[알림] 영상 및 인게임 리소스 관련 추가 안내

안녕하세요 메이플스토리 디렉터 김창섭입니다.

 

지난 방송 이후 다시 용사님들을 찾아 뵙는데 시간이 생각보다 오래 걸렸습니다. 죄송합니다.

내용 검토에 시간이 오래 걸렸고, 더 이상 정교함을 추구하며 용사님들을 기다리게 하기 보단

현재의 상황과 계획을 말씀드리고 저와 메이플스토리의 변함없는 의지를

한 번 더 말씀드리는 것이 용사님들께 더 나은 서비스를 제공하는 길이라 생각하여 공지를 준비하였습니다.

 

먼저 외주사에서 제작한 영상들에 대한 내용입니다.

외주사에서 제작한 영상들은 조사를 마무리하였고, 외부에 노출되는 광고 요소들도 노출되지 않도록 조치하였습니다.

비공개 처리된 영상들은 모두 재사용되지 않을 것이며, 게임적 경험을 완성시키는데 꼭 필요한 영상들은 새롭게 제작하여 투입할 예정입니다.

메이플스토리는 모든 외주업체 선정을 원점부터 재검토하고, 작업물의 품질관리/검수 시스템을 정비하여

용사님들께 불편함을 드리는 일이 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

 

다음은 인게임 리소스에 대한 내용입니다.

저는 본격적으로 인게임 리소스 수정작업을 착수하며, 이번 수정 작업의 본질이 무엇인지 고민하였습니다.

저희는 용사님들에게 메이플스토리라는 ‘서비스’를 제공하고 있습니다.

서비스를 제공받는 고객인 용사님들은 서비스 제공자에게 서비스 개선을 요구할 수 있습니다.

그리고 서비스 제공자는 서비스에 도움이 된다면 그 의견을 적극적으로 수용해야 합니다.

그것이 모든 ‘좋은 서비스’의 기본이라 생각합니다.

 

메이플스토리는 좋은 서비스를 제공하고자 용사님들의 말씀에 항상 귀 기울여 왔습니다.

물론 용사님들이 말씀주신 모든 사항을 다 반영하진 못했습니다.

하지만 용사님들의 요구사항이 있을 때마다 저희의 판단 기준은 항상 동일했습니다.

“이것이 더 나은 서비스를 제공하는데 도움이 될 것인가?”

그것에 부합한다면 받아들였고

그렇지 않다면 비록 지금은 혼이 나더라도, 다른 더 좋은 방법은 없을지 고민하였습니다.

그리고 이번 수정 작업에도 동일한 기준을 적용하였습니다.

저는 용사님들이 말씀주신 불편함의 대부분을 인게임에서 제거하더라도 저희가 제공하는 서비스에는 영향이 없다고 판단했습니다.

이번 수정 작업의 본질은 매우 명료합니다.

고객이 서비스에 대한 불편함을 전했고, 제공자는 더 좋은 서비스를 위해, 제거해도 되는 불편함을 수정했습니다.

그것이 이번 수정 작업의 본질이며, 사실입니다.

아래 예시 이미지처럼 인게임 리소스가 영상으로 전환되거나 스크린샷으로 포착되는 과정에서 이미지가 왜곡되어 오해를 드린 경우를 제외하고, 용사님들이 의견 주신 대부분의 내용들은 수정될 예정입니다.

 

현재까지 약 100여 개 이미지에 대한 수정을 완료하였으며, 1월 18일 업데이트부터 최대한 빠르게 반영해 나가겠습니다.

 

용사님.

저는 우리 사회의 긍정적 가치를 훼손하는 차별과 혐오에 반대한다는 입장을 다시 한번 말씀드립니다.

 

그 입장은 지금 이 순간에도 변함없습니다.

 

저희 메이플스토리는 어떤 형태의 혐오문화도 우리에게 영향을 미칠 수 없도록 할 수 있는 모든 노력을 하겠습니다.

메이플스토리는 수백명의 사람들이 만들어 나가는 공동의 작업물이자, 수백만명이 즐기는 문화입니다.

앞으로도 메이플스토리의 문화가 흔들림 없이 이어질 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

감사합니다.

메이플스토리 디렉터 김창섭

https://maplestory.nexon.com/News/Notice/All/143079