[잡담] NC고객지원 문의 답변 여러분의 생각은?

이전부터 불법 프로그램이 의심되는 계정들을 수년간 지속적으로 신고해 왔습니다.

단순 신고만 한 것이 아니라, 영상, 스크린샷, 행동 패턴, 타임라인 등을 함께 제출하며 

여러 차례 문의도 남겼습니다.

하지만 문의를 통해 반복적으로 받은 답변은 대부분 아래와 같았습니다.

* 해당 내용은 안내가 어렵습니다.

* 운영정책 위반 기준은 공개할 수 없습니다.

* 우회 및 악용의 우려가 있어 상세한 안내가 어렵습니다.

물론 탐지 방식이나 내부 보안 정책을 공개하기 어렵다는 점은 이해합니다.

하지만 제가 궁금했던 것은 **탐지 방법**이 아니라 **운영정책의 적용 범위**였습니다.

예를 들어,

* 어떤 행위가 운영정책 위반인지

* 어떤 기준으로 불법 프로그램으로 판단하는지

* 이용자가 어떤 기준으로 운영정책을 준수해야 하는지

에 대한 최소한의 기준을 알고 싶었습니다.

이에 마지막으로 최대한 단순하게 질문을 드렸습니다.

> **타 플레이어(LDPlayer, BlueStacks, NoxPlayer 등)에 존재하지만 퍼플에서는 지원하지 않는 기능

(예: 일괄 멀티컨트롤)을 사용할 경우 운영정책 위반에 해당하는지 문의드립니다.**

하지만 돌아온 답변은 다음과 같았습니다.

> "운영정책 위반 기준에 대한 구체적인 안내는 우회 및 악용의 우려가 있어 상세한 안내가 어렵습니다. 

    특정 프로그램 사용에 따른 위반 여부 역시 안내할 수 없습니다."

이 답변을 보고 개인적으로 든 생각은,

**'단속은 하지만 단속 기준은 안내할 수 없습니다.'**

라는 의미로 받아들여졌습니다.

저는 특정 프로그램을 허용해 달라는 것도 아니고, 탐지 방법을 공개해 달라는 것도 아닙니다.

운영정책을 준수해야 하는 이용자로서,

**'이 행위가 운영정책 위반인지 아닌지'**

정도는 확인할 수 있어야 하는 것이 아닌가 하는 의문이 들었습니다.

과연 이런 답변만하는 고객지원 이게 맞는가 생각이 듭니다.