안녕하세요. 메이플스토리 입니다.
4월 1일 하루 동안 고객센터 콜 시스템 장비 정기점검의 영향으로 전화상담이 가능하지 않습니다.
이에, 고객센터 휴무 및 휴무일 동안의 해킹추적 서비스 접수에 대하여 안내 드립니다
■ 해킹추적 서비스 메일접수 가능일자: 2011년 4월 1일(금)
문의 중 전화 상담을 통해서만 접수 가능한 해킹추적 서비스의 경우,
가족 여러분의 편의를 위하여 4월 1일에 한하여 문의 메일을 통해 접수 받을 예정입니다.
※ 4월 1일 이후 메일로 접수되는 내용에 대해서는 처리가 되지 않습니다.
기재사항과 신분증 파일 첨부하여 문의메일 접수 가능일자 내에 접수해 주세요.
해당 기간 내에 해킹추적 서비스 이용을 원하는 분들은,
아래 접수기준과 필수기재사항 확인 후 문의메일로 접수 바랍니다.
해킹추적 서비스를 이용 전, 관련공지를 통해 주의사항을 확인하실 수 있으며,
무엇보다 해킹피해는 사전 예방이 가장 중요하다는 점을 유념하여
관련 공지 페이지를 참고하여 보안강화에 보다 노력해주시기를 권고 드립니다.
[해킹추적 서비스 안내 공지]
[보안 강화 권고 안내 공지]
앞으로도 항상 최선을 다하는 메이플스토리가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
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[접수기준]
① 해킹 발생일로부터 최대 7일 이내 (주말 포함)
② 2차 비밀번호가 반드시 설정되었던 상태 / 다른 사람과 공유한 적 없어야 함
③ 넥슨ID 당 3개월에 1회만 접수 가능
[필수기재사항]
■ 해킹추적 서비스
1. 고객명
2. 계정/서버/캐릭터명
3. 해킹피해 추정일
4. 착용중이었던 피해 아이템
5. 본인신상 확인 및 서류 첨부
[성인] 주민등록증 또는 운전면허증 사본
[미성년] 발급일로부터 3개월 이내 초본 또는 만료기간 내의 여권
(학생증, 자격증, 건강보험증 처리불가)
* 신분증 파일은 식별이 가능하도록 전체촬영 또는 전체스캔하여 *.jpg 또는 *.bmp 파일로 저장해 주시고
이미지 파일 첨부 시 [추가]버튼을 반드시 클릭해주세요.
[접수 주의사항]
문의메일을 통한 접수인 만큼 오타 없이 정확히 리포팅 해주세요.
순차 접수 처리 진행되며, 게임 내 쪽지를 통해 처리결과 확인이 가능합니다.
계정공유 및 허위신고로 판명될 경우 불이익을 받으실 수 있습니다.
문의메일 발송 시 [상담분류]를 꼭 선택해주세요.
[문의메일 보내기]
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