콘텐츠분쟁조정위원회를 거쳐서 거의 한달만에 계정 정지를 풀었습니다.
타임라인으로 쭉 나열해보겠습니다. 편의상 음슴체 사용했습니다. 내용이 매우매우 깁니다.
6월 16일 오전 4시
블리자드에서 디아블로2 계정이 정지되었다는 메일이 옴.
- 조치 내용: 계정 영구 정지
- 위반 행위: 악용
6월 16일 오후 8시
메일을 확인하고 블리자드 로그인 이력 확인.
- 6월 15일~16일 사이 외국에서 10여차례 로그인 이력 있음
- 패스워드 변경 + 배틀넷 인증기 설정
- 이의 제기 진행 : 계정 해킹으로 인한 제재를 당한 것 같음. 보안 강화했으니 검토 부탁.
6월 18일 오전 00시
- 블리자드에서 답장 옴 : 게임 마스터가 살펴봤는데 계정 정지를 유지하기로 했다. 더이상의 이의신청은 받지 않겠다.
6월 18일 오전 03시
- 외국인이 답변을 달았다는 문구가 있어, chatGPT로 글을 다듬어서 재등록하려 했으나 이의 제기가 막혀있음
- 고객센터로 문의 : 난 어떤 불법행위도 안했다. 계정이 탈취 당했고, 그 사이에 불법적인 일이 이루어진것 같다. 보안 강화 했으니 계정 정지 해제 검토 부탁드린다.
6월 19일 오전 02시
- 블리자드에서 답변옴 : 고객센터에는 권한이 없으니 이의 제기 기능을 이용해달라.
여기서 그냥 포기할까 하다가, 어느 분이 콘텐츠분쟁조정위원회(이하 위원회)를 통해 해결했다는 후기를 발견했습니다. 그래서 저도 콘텐츠분쟁조정위원회로 조정 신청을 넣었습니다.
6월 22일 오후 05시
- 위원회로 분쟁 조정 신청 : 계정 도용으로 인해 제재를 당한 것 같다. 보안 강화를 했음에도 여전히 제재를 풀어주지 않고 있다. 조정 부탁드린다.
6월 25일 오후 02시
- 위원회에서 답변이 옴 : 블리자드로부터 계정 보안을 강화하고 재문의하면 풀어주겠다는 답변이 왔다. 블리자드가 제공해준 절차대로 진행해보시라.(고객센터 문의 링크 포함)
6월 25일 오후 03시
- 해당 링크로 재문의 : 조정을 통해 안내해준 대로 계정 보안 강화 했다. 검토해달라.
6월 26일 오전 02시
- 블리자드에서 답변옴 : 한번 검토해보겠다. 시간이 얼마나 걸릴진 모르겠다.
6월 26일 오전 03시
- 위원회에 재문의 : 블리자드가 안내한대로 진행했는데 시간이 얼마나 걸릴지 모르겠다고 한다. 이대로 기다리면 되는건가, 아니면 조정 신청을 다시해야하는가
6월 26일 오후 02시
- 위원회에서 답변옴 : 블리자드로 확인 요청 했다. 답변오면 전달해주겠다.
6월 29일 오전 11시
- 위원회에서 답변옴 : 블리자드에서 답변이 왔다. 고객센터에 얘기해놨으니 재문의하라고 한다.
6월 29일 오전 11시
- 블리자드 고객센터 문의 등록 : 콘텐츠분쟁조정위원회를 통해 답변주신대로 고객센터에 재문의 남긴다. 확인하고 계정 정지 풀어달라
6월 30일 오전 11시
- 블리자드에서 답변옴 : 풀어줄 수 없다. 계정 정지는 정당한 조치다.
6월 30일 오후 05시
- 위원회로 재문의 : 블리자드가 지시한대로 고객센터에 문의했으나 풀어줄 수 없다고 한다. 계속 무의미한 핑퐁만 반복되고 있다. 고객센터가 아니라 조정에 참여한 담당자나 담당부서와 직접 연락하고 싶다. 아니면 환불이라도 해달라.
7월 02일 오후 04시
- 위원회에서 답변옴 : 블리자드로 내 요청을 전달했다(계정 제한 풀거나 보상을 해주거나). 다만 담당 부서와 직접 연락은 위원회에서 중개해줄 수 없다. 고객센터를 통해 요청해보라.
7월 10일 오전 11시
- 위원회에서 답변옴 : 계정 정지가 해제되었다고 한다.
진짜 몇 번의 핑퐁이 오갔는지 모르겠네요...
혹시라도 다른 분들에게 도움이 될까 싶어 최대한 자세하게 남겨보았습니다.
(메일 주고 받은 시간만 보고 작성한거라 틀린 내용도 있을 수 있습니다.)
왜이렇게튕겨
