일단 제 소개를 하자면 네@위@ 아이엔에스 피@ 포털사이트에서 기획팀에서 4년간일했던 사람임
내분야는 포커, 고스톱, 보드류 부분 내 기획 혹은 비매너, 욕설, 짜고치기, 도용을 상습적으로 하는 유저를 처리하는 일이라고 보면됨 그것도 24시간내내 약 100명의 인원이 약 30명씩 3팀으로 돌아가면서 제재함
일단 욕설제재는 30명 중 15명정도가 처리하고 가장 쉬운 일이라고 할 수 있음
하지만 건수가 어마어마하게 많기 때문에 15명으로도 턱없이 일손이 부족함을 느낌
욕설 프로그램 자체는 크게 어려운 기술은 아니고 매크로 지정 형식으로 "씨발" 사용금지 매크로를 설정해 놓으면
**로 필터링되거나 사용하지 못하게 막음 하지만 변형을하면 신고내용이 우리한테 전달됨
씨이발, 씬발, 쉰발, 시발 등 여기서 문제는 누가봐도 욕설하기 위해 적은게 명확하지만
회사 내 기준으로 처리 해야 하기 때문에 씨이발을 제외하고 씬발, 쉰발은 신발로 해석하고 시발은 처음시작하는 일로 처리되어 제재 기준에 어긋나기에 무죄처리함. 하지만 시발아, 신발놈아는 유죄처리
롤이 욕설제재는 잘하는 편이지만 엔터키 욕을 제재 못하는 이유가 여기에 있다고 보면됨
??? : 씨
??? : 발련아
씨와 발련아로 다른 문장으로 해석하기 때문에 제재 사유에서 어긋남
모니터링을 하여 제재도 가능은 하지만 15명이서 신고오는 건수 해결만해도 벅차기 때문에 모니터링은 1%도 안한다고 보면됨
새벽에 일하게되면 건수가 적어져서 회사 내 게임을 자유롭게 할때가 있는데(회사 게임은 업무시간에 해도됨) 그때 나한테 걸리면 잡는거지 그 외에는 모니터링 하지 않음
다음 짜고치기 서로 공모하여 짜고쳐서 일부러 져서 한사람한테 몰아줌 롤에 비유하면 트롤행위, 패작과 비슷한 맥락.
이 역시도 누가봐도 짜고치는걸로 의심이 가지만 회사 내 규율로 처리해야되기 때문에 한가지라고 벗어나면 무죄 혹은 경고로 처리됨. 롤로 비유하면 던지기 위해서 적타워에 꼬라 박았다면 그건 누가봐도 트롤행위지만 타워에 꼬라박으면서 평타로 타워를 쳤다면 그건 트롤이아닌 타워를 부술려고 하다가 죽은거 봐야 된다는거임
짜고치기 의심건을 찾아내는 프로그램은 있지만 결국은 90%는 허당이고 나머지 10%를 모니터링해도 회사 내 규율에 하나라도 어긋나면 바로 폐기 처리함
그게 회사 내 법이고 그걸 바꾸기 위해서는 그걸 뒤집을 만한 기획안과 방대한 보고서 작성을 해야 윗선에서 보고 평가해서 바꿀지 안바꿀지 결정함. 즉, 회사 내 법을 바꾸기에는 수 많은 팀원이 개고생 해야 된다는 거임 이게 만약 바꾸는걸 동의 한다면 다행이지만 그 반대 결과는 그걸 주도한 인물은 지 진급을 위해서 아랫사람들 부려먹었다고 손가락짓 당하고 이미지가 깍임. 인원배치도 30명중 7명정도가 수행해야되기 때문에 모니터링 제재는 엄두도 못냄
다음 도용은 말그대로 다른 명의 사용하는 행위고 대리가 여기에 포함
이 분야는 내가 해본 분야는 아니라서 잘은 모르지만 30명중 7~8명이 잡기 때문에 몇몇 이슈건만 해결하고 나머지는 그냥 넘긴다고 보면됨. IP, Mac, Mac2라는 서버와 인터넷, 컴퓨터에는 고유 번호가 있는데 이걸 통해 잡는데 이 것도 함부로 잡을 수 없기 때문에 명확한 부분에서만 잡음
트롤행위는 잡을 수는 있지만 인력부족과, 회사 내 규율땜에 못잡는 경우가 태반임
이걸 뒤업을려면 큰 이슈를 통해 게임에 대한 수입과 이미지에 타격이 심하다는 판단이 있어야만 윗선에서 모니터링을 강화하라고 지시가 있어야만 그때서 하지 아무리 개인이 문의넣고 하소연해봤자 바뀌지 않음
롤 욕설제재도 예전는 욕을 해도 방관하기 일수였다고 함. 하도 바뀌지 않으니깐 유저들이 이슈화 시켰고 그래서 롤도 거기에 따른 대책을 마련한 것일 뿐이지 이슈화가 안되면 트롤행위는 이대로로 지속될게 뻔함
꿀텐
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