리하여 문의 시작... 문의의 주요 내용
1. 부캐로 당근질주는 안 옮겨주면서 새마을달구지는 왜 된다는거임?
2. 타계정으로 이동이 불가능 하다는데 왜 안된다는거임? 선례가 있음에도 불구하고?
3. 서비스 차원의 내부정책과 운영정책에 명시된 일반정책과 운영자의 의무와 역할은 대체 뭐임?
종합적인 답변 및 전화 문의 중 본인의 멍멍멍을 종합하여...
1. XL: 문의상의 실수였습니다. 죄송합니다.
본인: 그럼 나 이외에 당신들의 실수에 의해 피해를 받은 사람들에겐 어떡할것이냐??
XL: ...
2. XL: 그런 선례 없습니다.
본인: 아키에이지 인벤/팁과노하우/운영자찾기/오키드나서버/ ?????
XL: ...
본인: 해줘 이제
XL: 확인해 보니 양.도.가 아니라 양.보. 였습니다. 그러니 최대한 도움을 드리기 위해서
동일한 이벤트 상품에 대해서 계정당 1회 이동정책에 동의하여 주시기 바랍니다.
본인:... 정책은 갑자기 어디서 솟아 나왔고, 왜 처음부터 말하지 않았으며, 하필 1회이면서,
운영정책 또는 약관에 명시조차 되있지 않나???
XL: ...
본인: ㅅㅂ...
3. 별거 없다... 내일 상급자 연결하기로 했다.
사건의 결말.
운영자 재량권/ 서비스와 정책에 대한 정확한 구분을 고객에게 명시/ 1:1 문의로 인해 간혹 피해를 보는 고객들의 보상
에 관한 확답을 못듣는 순간... 녹취록 원본 공개합니다.
제 개인신상정보까지 녹음되어 있으나, 원본의 신뢰성을 위해 모두 공개하겠습니다.
긴 시간 상담을 하느라 심신이 좀 지쳐서 가독성이 떨어지는 점 양해 부탁드리옵고,
3줄 요약 해주시는분에겐 5천이니 쏩니다.
p.s. 괜히 오늘 저때문에 스트레스 받으신 고객센타 상담원 분께 개인적으로 심심한 사과를 전합니다.
맥콜v
맥콜v
