[공지] 아모로트 스페셜 온도 머그컵 관련 안내

안녕하세요.

최고의 모험을 선물하는 파이널판타지14 입니다.

파이널판타지14 굿즈스토어에서 판매 중인 아모로트 스페셜 온도 머그컵과 관련하여

상품 불량이 확인되어 관련 사항을 안내 드립니다.

 

먼저, 아모로트 스페셜 온도 머그컵 불량과 배송 중 파손으로 불편을 겪으신 모험가님,

그리고, 해당 문제를 지켜보시면서 걱정하고 계신 모든 모험가분에게 진심으로 사과 드립니다.

 

모험가 여러분들께서 가장 관심을 가지고 구매해 주셨던 아모로트 스페셜 온도 머그컵은

그만큼 파이널판타지14를 믿고 굿즈를 구입해 주신 것임을 잘 알기에 그 책임을 통감하며

아래와 같이 원인과 대응안에 대해 말씀 드립니다.

 

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[아모로트 스페셜 온도 머그컵 불량 발생 원인 및 대응책]

1. 불량 발생 원인

- 아모로트 스페셜 온도 머그컵의 경우 예약 판매로 약 1만여 건 판매가 되었습니다.

- 예약 판매 건은 제작 수량 자체가 너무 많아 기존 제조 공장에서 이 물량을 소화할 수 없어
  대량 생산을 위해 제조 공장이 변경되었습니다.

- 제조 과정 중 컵을 굽는 과정에서 열경화 처리가 제대로 되지 않아 끈적임이나 인쇄가 정상적이지 않은 경우,

  기포 같이 오돌토돌하게 튀어 나오는 현상이 발생한 것으로 확인했습니다.

2. 안정성 관련 안내

- 아모로트 스페셜 온도 머그컵은 수입 과정에서 식약처를 통해 안전 검사를 진행, 통과 되어
  수입 신고 필증을 받은 제품만을 사용하여 제작했습니다.

- 사용된 안료는 안정성 검증이 통과된 제품이며 국내에서는 특정 기업이 독점 납품하고 있어
  아모로트 스페셜 온도 머그컵에 사용된 안료 역시 현재 시중에 판매되는 변온 머그컵과 동일한 안료를 사용하여 안전하게 사용하실 수 있습니다.

- 사용 하시는데 우려가 되시면 대응책에 따라 원하시는 분들에게 무상으로 새제품으로 교환하거나 환불해 드리겠습니다.

 

3. 대응책

- 예약 구매 기간(1/3(월)~2/4(금)) 동안 판매된 아모로트 스페셜 온도 머그컵은
  교환과 환불을 원하는 고객들을 대상으로 새제품으로 무상 교환하도록 하겠습니다.

  ㄱ. 교환/환불 신청은 파이널판타지14 굿즈 스토어-아모로트 스페셜 온도 머그컵 상품 페이지의 톡톡 문의를 통해 신청해주시면 됩니다.
     [파이널판타지14 굿즈스토어 톡톡 문의 바로 가기]

  ㄴ. 환불을 원하시는 경우 무상으로 환불 처리하겠습니다.

  ㄷ. 아직 상품을 배송 받지 않으신 분들도 추후 배송 받으신 후에 신청해 주시면 교환해드리겠습니다.
  ㄹ. 상품 교환 과정에서 네이버 스토어 시스템에서 배송비 입금 안내 메시지 자동 발송되므로,

      배송비 입금 안내 메시지를 받으셨더라도 입금하지 마시고 교환 상품을 기다려 주시면 감사하겠습니다.

- 현재 제작을 하고 있는 제품들은 전부 확인하여 열경화 처리를 다시 한번 꼼꼼히 진행해 끈적임이나 변색되는 현상을 최대한 방지하겠습니다.

- 열경화 처리를 위해 가마로 이동하는 과정에서는 무진동 차량을 투입하여 기포 현상을 최소화 하겠습니다.

- 다만, 변색 머그컵 제작 특성상 미세한 끈적임과 기포는 있을 수 있습니다.

- 배송은 포장 박스를 기존 박스보다 큰 사이즈로 교체하고 완충제를 충분히 보강하여 진행하겠습니다.

 

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기쁜 마음으로 기다려 주셨을 모험가 여러분께 실망감과 불편을 끼쳐 드린 점 다시 한번 사과의 말씀 드리며,

최대한 빠르게 대응할 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

 

감사합니다.