안녕하세요. 메이플스토리입니다.
어제 공지 드린 내용인 (내용추가) 긴급 월드점검 진행에 대한 안내 의 대응 과정에서
용사님들께 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과 드립니다.
무엇보다도 문제가 잘 처리되고 있는 지 궁금해하셨을 많은 용사님들께
이번 사건의 발생 과정과 대응 현황에 대해 보다 상세히 말씀 드리고자 합니다.
앞으로는 더욱 신속하게 안내 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
[원인 설명]
제니스 월드 DB에 장애가 발생하였고, 이 장애 현상을 신고하지 않고 악용하여
비정상적으로 아이템을 획득할 수 있는 현상이 발생했습니다.
[대처 및 수정]
1) 05/11(월) 오후 11시경 제니스 월드의 문제를 확인하고 대응 시작
2) 05/12(화) 문제의 원인을 파악해 수정을 위한 사전 작업 진행
3) 05/12(화) 오후 04시 경 제니스 월드를 비롯한 모든 월드에서
추가적인 문제가 발생하는 것을 예방하기 위해 전체월드 서버점검 진행
4) 05/12(화) 오후 06시 이후 점검을 통해 문제 상황 해결 후
현재까지 추가 문제 대상자 추적
[비정상적으로 아이템을 얻은 캐릭터에 대한 처리]
1차: 05/12(화) 오후 03시 메이플ID 108개 임시차단 후 관련 캐릭터 조사
2차: 05/12(화) 오후 06시 메이플ID 220개 임시차단 후 관련 캐릭터 조사
3차: 05/13(수) 낮 12시 메이플ID 401개 임시차단 후 관련 캐릭터 조사
4차: 05/13(수) 오후 04시 메이플ID 26개 임시차단 후 관련 캐릭터 조사
5차: 05/13(수) 오후 07시 메이플ID 70개 임시차단 후 관련 캐릭터 조사
현재: 1:1문의를 통해 신고해주신 분들을 대상으로 조사 후 안내 중
앞으로: 지속적으로 확인하여 문제가 되는 메이플ID 임시차단 후
아이템/메소를 회수하고 운영정책에 의한 제재
[향후계획]
비슷한 일이 발생하지 않도록 아이템의 생성/삭제와 이동 내역을
실시간으로 모니터링 할 수 있는 시스템을 구축하고 있으며,
비정상적인 방법으로 아이템이 생성되지 않도록
서버 구조 개선도 함께 진행할 계획입니다.
지금까지 리포팅 된 다른 현상들에 대해 모두 확인하였으나
현재 시점에서 문제가 되는 부분은 없습니다.
만약 추가적인 문제가 확인된다면 조치 후 안내 드리겠습니다.
더불어 문의접수 후 아직 답변을 받지 못하신 용사님들께는
최대한 빠르게 조사하여 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
이번 일로 혼란과 불편을 느끼셨을 용사님들께 다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다.
12년 동안 변함없는 사랑으로 메이플스토리를 아껴주시는 용사님들께
걱정과 실망이 아닌 기쁨과 감동을 드릴 수 있도록
앞으로도 최선을 다해 안정적인 게임 환경을 제공해드릴 것을 약속하겠습니다.
고맙습니다.
담아혜
담아혜
