[질문] 환불과 환불 불가

에오스젬을 25000원 어치를 샀는데 생각보다 많이 산거 같아서 사고 10분?만에 하나도 쓰지않고 환불을 해달라고 고객센터에 문의를 넣었어요.
그런데 사용했건 안했건 환불이 불가능하다고 하더라고요. 이것도 이상한데 이 내용을 제3자에게 게시하는것은 금지리는데 이게 정상인가요?
저는 이해가 가지 않아서 인벤에 이런 사례가 있나 아니면 원래 이런 게임인건가 찾아보러 왔는데 질문 게시판에는 이런 내용의 글이 없는거 같더라고요.
그래서 혹시 아시는게 있는지 여쭤보고 싶어서 글 올려요