리부트 자석펫 소비자 의견 조사 링크:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScBcSMswP1qp0rmkMEjaMhxOzWQH8rxn9uMsAVc0vTxVeqLQw/viewform?usp=sf_link안녕하세요. 한국게임이용자협회 법제정책본부장 이현희입니다.
저도 베라서버에서 4년, 리부트 서버에서 1년 동안 플레이한 유저로서, 제가 직접 인사드려야 함에도 불구하고, 인벤 아이디가 없어 노경훈 이사님께 부탁드려 올리는 점 죄송합니다. 이후에는 제가 직접 인사드리도록 하겠습니다.
1. 서론
우리 협회에는 저를 포함하여 메이플스토리를 즐기시는 많은 분들이 계시고, 최근 리부트 서버의 일반화 패치에 대해서도 일방적인 넥슨의 통보에 우려를 표하는 목소리가 많이 있었습니다. 하지만, 게임 운영에 대한 외부의 개입은 자칫하면 그 부작용이 있을 수 있어, 세부적인 게임 운영, 방향성 등에 대해서는 원칙적으로 개입을 자제하고 있습니다. 사실 그동안에도 메이플스토리를 비롯한 다양한 게임 이용자 분들의 도움 요청이 있음에도 불구하고, 게임사 운영의 자유와 직결된 부분에 대해서는 저희가 개입을 자제해왔고, 이러한 원칙은 앞으로도 지켜질 것입니다.
2. 본론
하지만, 이번 리부트 서버 자석펫 사태는 1) 기존의 99,000원을 지불하여 리부트 서버의 자석펫을 이용해 오고 있던 소비자들에게는 현저한 상품의 변경에 해당하는 점, 2) 1년 안에 138,900원을 결제하지 않으면 기존의 구입한 자석펫 이용이 불가능한 점, 3) 그동안 사용한 루나 쁘띠 생명의 물(이하 자석펫 물약) 에 사용한 금액을 전혀 공제 받거나 환불 받지 못하는 점 등이 자석펫 소비자들의 권리를 지나치게 침해하고 있습니다.
유료 아이템에 관해서, 게임사의 부실한 운영으로 인해 발생한 문제점을 고스란히 게임이용자들에게 전가하는 이러한 행태는 최근 K사의 유명 연예인 콜라보 아이템 판매와 관련해서도 문제 된 바 있습니다. (물론 지금은 게임사의 추가 조치로 인해, 보상이 이루어진 것으로 알고 있습니다)이번 리부트 서버 자석펫 사태 역시, 게임사의 부실한 운영, 잘못된 판단으로 인한 책임을 게임이용자들에게 추가적인 과금 부담의 형태로 돌리는 부당한 처분이라고 생각합니다.
3. 결론
유저들이 약관에 대해서 동의한 것도 사실인 바, 법적 문제 해결보다 소비자 의견 제시의 형태가 적절하다고 판단했습니다. 자석펫 소비자분들의 의견을 조사하고, 그에 따른 순위를 책정, 세부적인 비율에 대해 넥슨에 공문 형태로 전달하고자 합니다.
리부트 서버 자석펫 소비자들께서 많이 참여해 주시어, 넥슨이 앞으로도 게임 이용 환경, 특히 유료 아이템 변경에 있어서는 일방적으로 모든 책임을 소비자에게 전가하는 것이 아니라, 소비자의 의견을 듣고 그에 따른 합리적인 방안을 제시할 수 있도록 도와주시기 바랍니다.
설문 기한은 2024. 8. 25. (일) 23시까지입니다. 추가 패치가 들어오기 이전에 넥슨 측에 전달되어야 하는바, 일주일의 기한을 둔 점 양해 부탁드립니다.
이후 추가적인 문의 사항에 대한 답변은 한국게임이용자협회 홈페이지 게시판을 통해서 문의해주시기 바랍니다.
넥슨으로부터 답변이 올 경우, 홈페이지를 통해 공유드리겠습니다.
세 줄 요약.
1. 메이플스토리 운영진 피셜, 본인들의 잘못된 판단으로 생긴 문제를 사과했으면서도, 오히려 유저들에게 추가 과금을 요구한다는 것은 상식에 반한다.
2. 특히 그 동안 유저들이 납부한 월 13,900원의 자석펫 물약에 대한 고려 없이 일괄적으로 138,900원을 납부하는 것은 유저들 입장에서 지나치게 불리하다.
3. 그러나, 유저들이 유료 아이템의 변경에 대한 약관에 동의한 것도 사실이기 때문에, 법적 분쟁으로 해결하는 것보다 소비자들의 의견을 조사하여 넥슨 측과 협상하기로 결정했다.
Cf.
저랑 부본부장님이 모두 로스쿨 재학생이어서 내년 초에, 게임이용자분쟁조정센터 (가칭)를 시즌제로 운영할 계획에 있습니다. 많은 관심 부탁드립니다!
설문에 참여해주신 모든 분들 감사합니다.
