안녕하세요 제독님
GM토마스입니다.
이관 코드 중복 관련한 문의가 많이 들어오고 있습니다.
이관 신청에 대해 한번 더 안내드리고
변경된 고객센터 메일 주소도 같이 안내해드릴테니
꼼꼼히 읽어보신 후 이관 신청을 진행해주시길 바랍니다!
1. 이관 신청 방식
접속하셔서 이관하실 넷마블 대항해시대 온라인 계정 수 만큼 신규 계정을 생성하시고
넷마블 대항해시대 온라인 홈페이지에서 로그인 후 안내 팝업에 따라 코드를 발급 받습니다.
넷마블 계정(A, B, C, D, E), 파파야 플레이 계정(ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ, ㅁ) 이라 할 때
넷마블 계정을 코드와 함께 파파야 플레이에 1:1로 이관 신청 하는 방식입니다.
A - ㄱ
B - ㄴ
C - ㄷ
D - ㄹ
E - ㅁ
만약 위와 같이 1:1 매칭이 아닌 실수로 여러 넷마블 계정을 파파야 계정 하나에 중복하여 신청하셨을 경우
A, B, C - ㄱ
A, B, C 순으로 신청하셨다고 한다면 가장 나중에 신청하신 C가 이관 신청한 것으로 되며
A, B 의 이관 신청 코드는 사용할 수 없게 됩니다.
A, B 의 이관 코드를 재발급 받으셔서 ㄱ이 아닌
다른 파파야 계정들과 1:1 매칭 방식으로 이관 신청하셔야 합니다.
이 때 계정 정보가 날아간 것이 아니므로 안심하시고 고객센터에 문의해주세요
2. 고객센터 주소 변경 안내 및 필수 기재 사항
이슈에 빠르게 대응하고자 임시로 생성했던 주소 (dho_support@papayaplay.com) 가 아닌
앞으로는 정식 고객센터 (dho_support@papayaplay.co.kr) 로 문의해주세요!
단, 이미 dho_support@papayaplay.com 으로 접수해주신 문의사항에 대해서는 순차적으로 답변해드리겠습니다.
이관 코드 중복으로 인한 고객센터 문의 시 필수 기재 사항
1) 이관 신청하신 넷마블 id
2) 이관 신청 코드
3) 이관 신청하신 순서
4) 이관 받으실 파파야 id
어떤 계정과 코드가 중복 신청이 되었는지 설명도 함께 적어주시면
취합하여 최대한 빠르게 이관 신청하실 수 있도록 하겠습니다.
그럼 저는 내일을 위해 이만 물러가보겠습니다.
편안한 밤 보내세요!
Gm토마스
