[공개질의] 마비노기 모바일 매크로 프로그램 관리 및 제재 현황 공개 요청
마비노기 모바일 매크로 프로그램 대응에 관한 공개질의서
안녕하세요.
현재 마비노기 모바일 이용자들 사이에서는 외부 매크로 및 자동화 프로그램의 사용·유포 문제와 관련하여 우려가 지속적으로 제기되고 있습니다.
최근 공식 소통 방송인 커피라이브에서도 관련 문제가 언급되었으나, 매크로 이용자에 대한 구체적인 관리 방안이나 제재 현황, 향후 개선 계획에 대한 충분한 설명 없이 원론적인 답변으로 마무리됐다는 것이 다수 이용자의 인식입니다.
이용자들이 요구하는 것은 매크로 탐지 기술이나 내부 보안 시스템의 세부 사항을 공개하라는 것이 아닙니다.
매크로 문제를 현재 어느 정도로 인지하고 있으며, 어떠한 원칙에 따라 조사·제재하고 있고, 앞으로 이용자가 체감할 수 있는 관리 개선책을 마련할 것인지에 대한 공식적이고 구체적인 입장을 요청하는 것입니다.
이에 다음 사항에 대한 답변을 요청드립니다.
1. 매크로 이용 실태에 대한 인지 여부
현재 게임 내에서 반복 행동 자동화, 사냥 및 채집 자동화 등 외부 프로그램을 이용한 행위가 발생하고 있다는 이용자들의 제보와 문제 제기를 인지하고 있는지 답변해 주시기 바랍니다.
또한 운영진이 현재 파악하고 있는 매크로 문제의 규모와 심각성에 대해서도 공개 가능한 범위 내에서 설명을 요청드립니다.
2. 매크로 이용 계정에 대한 탐지 및 제재 여부
외부 매크로 및 자동화 프로그램 이용 계정을 실제로 탐지하고 조사·제재하고 있는지 답변해 주시기 바랍니다.
보안상 공개가 어려운 구체적인 탐지 방식이 아니라, 현재 관련 모니터링과 조사가 정상적으로 시행되고 있는지에 대한 공식적인 확인을 요청드립니다.
3. 매크로 관련 제재 현황 공개
최근 일정 기간 동안 불법 프로그램, 매크로 및 자동화 프로그램 이용을 사유로 조사하거나 제재한 계정의 규모를 공개할 의향이 있는지 답변해 주시기 바랍니다.
개별 계정의 개인정보가 아닌 월별 또는 분기별 제재 건수와 제재 유형을 정기적으로 공개하는 방안도 검토해 주시기 바랍니다.
4. 반복 이용자와 프로그램 유포자에 대한 제재 기준
단순 사용자를 넘어 반복적·상습적으로 매크로를 이용한 계정과 매크로 프로그램을 제작·배포·판매·유포한 이용자에 대해 별도의 가중 제재 기준이 존재하는지 답변해 주시기 바랍니다.
게임 외부에서 매크로 프로그램을 유포한 뒤 게임과 관련 커뮤니티에서 활동하는 사례에 대해서도 게임사가 어떤 기준으로 대응할 수 있는지 설명을 요청드립니다.
5. 금지되는 자동화 행위의 구체적인 범위
단순 키 입력 반복, 하드웨어 기능을 이용한 반복 입력, 외부 프로그램을 통한 자동사냥·자동채집 등 이용자들이 혼동할 수 있는 행위 가운데 어느 범위까지 운영정책 위반으로 판단하는지 명확한 안내를 요청드립니다.
모든 탐지 기준을 공개할 수는 없다는 점은 이해하지만, 일반 이용자가 금지 행위의 범위를 판단할 수 있을 정도의 구체적인 가이드라인은 필요하다고 생각합니다.
6. 이용자 신고 이후의 처리 절차
이용자가 매크로 의심 계정을 신고했을 때 해당 신고가 어떠한 절차를 거쳐 확인·조사되는지 설명을 요청드립니다.
또한 신고가 접수됐다는 안내만 제공하는 데 그치지 않고, 조사 완료 여부나 조치 여부를 개인정보를 침해하지 않는 범위에서 신고자에게 안내할 수 있는지 검토해 주시기 바랍니다.
7. 커피라이브 답변과 공식 입장에 대한 추가 설명
최근 커피라이브에서 매크로 문제가 언급됐음에도 구체적인 대응 방안, 제재 현황 및 향후 일정이 충분히 설명되지 않은 이유가 무엇인지 답변해 주시기 바랍니다.
당시 답변이 회사의 최종 입장인지, 아니면 추후 별도의 공지나 개발자 노트를 통해 상세한 대응책을 발표할 예정인지도 확인을 요청드립니다.
8. 향후 관리 강화 및 이용자 안내 계획
매크로 탐지와 제재를 강화하기 위한 향후 계획이 있는지, 있다면 이용자에게 공개 가능한 범위에서 추진 방향과 일정을 설명해 주시기 바랍니다.
아울러 다음과 같은 개선 방안의 도입 여부도 검토해 주시기 바랍니다.
매크로 및 불법 프로그램 제재 결과의 정기적인 공개
반복·상습 이용자와 배포자에 대한 가중 제재
매크로 신고 절차 및 처리 결과 안내 개선
금지되는 자동화 행위의 구체적인 가이드라인 마련
커피라이브 또는 별도 공지를 통한 정기적인 진행 상황 공유
매크로 문제는 일부 이용자만의 불만이 아니라 정상적으로 게임을 이용하는 이용자들의 플레이 경험과 게임 내 경제, 경쟁의 공정성 및 운영에 대한 신뢰에 직접적인 영향을 주는 문제입니다.
운영정책에 불법 프로그램 사용이 금지되어 있다는 원론적인 설명만으로는 현재 이용자들이 느끼는 불안과 불신을 해소하기 어렵습니다.
데브캣과 넥슨이 현재 문제를 어느 수준으로 인식하고 있으며, 실제로 어떤 조치를 시행하고 있고, 향후 어떻게 개선해 나갈 것인지에 대한 구체적인 답변을 요청드립니다.
본 질의에 대한 답변은 마비노기 모바일 이용자들이 확인할 수 있도록 공식 홈페이지 공지 또는 개발자 노트 등의 공개된 방식으로 안내해 주시기를 바랍니다.
원활한 이용자 안내를 위해 접수일로부터 7일 이내에 답변 또는 답변 예정 일정을 알려주시기 바랍니다.
본 질의는 다수 이용자가 공동으로 제기하는 사안이며, 답변 내용은 이용자 커뮤니티에 공개할 예정입니다.
개별 계정에 대한 안내가 아닌 회사 차원의 공식 입장을 요청드립니다.
감사합니다.
에반(마비노기 모바일 갤러리) 일동
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위 내용은 커피라이브가 끝난 이후 넥슨 고객센터에 접수한 내용입니다.
안녕하세요 에반(모바일 마비노기 갤러리) 관리자 입니다.
매크로 프로그램의 경우 아래 항목들의 문제를 가져올 수 있는 바 게임사에서 명확한 답변과 구체적인 계획을 공지해야 하나 최근 커피라이브에서 조차 유저들의 걱정과 다르게 원론적인 답변으로 답답함을 자아낸 바 있습니다.
해서 이렇게 게임 전문 메거진에 제보하며 정보공유 차 작성하였습니다.
1. 게임 내 경제불균형
2. 정상 이용자의 경쟁기회박탈
3. 이용자 플레이의혹 저하
4. 현금거래 및 작업장 가능성
5. 커뮤니티 분쟁 및 이용자 간 불신조성
6. 게임수명단축
위 내용은 게임이용자협회 및 디스이즈게임, 게임메카, 게임동아 등에 공유하였습니다.
넥슨 고객센터에는 별도로 접수했습니다
커피라이브에서 어떻게 언급하는 지 지켜본 이후 공유하였기에 당장에 어떤 조치들이 이루어지진 않겠지만
게이협에서는 내부 검토 이후에 진행방향을 정할 예정이며
나머지 매거진은 답변받는 대로 확인되는대로 공유하겠습니다.
참고부탁드립니다.
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이런걸 작성하고 제보하고 게임사에 건의하는 이유는 당장에 큰 결과값을 얻으려는 것 보다는 유저들의 생각과 목소리를 게임사가 좀 더 인지했으면 하는 바램과 일종의 명분을 만들어가는 취지 입니다.
관련해서 또 하나의 커뮤니티인 마비노기 모바일 인벤에도 공유 차 작성하였습니다.
* 어그로가 끌렸다면 죄송합니다.
심광
