[소식] [공지] 솔라레의 창 특정 상황에서 발생하는 종료 현상 관련 안내 (Dump 파일 확인 방법)

안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.

 

현재 '솔라레의 창' 이용 중 클라이언트가 특정 상황에서 강제 종료되는 현상이 있어 정확한 원인을 파악하고 있습니다.

 

위와 같은 상황을 겪으신 모험가분께서는 종료 현상이 발생한 PC에 자동으로 수집되는 'Dump 파일'을 전달해 주시면

정확한 원인 파악 및 수정에 많은 도움이 될 수 있을 것으로 보입니다.

 

원활한 콘텐츠를 제공해 드릴 수 있도록 지속해서 문제 원인 파악에 최선을 다하겠습니다.

 

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■ 아래 방법을 통해 Dump 파일을 전달 부탁드립니다.

 

• 필요 파일: 클라이언트 강제 종료 현상이 발생한 시간대에 생성된 Dump 파일

• 파일 기본 경로: C:Users(사용자)사용자명AppDataLocalCrashDumps

• 파일 이름: BlackDesert64.exe.XXXXX.dmp

• 파일 전달 경로: [e-mail]

 

※ 파일 전달 시 이용하신 가문명과 함께, 강제 종료 현상이 발생할 당시의 상황을 상세히 기록하여 주시면 원인 파악에 많은 도움이 됩니다.

(ex. 솔라레의 창 전장 입장 중, 아레하 야자숲 전장의 2라운드 종료 후, 경기 종료 후 퇴장 중, 채팅 입력 시 등)

 

※ 만약, 위 경로대로 이동하였으나 'AppData' 폴더가 확인되지 않는 경우, 파일 탐색기의 보기 설정을 아래와 같이 변경해 주세요.
 - 파일 탐색기 왼쪽 상단 [보기] 탭 클릭 → 표시/숨기기 - [숨긴 항목] 체크 박스 클릭

※ Dump 파일이 생성된 시간대가 확인되지 않는 경우 파일 탐색기의 '보기' 설정을 아래와 같이 변경해 주세요.
 - 파일 탐색기 왼쪽 상단 [보기] 탭 클릭 → 레이아웃 - [자세히] 클릭
 - 파일 탐색기 내 마우스 오른쪽 클릭 → [보기(V)] 클릭 → [자세히(D)] 클릭

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더욱 안정적인 서비스를 제공해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

 

감사합니다.

 

 

펄어비스 검은사막 서비스팀