[일반] [정보팁] NC 각인 계정 관련 정리 글(추가업데이트)

안녕하세요 싱검TV입니다.

최근 퍼플이 업데이트되면서 여러 유저분들이 계정상태가 각인&비각인에 대해서 혼선이 생기는것도 있구

전번 국해국 작업요청이후 실제 작업하며,  여러 변수상황에 대한 글을 실제 사례를  겪은 후 작성한 글이니 정보얻어가시면 되겠습니다.

[목차]

1. NC각인에 대한 설명

2. NC월렛이라는 대한 설명

3. PC버전으로 확인할 수 있는 각인/비각인 확인방법_ver1

4. PC및 모바일 버전으로 확인할 수 있는 각인/비각인 확인방법_ver2

5. 모바일 버전으로 확인할 수 있는 각인/비각인 확인방법_ver2

6. 국해국 작업에서 안되는 경우들

7. 엔씨코인이 있어서 전화번호 작업이 어려울경우 해결법

 *NC각인이란? 

- NC 전화 번호 계정을 타 전화번호로 옮기지 못하는 상태

- 사유: NC코인을 사용하기 위해서 본인인증을 해야하는데 본인인증을 했을 경우 본인 명의의 번호로만 이동가능하기때문에 각인사태가 일어남

 NC월렛이란?  

최근 업데이트 되면서 NC월렛=NC코인 이라는 페이지가 생겨나면서 비각인 유저들도 각인이 아니냐는 혼선이 생기는 경우가 생김

PC로 각인 비각인 확인_ ver1 

1. 화면에 보이는 충전 버튼을 꾸욱 눌러보자

2.아래 화면에서 두가지 중에 1개 화면이 표출될텐데 

- 본인인증화면 나오라고 하면 비각인!

- 충전 화면이 나오라고 하면 각인!

PC로 각인 비각인 확인_ ver2

- 실제로 유저분들이 위과정이 어렵다고 생각하시는분들께서는

직접 전화번호 변경을 누른 후 확인하는 방법도 있음

경로: [마이페이지] -> [홈] -> [로그인관리] ->[전화번호 변경]

1. 비각인 확인

- 정상적으로 변경할 전화 번호 변경화면이 표출됨

2. 각인 확인

- 본인 인증 확인하라는 화면이 표출되어 본인인증이 안될경우엔 전화번호 변경이 불가

모바일 각인 비각인 확인_ ver3

코인을 직접 누를때 바로 표출되어서 각인인가? 하는 당황하시는분들있어서 추가 확인

ㅁ 관련 과정을 겪으실경우_[비각인]

ㅁ 관련 과정을 겪으실경우_[각인]

모바일 화면(비각인_인증 과정)

-> 충전 비활상화된상황이지만 버튼 누를시 다음과같은 화면 표출

퍼플에서 실제 진행한 화면

모바일 화면(각인_인증 과정)

-> 충전 비활상화된 상황이지만 버튼 누를시 다음과같은 화면 표출

국해국 작업 관련하여 안되는 조건들

1. 타 게임의 영정이력으로 인한 해외 출국불가

-> 타게임 리니지2m, 블소등 PC게임내에 정지가 되었는지 꼭 확인해야함

-> 최근 거래자 발생했으나,,,, 본인 계정에 타게임 정지이력이 확인되어 해외출국이 불가한 사항이 발생함

2. NC잔여 코인으로 인한 해외 출국 불가

-설명: 해외 전화번호 계정 변경의 경우 계정 내에  잔여 코인이 남아있는 경우 탈퇴가 가능하지 않습니다.

- 실제 사례

고객님께서는 잔여 코인으로 인해 해외 전화번호 계정 변경이 가능하지 않아 문의를 해주셨습니다.

접수해 주신 문의 사항에 도움을 드리고자 계정 정보를 조회해 본 결과 현재 잔여 334 코인을

보유한 상태로 확인

- 대응1 (NC에 직접 잔여코인 조회 및 삭제를 원한다고 최초 접수)

이러한 경우 문의하기를 통해서 코인 삭제에대한 유의사항 안내 후 동의 문구를 접수 받아

삭제 처리에 도움을 드리고 있습니다.

- 대응2(최초 접수 이후 관련 답변 확인 후 재 문의를 진행해야함)

현재 고객님께서는 잔여 코인에 대한 삭제 동의 문구를 기재해주셨으나, 코인 삭제 시

취소나 복구는 가능하지 않기에 해당 내용에 대한 사전 안내 이후 동의 접수가 필요합니다.

하여 번거로우시더라도 위 코인 삭제 이후 취소 및 복구 내용을 확인하셨다면 다시 한번

잔여 코인 삭제 동의 문구를 작성하셔서  재문의를 부탁드립니다. 

 

- 재문의 시 필수로 넣어야하는 문구! 

▶ 문의하기를 통한 코인 삭제 방법

고객님께서 잔여 코인 삭제를 원하실 경우코인 삭제 동의를 위해 

[잔여 코인 삭제에 동의합니다.] 라는문구를 다시 한번 기재하시어 문의 재접수를

부탁드립니다.

※ 코인 삭제 시 주의사항 ※

- 코인 삭제 시 취소나 복구는 가능하지 않습니다.잔여 코인이 남아 있어 해외 전화번호 계정 변경을

못해 무척 답답하고 불편하셨을 텐데 재차 문의 접수를 요청드려 죄송합니다.

그래도 이해가안되고 질의를 하고싶으시면

오픈톡 공유드릴테니 언제든지 편하게 여쭤보세요

https://open.kakao.com/me/singgum