오전 출근 중에 전화를 받고 플레이디아 사용 하시는 분들이 불안해 하시는 듯 하여 보시고 안심 좀 하셨으면 해서
평일이고 하니 퇴근 하시고 한번 더 보시라고 글 다시 올립니다
그리고 1차 글에서 직원이나 대표가 글 올렸다 는 댓글이 많은데 플레이디아 는 부산에 회사를 두고 저는 수원에 삽니다
안심 좀 하고 참고만 하라고 글 올렸더니 사람들 참...
왜 저만 전화가 오냐는 댓글도 있던데 저는 포인트가 1000만이 넘고 고소 한다고 고소장 까지 만들어 보내고 1:1문의를 보냈습니다
본인들이 대표면 최하 단위 100포인트부터 거래되는 디아2에서 1000만 포인트 이상 들고 있는 사람이 자료까지 보내고 고소한 다는데 전화 안 할 수 있을까요?
그리고 본문에서 말한 것처럼 판단은 본인 몫 입니다
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여기서 부터 오전에 올린 본문 내용 입니다 다시 한번 말 하지만 플레이디아를 쓰던 말던 자유 입니다
정산 신규 사이트 관련 1:1문의를 주말에 남겼는데 월요일 되자마자 전화가 왔습니다
플레이디아 고객센터가 아니라 대표님 개인 번호로 전화가 왔습니다
플레이디아 사용자 분이라면 궁금할 질문과 하고 싶은 말을 다 해봤습니다
통화 후 개인적인 생각으론 대처가 괜찮았다고 생각하며 앞으로도 사용할 듯 합니다
최근 신규 사이트로 변경 되면서 정산 관련 불안 한 분들이 많아 보여서 작은 안정이라도 드리고자 글 올려 봅니다
많은 분들이 보실 수 있게 추천 부탁 드립니다
개인마다 생각은 다르니 통화 내용 들어 보시고 판단 하시면 되겠습니다
출근 중에 전화를 받아서 음질이 안 좋으니 양해 부탁 드립니다
직장인 분들도 보실 수 있게 오후에 재업 한번 하겠습니다
📌 통화 내용 핵심 요약
1. 사용자(고객) 불만 및 요구 사항
정산 지연 및 문의 불통 : 신규 사이트 개편 후 정산 및 출금이 제대로 되지 않으며, 1:1 문의 답변과 전화 연결이 불가능해 사용자들이 불안해 하고 있음
수수료 인상에 대한 반발 : 대형 플랫폼(아이템매니아, 아이템베이)과 수수료가 유사해지면 해당 사이트를 이용할 이유가 없다는 여론이 형성됨
불안감의 원인 : 사용자들이 화가 난 이유는 단순한 돈 문제라기 보다, 그동안 게임에 쏟은 시간과 노력이 담긴 포인트가 정산 되지 않아 발생하는 불안감 때문임
공지사항 등록 요청 : 대표가 직접 상황을 설명해 주면 유저들이 이해할 수 있으므로, 공지사항을 통해 수수료 정책, 해킹 방지 대책, 정산 일정 등을 상세히 안내해 줄 것을 강력히 권고함
2. 운영진(대표) 입장 및 해명
시스템 개편 사유 : 구 사이트에 대한 해킹 시도가 너무 많아 보안 강화를 위해 사이트를 새로 개발하게 됨
정산 및 이관 진행 상황 : 신규 사이트는 현재 5분 이내 출금이 가능함
기존 포인트는 수수료 부과 및 이관 절차(자동정산/이관)로 인해 정산이 늦어졌으나, 8월 초까지 분할 정리를 완료할 예정 (공지상 12월 31일 표기는 소액 유저 포함 자동정산 기준)
*수수료 및 서비스 개선 계획*
-인력 부족(개발, 운영, 정산 겸임)으로 우선 수수료 기준만 설정해 둔 상태이며, 이용 실적 및 유저 레벨에 따라 차등 적용할 예정임
-금일 중으로 관련 내용을 정리하여 공지할 예정
-정산 완료 후 개별 연락을 통해 사과하고 유저 의견(피드백)을 수렴하여 추가 개발 진행 예정
-보안 강화를 위해 휴대폰 인증 등 본인 인증 시스템을 도입할 예정
화살촵촵
