일반 정보 |
| 대화 시작 시간 | Jul 29, ***** 3:34:55 PM KST |
| 대화 종료 시간 | Jul 29, ***** 3:45:32 PM KST |
| 시간 (실제 대화 시간) | 00:10:37 |
| 상담원 | 베라수이 |
Blizzard Support 고객 지원 - 대화 내역 |
정보: [공지] 현재 고객센터 문의량이 증가하여 고객지원 상담 서비스가 지연되고 있습니다. 실시간 상담 연결이 원활하지 않을 경우 고객지원 [웹 문의]를 이용해 주시길 부탁 드립니다.
정보: 베라수이 상담원과 연결되었습니다.
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베라수이: 안녕하세요! 블리자드 GM베라수이 인사드려요! 'ㅁ'/
나: 안녕하세요
나: 어제 밤에있었던
나: 서버 팅김현상과
나: 그로인한 블리자드의 보상을
나: 묻고싶습니다
베라수이: 에고 불편드려 죄송합니다.
베라수이: 어제밤에 말씀하신것 처럼 예기치 않은 서버 오류현상이 있었고 급히 수정은 되었지만.... 많은 분들께 불편을 드렸던것이 사실이어요.
베라수이: 가능하다면 어떤 보상지급이 되면 좋겠다는 개인적인 생각을 하지만...
베라수이: 아쉽게도 점수는 고객지원에서 확인 자체가 가능하지 않고 복구 또한 기능이 없어요...
베라수이: 보상에 대해서는 건의해 두었지만.. 쉬울것 같지 않습니다...
나: 그
나: 저번에 있었던 서버문제에서도
나: 같은 문의를 했었습니다
나: 그때는 gm 루피리언 님이 답변을해주셨구요
나: 서버문제가 있을때엔 보상을 논의 한다고 들었습니다
나: 최소한 그시간대에 많은 피해를 입은 사람들을 위해 롤백정돈는 해야하지않나요
베라수이: 어떤 점을 말씀하시고 싶은지 잘 알겠어요. 그런데 그런 롤백이라면 지금시점에서 이전으로의 롤백이 이루어진다면 오히려.. 그건 더 많은 분들의 불편을 야기할 수도 있는 조심스러운 부분이라 생각하고요.
나: 그러면 서버 문제가 다 해결될 시점인
나: 새벽 2시에는 무엇을 하셨던건가요
나: 그때가 제일 롤백하기 좋았던 타이밍이였을텐데요
베라수이: 저도 그렇게 생각해요. 변명이라 생각하셔도 어쩔 수 없지만
베라수이: 실제로 고객지원은 밤 10시까지만 이루어지고 있고
나: 그 고객 지원이랑
나: 실제 서비스하는곳이랑은
나: 많이 갭이있나요?
베라수이: 큰 결정이 필요한 부분이라 시간이 지체되었던 부분도 있을거라 생각하구요
베라수이: 실제 서비스라함은
베라수이: 서버관리 말씀하시는것이라면
베라수이: 매우 큰 차이가 있습니다.
나: 고객 지원에 문의가
나: 서버관리쪽으로 전달되려면
나: 어떤 노력이 필요할깡
나: 까요
베라수이: 저희가 계속 얘기하는거죠
베라수이: 그리고 토론장에서 많은분들과
베라수이: 이에 대한 이슈를 만들어 나가시면
베라수이: 홈페이지 커뮤니티를 담당하는 팀에서도 리포트를 하게 되고요.
나: http://www.inven.co.kr/board/powerbbs.php?come_idx=4796&l=197
나: 제가 인벤에
나: 저번이 올린글입니다
나: 1위까지 올라갔었고
나: 현재 조회수 2000이넘었지만
나: 이런 일이 재발했습니다.
나: 저희가 원하는건
나: 돈을 주고 게임을 구매했고
나: 그에대한 제대로된 서비스를 받고싶습니다
나: 서버관리측에
나: 강력한 주장을 해주셨으면합니다
베라수이: 사실
베라수이: 고객님께서 말씀하시지 않아도
베라수이: 가장 앞에서 고객님들과 대화를 나눠야 하는
베라수이: 고객지원의 입장에서는 이러한 서버운영에 대한 부분을
베라수이: 플레이하시는 고객님보다도 어쩌면 더 크게 느낀다고도 말씀드릴 수 있을것 같아요.
베라수이: 당연하게도
나: 그렇군요
나: 고생하시고 계시네요
베라수이: 실제로 고객님께서 요청해주시기도 전에... 전달이 된 상태이기도 하고요.
베라수이: 아니에요...
나: 정성스러운 상담 감사합니다
베라수이: 이건 제가 직업으로 삼은거니 고객님께 그리 말씀드릴 부분은 아니지만
베라수이: 실제로 업무외 시간에 어제밤에 저도 플레이를 하고 있었고
나: 수고하세욥!
나: 아 플레이를
나: 하셨나요?
베라수이: 아니에요.
베라수이: 예... ㅠㅠ
나: 저는 이만 상담을 끝내보도록하겠습니다
나: 수고하셨습니다
베라수이: 예 시간내주셔서 감사해요. ㄷ
정보: 대화가 종료된 후, jjjik5690@naver.com 로 대화 내역이 발송됩니다.
베라수이: 다시 불편한일 없으시도록 제가 더 목소리를 높여야겠지요.
나: 넵 부탁드립니다
베라수이: 불편하셨을텐데 말씀 나눠주셔서 감사합니다.
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이번에도 문의를 때려봤습니다. 근데 저번에 상담해주셨던 분이랑은 매우 차이가 나더라구요....
솔직히 상담원 비교하는건 아닌데 이번 상담원 분은 되게 기분좋게 말씀하시는 느낌이 딱나요
뭔가 우리들과 공감하면서 상담해주시는 느낌?
http://www.inven.co.kr/board/powerbbs.php?come_idx=4796&l=197
저번 상담 내용입니다.
잡쵸초
